首先，我們要確定這個(gè)產(chǎn)品的核心用戶。

第一步，列出淘寶首頁(yè)可能存在的各種用戶：買家、賣家、小二、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、爬蟲(chóng)等等。

第二步，對(duì)這些用戶做價(jià)值判斷 ② ，排個(gè)優(yōu)先級(jí)， 這個(gè)例子比較簡(jiǎn)單，顯然是“買家”最重要。

第三步，判斷“買家”這個(gè)用戶群體的粒度，是否足夠細(xì)。如果夠細(xì)，到此為止；如果不夠，回到第一步再細(xì)分。

在這個(gè)例子里，“買家”還需要細(xì)分，當(dāng)然，分法很多，我們最終采取了一種很常見(jiàn)的分法——按照用戶對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，分為“新手、中間用戶、專家” 其中，最核心的是“新手”，因?yàn)橹挥行率仲I家，才會(huì)在首頁(yè)上仔細(xì)研究各個(gè)模塊。相對(duì)成熟一點(diǎn)的用戶，雖然也會(huì)訪問(wèn)首頁(yè)，但通常只是“路過(guò)” ，然后直接去了某個(gè)特定的頻道，或者，他們已經(jīng)形成了自己的購(gòu)物習(xí)慣，從“我的淘寶” “收藏的店鋪”里開(kāi)始，甚至從一些外部的導(dǎo)購(gòu)站點(diǎn)進(jìn)入淘寶。

接著，我們要確定這批核心用戶的剛性需求。

第一步，類似地，列出新手買家們的各種需求：逛、購(gòu)物、學(xué)習(xí)如何使用淘寶等；對(duì)“逛”舉個(gè)例子說(shuō)明一下，而是“我沒(méi)打算在淘寶買XX，但我想來(lái)看看商家的底價(jià)，別人怎么評(píng)價(jià)這個(gè)東西”這類場(chǎng)景。

第二步，對(duì)這些需求做價(jià)值判斷（方法同樣不再展開(kāi)），這個(gè)例子中，我們優(yōu)先滿足“購(gòu)物”

第三步，判斷“購(gòu)物”這個(gè)需求場(chǎng)景的粒度，是否足夠細(xì)。如果夠細(xì)，到此為止；如果不夠，回到第一步再細(xì)分。

此例中，各種“購(gòu)物”的需求我們都想滿足，所以整個(gè)“購(gòu)物”可以看作剛性需求，但在具體滿足的時(shí)候，還是需要細(xì)分。同樣，分法很多，過(guò)去幾年比較經(jīng)典的分法是按照購(gòu)物的目標(biāo)是否明確，分為“目標(biāo)清晰的購(gòu)物需求、目標(biāo)模糊的購(gòu)物需求、無(wú)目標(biāo)的購(gòu)物需求”

然后，產(chǎn)品經(jīng)理需要把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能。很多年來(lái)，淘寶首頁(yè)的核心用戶、剛性需求變化并不大，按理說(shuō)，產(chǎn)品功能變化也不應(yīng)該太大，那么，在“外貌”千變?nèi)f化的表面，背后到底是哪些功能一直存在呢？

① Doodle指在Logo上“創(chuàng)意的涂鴉” ，因?yàn)镚oogle經(jīng)常這么做而出名。

② 具體判斷方法，可以參見(jiàn)iamsujie.com博客上的其他文章，或者參考《人人都是》