80/20法則正是這場質量革命的中流砥柱。盡管朱蘭稱之為帕累托法則或關鍵少數(shù)原則，但不可否認，他是這一法則的最熱情擁躉。在《質量控制手冊》第一版中，朱蘭指出，“損失”（即由于質量問題而必須摒棄的產(chǎn)品）并非是由很多原因引發(fā)的：

相反，損失總是呈不平衡分布。一小部分質量問題總是會引起大部分質量缺陷。

他在這本書的注釋中提到：

經(jīng)濟學家帕累托發(fā)現(xiàn)財富并非平均分配，我們還可以發(fā)現(xiàn)很多其他類似的例子——如罪犯所犯罪行的分布、危險進程中意外事故的分布等。帕累托的不平衡法則不僅適用于財富分配，而且適用于質量缺陷分布。

朱蘭將80/20法則運用于質量管理之中。他的方法是辨別出造成質量缺陷的問題，然后按照重要程度將這些問題排序——最重要的當屬造成80%質量問題的20%的缺陷。朱蘭和戴明都大量運用80/20法則來鑒別那些引發(fā)大多數(shù)問題的少數(shù)缺陷。

一旦我們找到了作為“關鍵少數(shù)”的質量缺陷，就應當集中力量處理這些問題，而不是試圖一勞永逸地解決所有問題。

當質量革命已經(jīng)從單純強調(diào)質量控制轉變?yōu)樵谡w質量管理和高級軟件運用中樹立質量第一的觀念時，對80/20法則的重視程度也日漸增強。今天，幾乎所有的質量管理者都非常熟悉這一法則。一些近期的資料顯示了如今人們運用80/20法則的方式。

在發(fā)表于《國家生產(chǎn)力評論》雜志的一篇文章中，羅納德·里卡多（Ronald J. Recardo）說：

哪些問題對你的重要客戶造成了負面影響？雖然存在很多其他質量問題，帕累托法則在這兒仍非常有用：如果修正了最關鍵的20%的質量缺陷，那么你將獲得80%的利潤。這80%當然來自你的重大改進。