在售票員這個(gè)平凡的崗位上，李素麗努力幫助所有的乘客。老幼病殘?jiān)?，最怕摔怕磕怕碰，李素麗就主?dòng)攙上扶下；上班族急著按時(shí)上班，李素麗見到他們追車就盡量不關(guān)門等他們；外地乘客既怕上錯(cuò)車，又怕坐過站，李素麗百問不煩，耐心幫他們指路，還記著到站提醒他們下車；遇到堵車，她就拿出報(bào)紙、雜志給乘客看，以緩解他們焦急的心情；看到有人暈車或不舒服想吐，她會(huì)及時(shí)地送上一個(gè)塑料袋；遇到不小心碰傷的乘客，她趕緊從特意準(zhǔn)備的小藥箱里拿出常備的“創(chuàng)可貼”；李素麗贏得了廣大乘客的尊敬。

從1992年起，李素麗先后榮獲“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ叭珖逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“全國職業(yè)道德標(biāo)兵”、“全國勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。李素麗后來在采訪中這樣說道：“當(dāng)了售票員以后，當(dāng)自己為乘客服務(wù)時(shí)，感覺自己既是播音員，又是主持人?！?/p>

這一時(shí)期，一大批英?；钴S在傳媒上，幾乎每一行都有學(xué)習(xí)的榜樣。他們是人民的好干部孔繁森、見義勇為的好戰(zhàn)士徐洪剛、好軍嫂韓素云、挖井不止的“模范團(tuán)長”李國安、“辛苦我一人，方便千萬家”的房屋維修工徐虎。

3月8日，北京姓賈的一家人準(zhǔn)備慶祝一番。幾天后，在北京鐵道附中上學(xué)的女兒賈國宇將出國參加英語競(jìng)賽。就在用餐的時(shí)候，桌上的卡式爐燃?xì)夤薨l(fā)生爆炸，17歲的賈國宇面部和雙手被嚴(yán)重?zé)齻?/p>

7天后，是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日。這一天，全國各地都在舉行活動(dòng)，宣傳上一年中國政府開始實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的信息顯示，產(chǎn)品的質(zhì)量問題占投訴總量的66.73%。

卡式爐是一種便攜式的灶具，自身攜帶有一罐可以燃燒的氣體?？ㄊ綘t的質(zhì)量問題，導(dǎo)致了賈國宇被毀容。事情很快成為媒體報(bào)道的熱點(diǎn)，中央電視臺(tái)的《與你同行》欄目也報(bào)道了這件事：

賈國宇原本是個(gè)漂亮活潑的女孩子，自幼她就是父母的掌上明珠，在無憂無慮中度過了她的童年和少年。賈國宇現(xiàn)在每天仍戴著沉重的加壓面套，每天父母都要用3個(gè)小時(shí)為她拆面套、上藥、戴面套，每天的三頓飯都要由母親把食品掰成碎片，她才能吃得下去。6月4日，她戴著面套度過了18歲的生日，18歲的她還將有長長的一生。

不久，賈國宇一家將餐廳和卡式爐生產(chǎn)廠家告上法庭，在起訴書中，除了通常要求的賠償，賈國宇還要求被告賠償精神損失費(fèi)65萬元。