第一章 問題越棘手，越需要德商

依靠情商解決不了棘手的問題

你在看到德商這個(gè)概念時(shí)，可能已經(jīng)很熟悉情商了。讓我們來看看“德商”和“情商”的不同之處。

1995年，心理學(xué)家兼科技記者丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）寫作的《情商》（Emotional Intelligence）一書震驚和轟動(dòng)了整個(gè)世界。書中，戈?duì)柭枋隽寺殬I(yè)成功和個(gè)人成功不可或缺的因素——認(rèn)知他人感受的能力。他人的內(nèi)心感受可能和外在表現(xiàn)大不相同。

舉個(gè)例子，假設(shè)你我非常熟悉，一天，我們一起喝咖啡，你問我過得如何，我說很好。但一些跡象表明我過得并不好：我避免目光接觸，這對(duì)我來說有點(diǎn)異常；我的聲音比平常低沉；我不笑，這并不像我；我看起來心煩意亂。情商能讓你注意到這些跡象，并正確地推斷出我其實(shí)過得很不好。情商水平不及你的人（或者根本沒有情商的人）根本不會(huì)注意到我的異常情況。

但這就出現(xiàn)了一個(gè)棘手的問題：你應(yīng)該怎么做？

處理這個(gè)問題并不容易。你應(yīng)該直言不諱地點(diǎn)破我過得并不好這一事實(shí)呢，還是忽略它的存在？也許我們喝咖啡時(shí)你沒有得到些有用信息來判斷接下來該怎么做，是應(yīng)該在這次見面結(jié)束后打個(gè)電話或發(fā)個(gè)郵件問問情況，還是僅僅自我暗示：“他是成人了，如果要告訴我什么事兒，肯定會(huì)講的。”僅依靠情商，你沒法決定該怎么做。情商畢竟只觸及心理層面，但“應(yīng)該怎么辦”則屬于道德問題。要做得面面俱到、滴水不漏，單有情商是不夠的，我們還需要德商。