05.談感情，還是談利益

以前，淘寶有一個(gè)很大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手叫eBay（eBay在中國(guó)的前身叫 易趣，后來(lái)易趣被eBay收購(gòu)了） 一開(kāi)始我們?cè)趺窗奄u(mài)家從易趣挖過(guò)來(lái)？

那時(shí)候淘寶的創(chuàng)始員工，用了很簡(jiǎn)單的一招，就是跟賣(mài)家不停地聊天，打感情牌。

順便提一下淘寶為什么有花名， ，花名不是馬云想出來(lái)的，而是從實(shí)踐中“戰(zhàn)斗”出來(lái)的。當(dāng)時(shí)，我們?cè)谔詫毜恼搲险旄u(mài)家熱火朝天地聊天。有一個(gè)著名的ID叫小寶，韋小寶，想必大家都知道，他有一個(gè)特征，就是老婆多。賣(mài)家就開(kāi)玩笑說(shuō)你既然叫小寶，那其他的淘寶女小二就都算你老婆吧，叫劍屏、雙兒、阿珂啊，小寶一聽(tīng)有道理，大家就都起了花名，加上馬云個(gè)人狂熱地喜愛(ài)武俠小說(shuō)，淘寶就這樣有了以武俠小說(shuō)里的人名做花名的文化。

回到感情牌。小二把賣(mài)家引到淘寶平臺(tái)，通過(guò)免費(fèi)將賣(mài)家留在了淘寶，那時(shí)候淘寶跟賣(mài)家的關(guān)系是非常緊密、非常融洽的，大家就像一家人。但是，有了類(lèi)目屬性以后，整個(gè)關(guān)系被顛覆了，2007年小二們已經(jīng)嘗到這種痛苦了。老小二們說(shuō)，以前發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，論壇發(fā)一個(gè)公告，叫好聲一片，但后來(lái)發(fā)布任何一個(gè)產(chǎn)品改進(jìn)功能，總是一片罵聲，為什么這樣？最早就是由于類(lèi)目屬性造成的。有的人罵得很搞笑，他說(shuō)這次改進(jìn)是不錯(cuò)，但是我還是要罵你一聲。即使給他一個(gè)很好的功能，也要被罵，那會(huì)兒的一些產(chǎn)品經(jīng)理是很沮喪的。剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，大家非常在乎用戶(hù)的聲音。我們知道做產(chǎn)品經(jīng)理最在乎的就是用戶(hù)，本來(lái)希望通過(guò)用戶(hù)的贊美聲音給自己提升信心，結(jié)果被挫傷得一塌糊涂。 一起來(lái)看看這個(gè)招罵的類(lèi)目屬性吧，以前商品從0到1萬(wàn)，到10萬(wàn)，到100萬(wàn)，到1000萬(wàn)這樣的數(shù)量級(jí)，雖然整個(gè)分類(lèi)不停在變，但只有類(lèi)目的改變，賣(mài)家是不受影響的。為什么這么說(shuō)？比如服裝，小二在后臺(tái)分一下，分成男裝、女裝，那么，有的服裝就會(huì)掛在男裝下面，有的會(huì)掛在女裝下面，我們的小二會(huì)通過(guò)工具，用關(guān)鍵詞來(lái)判斷，把商品都掛到新的類(lèi)目下，所以賣(mài)家該怎么賣(mài)還是怎么賣(mài)。

雖然會(huì)有錯(cuò)誤， 但錯(cuò)誤不多， 排查錯(cuò)誤的工作可以由賣(mài)家自己搞定，工作量不大，就是移移類(lèi)目。但是有了屬性以后，問(wèn)題來(lái)了，屬性一修改，比如男裝這個(gè)類(lèi)目，每個(gè)商品是什么屬性值，小二是管不過(guò)來(lái)的，需要賣(mài)家自己填，否則就強(qiáng)制下架。

可能有的同學(xué)要問(wèn)，為什么不能用一個(gè)默認(rèn)值“其他” ，至少保持這些商品在架上？其實(shí)，屬性的引入就是因?yàn)樯唐诽嗔?，如果為了避免下架，而把很多屬性值為“其他”的商品保留在架上，就違背了提出屬性的初衷。假想一下，那樣的話(huà)商家添加屬性值的動(dòng)力就會(huì)低，然后前臺(tái)會(huì)出現(xiàn)很多“雖然有屬性值，但是無(wú)法篩選”的商品，將全是垃圾數(shù)據(jù)。