滿意度調(diào)查

通過對客戶關(guān)于住宿環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生及舒適度等的調(diào)查，及時了解并記錄客戶對酒店的滿意度。

客戶互動

1. 在節(jié)假日通過客戶此前留下的信息向客戶發(fā)送優(yōu)惠活動詳情。

2. 客戶再次入住時，若遇到客戶生日或節(jié)假日，為其提供驚喜，并且根據(jù)歷史記錄為其提供熟悉的服務(wù)。

宜小信有話說

該快捷賓館首先通過客戶基本信息的錄入和整理對客戶資料有了初步的了解和掌握，進而有了日后向顧客發(fā)送優(yōu)惠活動詳情以及生日驚喜等活動。

其次，通過客戶歷史記錄進一步認識客戶，并在客戶再次入住時提供更貼心的服務(wù)，給予客戶家一般的感覺。這樣就與賓館秉承的“讓顧客享受家的感覺”的宗旨相符且提高了客戶的滿意度和忠誠度。

客戶投訴管理是這家賓館客戶關(guān)系管理的一個重要環(huán)節(jié)，在客戶抱怨情緒升級前及時快速地解決并給予補償，才不至于造成客戶流失的結(jié)局和負面影響。客戶對賓館的初次入住印象決定了他是否再次入住，所以當賓館接到客戶投訴時，能夠虛心接受并及時予以解決，在一定程度上可以轉(zhuǎn)變客戶的印象。最重要的是，不會引起可能產(chǎn)生的負面效應(yīng)。

對客戶進行滿意度調(diào)查，可以從消費者的角度準確了解消費感受，從而不斷改進以提升賓館的服務(wù)和客戶的滿意度，只有這樣才能吸引客戶再次光顧。相反，忽視客戶的建議和需求只會使客戶不斷流失，并且失去吸引新客戶的機會。

通過一系列客戶關(guān)系維護措施以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這家快捷賓館很快就從周邊賓館中脫穎而出，不斷贏得客戶好感、回頭客和良好的口碑，業(yè)務(wù)自然發(fā)展良好。