從2001年9月4日到2002年5月6日，當(dāng)我們最終完成合并而且新公司的股票在紐約股票交易所上市的時(shí)候，惠普和康柏的員工表現(xiàn)得相當(dāng)出色。盡管遭遇了種種波折，兩家公司都能繼續(xù)為客戶服務(wù)，研發(fā)出新產(chǎn)品并完成既定目標(biāo)。包括我在內(nèi)的一個(gè)核心小組不僅要和投資者見(jiàn)面，而且一天要參加8~10個(gè)會(huì)議。我們和其他人一樣，既要為客戶服務(wù)，回答員工的問(wèn)題，還要完成維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的日常工作。與此同時(shí)，從宣布合并的第一天開(kāi)始，我們就確定了負(fù)責(zé)兩家公司整合事務(wù)的高管，他們是韋伯·麥金尼和杰夫·克拉克。從那以后，不管公司行政指導(dǎo)委員會(huì)的其他成員手頭有多忙，每周都要和他倆會(huì)面，溝通一周來(lái)的工作進(jìn)展并做出必要的決定和調(diào)整。

有人認(rèn)為惠普和康柏的合并是有史以來(lái)最成功的并購(gòu)案。即便是批評(píng)者也承認(rèn)我們提前了1年完成了原定計(jì)劃，節(jié)省了35億美元的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們所承諾的25億美元（在法庭上有人指責(zé)我們謊報(bào)數(shù)字）。邁克爾·卡佩拉斯和我在公司整合這一問(wèn)題上，從一開(kāi)始就存在分歧。他覺(jué)得我們?cè)谶@項(xiàng)工作上投入了太多的時(shí)間和人力?？墒俏抑?，整合涉及大量細(xì)節(jié)，不能對(duì)任何細(xì)微之處掉以輕心。我堅(jiān)持必須由專門的隊(duì)伍來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，并聘請(qǐng)職業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)督促按期完成工作，并核查我們的工作成效，就像當(dāng)年應(yīng)對(duì)FTS2000系統(tǒng)一樣。我還堅(jiān)持要求每周向我通報(bào)這方面的工作進(jìn)展，絕對(duì)不能間斷。在公司整合方面，行政指導(dǎo)委員會(huì)是最高決策機(jī)構(gòu)。

之后，我們馬上成立了一支專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的隊(duì)伍，后來(lái)這支隊(duì)伍超過(guò)了2?000名員工。截至5月，我們總共投入了超過(guò)100萬(wàn)小時(shí)的工作量。這支負(fù)責(zé)整合的隊(duì)伍全天工作，因?yàn)閱T工不可能利用兼職的時(shí)間完成一項(xiàng)如此巨大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。最開(kāi)始，我們研究了幾十個(gè)行業(yè)里上百起收購(gòu)案例。當(dāng)時(shí)，惠普和康柏的合并是信息科技界最大的案例，沒(méi)有太多成功的先例可以借鑒。但是，我們仔細(xì)研究了其他行業(yè)的并購(gòu)，包括成功的、不太成功的和徹底失敗的，這樣我們就可以吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，融入一些重要的指導(dǎo)性原則和做法。

早在合并初期，有一位客戶對(duì)我說(shuō)：“你可得記住，卡莉，這是你們兩家公司的合并，跟我們可沒(méi)關(guān)系?！彼@樣說(shuō)，其實(shí)是在善意地提醒我，公司關(guān)鍵是要為客戶服務(wù)好，所以我們不能只顧處理公司內(nèi)部事務(wù)而忽略了客戶，或者是因?yàn)槲覀兊脑蜃尶蛻舻睦媸軗p。因此，在兩家公司合并時(shí)我們強(qiáng)調(diào)的第一條原則就是“客戶是上帝”。對(duì)客服部門的人，我們從不會(huì)打擾他們的正常工作。我們很重要的一個(gè)啟示就是不能讓員工利用本職工作之外的時(shí)間來(lái)做整合工作。一切從客戶出發(fā)，也幫助我們做出了一些艱難的抉擇，尤其是那些政府部門和能夠決定項(xiàng)目歸屬權(quán)的重要機(jī)構(gòu)?？蛻舻囊庖?jiàn)對(duì)我們而言就像決定足球比賽勝負(fù)的加時(shí)賽進(jìn)球。誰(shuí)能和客戶溝通？什么產(chǎn)品在市場(chǎng)上更受歡迎？我們甚至?xí)孪仍儐?wèn)客戶想要和公司的哪些人打交道，想要怎樣的產(chǎn)品?？蛻糇铌P(guān)心的整合問(wèn)題成為我們首先關(guān)注的問(wèn)題。

我們強(qiáng)調(diào)的第二條原則叫作“留下好傳統(tǒng)，大膽往前走”。這條原則特別重要，因?yàn)榭萍计髽I(yè)的文化總是力爭(zhēng)完美。“留下好傳統(tǒng)，大膽往前走”，意思是說(shuō)必須殺伐決斷，做出決定就不能反悔。我們不一定要設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品或工作流程，可以從現(xiàn)有的資源里篩選，選定以后在全公司推廣。對(duì)于某項(xiàng)特定的工作，我們會(huì)從惠普和康柏中選擇最好的慣例、流程、產(chǎn)品和人員。我們會(huì)做出選擇，留下最好的傳統(tǒng)，然后大踏步地往前走。