勞動(dòng)力的全球化使得富裕國(guó)家將員工的情商放在特別優(yōu)先考慮的位置。在這些國(guó)家中，如果他們想維持較高的工資，要依賴于一種新的生產(chǎn)力。結(jié)構(gòu)上的重整與技術(shù)上的革新是不夠的，就像上文所提的生物技術(shù)公司一樣，流水線作業(yè)與其他革新常常帶來(lái)新的難題，這些難題則亟待高情商來(lái)解決。

隨著商業(yè)的改變，管理者所需的特質(zhì)也在改變。研究人員對(duì)表現(xiàn)極其出色的員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)幾十年的跟蹤調(diào)查，該研究數(shù)據(jù)顯示，組建團(tuán)隊(duì)與應(yīng)變能力這兩項(xiàng)技能在20世紀(jì)70年代與公司的成功沒(méi)有太大關(guān)系，但是在20世紀(jì)90年代卻變得十分重要。嶄新的能力開始在優(yōu)秀的管理者身上表現(xiàn)出來(lái)，特別是革新能力與集思廣益的能力。新的挑戰(zhàn)需要新型優(yōu)秀人才。

你隨時(shí)面臨失業(yè)的可能。一位朋友在一家《財(cái)富》500強(qiáng)公司工作。一天，這家公司要裁員，計(jì)劃解雇幾千名員工，這位朋友告訴我：“真的很恐怖！這么多我認(rèn)識(shí)多年的朋友被解雇、降職或者調(diào)離，每個(gè)人都進(jìn)入了難以應(yīng)付的非常時(shí)期。我雖然還有工作，但是我在這個(gè)位置上仍舊感覺(jué)危機(jī)四伏。

“我在這里30年了，以往我們的想法是：只要我們踏實(shí)工作，公司就會(huì)養(yǎng)活我們。現(xiàn)在突然告訴我們‘公司里任何人都不會(huì)有高枕無(wú)憂的工作了’。” 看起來(lái)，現(xiàn)在無(wú)論哪家公司都不會(huì)有高枕無(wú)憂的工作了。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，現(xiàn)實(shí)確實(shí)殘酷。大家的觀念逐漸變成：沒(méi)有誰(shuí)的工作是絕對(duì)有保障的，即使他們所在的公司前景光明也在劫難逃，這就意味著恐慌、憂慮與迷茫的情緒會(huì)四處蔓延。

這種不安的情緒正在滋長(zhǎng)。一家美國(guó)獵頭公司的報(bào)告表明，打電話咨詢招聘信息的人多半是在職人員，他們因?yàn)楹ε率I(yè)，所以已經(jīng)開始尋覓其他的工作機(jī)會(huì)。美國(guó)電話電報(bào)公司開始公布首批40 000名裁減人員名單時(shí)（該公司那一年的年利潤(rùn)是47億美元），一項(xiàng)民意調(diào)查顯示大約1/3的美國(guó)人擔(dān)心家人可能馬上失業(yè)。

在美國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)多于失業(yè)人數(shù)時(shí)，這種恐慌甚至仍舊無(wú)法消散。工作當(dāng)中的動(dòng)蕩不安（經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱之為“勞動(dòng)力市場(chǎng)的彈性”）現(xiàn)在成了工作生活中令人煩惱的現(xiàn)實(shí)。這是現(xiàn)今工作生涯中令人困擾的現(xiàn)狀，是造成席卷歐洲、亞洲和美洲世界發(fā)達(dá)國(guó)家中主要經(jīng)濟(jì)體的全球性風(fēng)潮。公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上并不能保證員工工作穩(wěn)定，即使經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，失業(yè)也在所難免。麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅·克魯格曼說(shuō)，這種自相矛盾的現(xiàn)象是“我們促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮而不得不付出的慘痛代價(jià)”。