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超酷星冰樂(3)

星巴克:關(guān)于咖啡、商業(yè)和文化的傳奇 作者:(美)泰勒·克拉克


沒人能對咖啡店的魅力無動(dòng)于衷。受到星冰樂(我們可以稱其為入門級飲品)的誘惑,十幾歲的女孩子將手捧咖啡作為某種成熟的標(biāo)志,有著那種名人所賦予的有型表現(xiàn),而香草拿鐵也會(huì)成為她們的必然之選??Х冗€可以成為時(shí)尚裝備,一位十幾歲的小姑娘告訴《西雅圖日報(bào)》:“手捧一杯咖啡,可以使得形象更完美,一條緊身褲、一雙人字拖,再搭配一杯咖啡,而且還要有硬紙?zhí)椎哪欠N,這就是絕對時(shí)尚的裝扮。”福音派基督徒也完全接受咖啡。有些大教堂甚至在座位旁安裝咖啡杯托。以莫妮可·威利特為例,這位顧客一有機(jī)會(huì)就會(huì)強(qiáng)迫家人開車駛向星巴克,她這樣對《華盛頓郵報(bào)》講:“我們見到星巴克就得停下來……當(dāng)然,價(jià)格是有點(diǎn)兒小貴,但我們是基督徒,又沒有別的什么惡習(xí),也就是喜歡咖啡了。”(在猶他州,即摩門大教堂的所在地,是禁止飲用咖啡因類飲品的。據(jù)報(bào)道,有一些獨(dú)立的咖啡店會(huì)將咖啡飲品裝在不透明的七喜飲料杯里,以便他們的罪行不被他人所知。)

在1995年年底,星巴克已有近700家咖啡店,咖啡店也成為被廣泛認(rèn)可的事物,就連在汽車站都可以買到卡布奇諾,我們已經(jīng)完全沒有退路可走。自從舒爾茨開創(chuàng)天天咖啡店這10年來,精品咖啡獲得了長足的發(fā)展,原來只是起源于大眾市場咖啡貿(mào)易,現(xiàn)在年盈利已達(dá)25億美元。對咖啡如癡如狂的美國人甚至?xí)ベI咖啡因口紅唇彩、咖啡因香皂醒神沐浴皂、含咖啡因的連褲襪這類產(chǎn)品。(據(jù)說咖啡因加速皮膚細(xì)胞運(yùn)動(dòng),可以消除臀部脂肪。)每四年精品咖啡行業(yè)的規(guī)模就會(huì)翻一番,而星巴克卻只需要兩年就能實(shí)現(xiàn)規(guī)模翻番。美國人對咖啡的認(rèn)可令舒爾茨越戰(zhàn)越勇。他對《西雅圖日報(bào)》說:“只要我看到美國某處的風(fēng)景,我們就有機(jī)會(huì)改變當(dāng)?shù)厝说纳罘绞健!痹谑鏍柎捏@聞被百事公司CEO邀請,說是要帶他乘坐私人飛機(jī)四處兜風(fēng)之前,他已經(jīng)陪同比爾·克林頓總統(tǒng)公開露面了。

但是即便美國對星巴克咖啡以及第三空間的概念反應(yīng)熱烈,公司還是存在著嚴(yán)重的內(nèi)部問題:舒爾茨希望自己的企業(yè)能以每年開設(shè)成千上萬家新店的速度繼續(xù)擴(kuò)張,而不是僅僅滿足于幾百家的規(guī)模,而設(shè)計(jì)、建造每家新店的開支幾乎入不敷出。新的競爭對手層出不窮。與此同時(shí),舒爾茨本人在微觀管理方面也幾近極限,他仍然親自過問每個(gè)決策,親自出席幾乎每家新店的開業(yè)儀式。他對自己的一名同事坦言:“這事兒沒法繼續(xù),這會(huì)要了我的命,我都沒辦法做個(gè)稱職的父親?!毙前涂诵枰氖墙⒁粋€(gè)系統(tǒng),每周不費(fèi)吹灰之力就可以開上幾十家新店,并且可以讓顧客永遠(yuǎn)忠實(shí)于它的飲品配方,令人歡喜的為咖啡而狂的情結(jié)以及反快餐文化理念必須得以持續(xù)。因此,必須將星巴克變成一臺(tái)可以自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。


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