我們來談?wù)劶夹g(shù)精英吧，他們常被人稱為“企業(yè)咨詢工程師”。這些“故障檢修人員”受雇于高科技公司，要隨時待命。一旦某項目出現(xiàn)問題，他們就即刻提供救援支持。他們備受重視，甚至他們的名字在年度報告中與企業(yè)管理層一并列出。這些技術(shù)精英憑什么享受如此特殊的待遇呢？在波士頓銀行任職并曾在美國數(shù)字設(shè)備公司任職的蘇姍·恩尼斯（Susan Ennis）這樣說：“使他們與眾不同的不是他們的智商，因為公司大多數(shù)人和他們一樣聰明。關(guān)鍵因素是他們的情感能力，他們樂于聆聽，具有感召力，與人合作融洽，對他人予以激勵，與人愉快共事，這些特質(zhì)都十分重要?！?/p>

誠然，很多人雖然在情商方面存在不足，仍能晉升至高位。這是長期以來企業(yè)文化的現(xiàn)狀。但是，如今工作變得更復(fù)雜，更需要集體合作完成，因此需要員工在公司內(nèi)積極合作才能形成競爭優(yōu)勢。

在新時代的工作中，更重視靈活性、團(tuán)隊合作和強(qiáng)有力的客戶導(dǎo)向。因此，本書論述的一系列關(guān)鍵情感能力就顯得日趨重要了。無論從事哪種工作，無論在世界何處，要想嶄露頭角，必須具備這些能力。