為什么許多人都沒有正確行事呢？是什么在阻礙他們？

要解釋為什么難以堅(jiān)持正確行事，可能需要專門寫本書（也許一本還不夠）。對(duì)于做出不符合德商的行為，有三個(gè)主要原因。這幾個(gè)原因很容易記（在英文單詞中都以字母“f”開頭），它們分別是恐懼、重視眼前利益和壞心情，我們一一細(xì)看。

1.恐懼。同輩之間壓力的根本原因是恐懼，即害怕自己不出色。年輕人尤其容易產(chǎn)生這種恐懼，畢竟兒童和青少年都太渴望得到別人的肯定。還記得十歲那年，我從一間藥房偷了一瓶袖珍式口氣清新劑，這么做僅僅是因?yàn)橛袀€(gè)朋友慫恿我。至今，這件事仍讓我感到不安。我知道那樣做不對(duì)，但我還是做了。

但在成人的世界里，恐懼也是很多不道德行為的導(dǎo)火索。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)老板是酗酒者，你可能害怕自己以某種方式（比如，向工會(huì)舉報(bào)）干涉，會(huì)遭到報(bào)復(fù)。即便公司有禁止報(bào)復(fù)的條文，你可能還是決定不干涉。畢竟你不想老板在知道此事后怨恨自己。我們都想和上司搞好關(guān)系，但代價(jià)卻是行為與德商相悖。

2.重視眼前利益。作為長期與自身體重斗爭(zhēng)的人而言，我深知木蘭糕點(diǎn)鋪那些帶有巧克力奶油乳酪的香草紙托蛋糕是多么誘人。我還知道，如果我吃一個(gè)、又不愿意多鍛煉一個(gè)小時(shí)將其消耗掉的話，我會(huì)付出代價(jià)。但是，真見鬼！蛋糕看起來真不錯(cuò)——為何不趁現(xiàn)在放縱一下，以后再擔(dān)心結(jié)果呢？在很多情況下——不只是吃不吃美味蛋糕的問題，還有更加重要的是，比如經(jīng)商也會(huì)出現(xiàn)過于注重眼前、短期利益（這里是指強(qiáng)烈的味覺快感）而忽視長期利益（比如保持健康體重）的問題。

打個(gè)比方，一些企業(yè)將客服的職位外包，因?yàn)楹Ｍ馊肆Τ杀镜?，利潤更大。但企業(yè)這樣做，客戶就不能與其“客服聯(lián)系人”進(jìn)行有效溝通而感到無比沮喪，因此會(huì)對(duì)公司感到極度不滿。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)可能會(huì)失去這些目標(biāo)客戶（第八章我還會(huì)深入討論這個(gè)問題）。目前市場(chǎng)空間的確越來越小，盈利的壓力也比以往任何時(shí)候都要大。但在國內(nèi)開展客服工作，不僅體現(xiàn)了企業(yè)的德商，還保證了長遠(yuǎn)利益，而不僅僅是在眼前幾個(gè)季度少付一點(diǎn)人力成本。

3.壞心情。當(dāng)你睡眠不足、剛聽到壞消息或感情出現(xiàn)問題時(shí)，你很難以友善的態(tài)度對(duì)待他人。心情不好時(shí)，你更難抑制住自己沖動(dòng)之下做出令人討厭甚至傷人的舉動(dòng)。生活中你認(rèn)識(shí)這樣的人嗎——他很清楚怎樣激怒你，并且一有機(jī)會(huì)就這樣做？這是他們自己情緒的問題，而不是由于你說的話或做的事，而且這很可能是他們本身憤世嫉俗的表現(xiàn)。

千萬別誤會(huì)，我不是要證明什么，我只是試著解釋為何在生活中遵循德商的五個(gè)原則具有挑戰(zhàn)性。如果你意識(shí)到某件事可能使你犯錯(cuò)，你就得提防著，提高做出明智選擇的幾率。理解問題，是解決問題并防止再次出現(xiàn)問題的首要步驟。