有一天，住在泰山腳下的蝸牛爸爸、蝸牛媽媽和蝸牛兒子一家到泰山頂上野餐，他們帶了一大堆的零食和罐頭。花了10年時間，一家子終于爬到山頂，正準備打開罐頭吃飯時，發(fā)現(xiàn)沒有帶開罐頭的刀子。蝸牛兒子說：“我回去拿吧?！蔽伵０职趾荛_心：“乖兒子，快去吧，我跟你媽媽等你回來一起開飯。”小蝸牛說：“一定等我回來，可不許食言啊?！?/p>

20年過去了，小蝸牛還沒有回來，已經(jīng)餓得不行的蝸牛媽媽說：“老伴兒，我餓得不行啦，要不我們先開飯吧？”蝸牛爸爸說：“再等等，我們答應兒子了。”又過了5年，小蝸牛還是沒有回來，蝸牛夫婦決定先吃其他的零食。這時，小蝸牛突然從樹后爬出來大聲訓斥：“我就知道你們會偷吃！你們騙我回去拿刀子，我等了25年，終于被我逮到了，我最恨騙子了！”  

經(jīng)濟學啟示

商家都喜歡將顧客當成傻子，會在一些顧客不經(jīng)常注意的細節(jié)偷工減料，畢竟發(fā)現(xiàn)的幾率很小。很多促銷的廣告經(jīng)常設置陷阱，比如他們經(jīng)常會說買一送一，如果你買一件上衣，可能贈送你的是一雙襪子。我曾遇到更為坑爹的事，買了一套冬衣，送了我一支唇彩，當時我問店員，難道買一送一不分男女都是唇彩么？得到的答案是：都送唇彩。以前我經(jīng)常去那家服裝店買衣服，后來每次路過他們家店，只專門進去看看還有什么坑爹的活動，就是不買。我最痛恨的就是騙子，可是很多商家就是鼠目寸光，他們難道不知道騙人一次，就會失去更多的交易機會么？

無論是個人，還是企業(yè)，抑或是一個國家，信用是立身之本。中國有句俗語：一諾千金。生意人為了開拓市場，往往只顧眼前，講一些不可能實現(xiàn)的承諾，短時間內(nèi)可能達成交易，但時間可以檢驗一切承諾，包括謊言。一個企業(yè)的信用是客戶在交易的過程中形成的主觀評價，客戶對商品和服務滿意，自然對企業(yè)信用評價高，會認為企業(yè)信用很好，傾向建立長期的合作關(guān)系。企業(yè)家一定要明白，信用與客戶的滿意度之間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系，一定不能欺騙客戶，要了解客戶的意愿、滿足客戶的意愿，從而使客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務滿意或者有一個好的印象，對企業(yè)信用做出較高的評價。