第二章 關(guān)于德商，人們最常問的十個問題

德商為什么比智商和情商都重要？

大家已經(jīng)知道了智商和情商，當(dāng)我發(fā)展出德商的五條原則后，讀者和聽眾問我最多的問題，就是：“布魯斯，為什么我還需要這一個？”

長期以來，人們認(rèn)為智商是一個人成功的唯一因素。直到1990年，兩位美國心理學(xué)家約翰·梅耶（新罕布什爾大學(xué)）和彼得·薩洛維（耶魯大學(xué)）提出了情商的概念，認(rèn)為情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，但這一概念并沒有立刻引起全球范圍內(nèi)的關(guān)注。1995年，由時任《紐約時報》的科學(xué)記者丹尼爾·戈爾曼出版了《情商》一書，才引起全球性的情商研究與討論，因此， 丹尼爾·戈爾曼被譽(yù)為“情商之父”?，F(xiàn)在，越來越多的人已經(jīng)了解，情緒管理的重要性更重于人的聰明才智。

然而，美國學(xué)者道格·萊尼克在 1990年代幫助美國運(yùn)通集團(tuán)等大型企業(yè)經(jīng)理人和員工發(fā)展情商的過程中，有了一些新的發(fā)現(xiàn)和思考: 雖然情商可以使人具有高度的自制力和人際交往能力，但它在大多數(shù)情況下是價值中立的，不能幫助人區(qū)分“對”與“錯”，讓人避免做錯事。安然公司及隨后大量的財務(wù)丑聞更是充分說明，高情商并不能使企業(yè)避免安然、安達(dá)信那樣的錯誤。而這樣的錯誤一旦發(fā)生，就可能對企業(yè)產(chǎn)生致命性的打擊。2005年道格·萊尼克和弗雷德·基爾提出了一個有別于情商的概念——德商。

智商主要從常識、理解、算術(shù)、類同、記憶、字詞、圖像、積木、排列、拼圖、符號11個方面測驗一個人的基本能力，情商發(fā)展出了一整套管理自我情緒和體察他人情緒的方法理論，德商則強(qiáng)調(diào)人與人、人與企業(yè)、人與社會怎樣有道德地相處。

今天越來越多的企業(yè)開始重視雇員行為的道德底線，也有越來越多的華盛頓議員強(qiáng)調(diào)諸多社會問題的解決需要每個美國人奉獻(xiàn)自己的道德行為。一個聰明而能管理情緒的人——高智商高情商的人——未必不做錯事。想一想電影里的職業(yè)殺手吧，他們在智商和情商方面都接受過超于普通人的訓(xùn)練，克制、冷靜和富有判斷力，但是他們?nèi)鄙冱c什么？是不是像個冷血機(jī)器？那些華爾街的紳士們呢……噢，你已經(jīng)明白我的意思了，是在智商和情商之后討論德商的時候了。

由于“道德”一詞在不同的文化中有不同的含義，因此，我從人類社會和宗教普遍接受的原則中，找出了五個：（1）不造成傷害；（2）讓事情變得更好；（3）尊重他人；（4）公平；（5）友愛。這些簡單的原則一經(jīng)發(fā)表，立刻引起美國和全球社會的討論和關(guān)注。人們似乎在一夜之間明白了一個道理，當(dāng)今的媒體頭版頭條都在忽略談?wù)摰赖聜惱恚堑赖聜惱韼椭藗儎?chuàng)造出了最有意義的生活。