第二，改變了開機掃描的做法。傳統(tǒng)殺毒軟件是電腦一啟動就開始進行安全掃描，一掃描就要占用大量的系統(tǒng)內(nèi)存。用戶一開電腦，就要處理一天里最重要的事，讓用戶等著殺毒軟件，這很不厚道。于是，我們就做了一個小改變。開機后不做掃描，讓用戶把重要的事干完，再過一段時間才在后臺開始掃描工作。

第三，改變了殺毒軟件的界面。360 的界面做得非常簡單，只有三個按鈕：快速掃描、全盤掃描、指定位置掃描。360 殺毒軟件剛一出來，又引起一陣哄堂大笑，人人都說：殺毒軟件怎么能做得這么簡單呢？怎么能做得這么白癡呢？太不專業(yè)了。事實證明，用戶就是喜歡這樣“簡單”的軟件。軟件看著很簡單，用戶用著很方便，所有的技術(shù)都放在后臺。

技術(shù)至上主義者喜歡把界面搞得跟迷宮似的，讓用戶看著望而生畏；喜歡把文字說明搞得跟微軟的幫助文件似的，讓人丈二和尚摸不著頭腦。這完全違背了這樣一個道理：用戶選擇產(chǎn)品，就像西方民主國家選擇總統(tǒng)一樣，永遠是選擇那些親近選民的、把話說得通俗易懂的、能夠代表選民利益的。技術(shù)至上主義者如果不改變思維，還生活在精英治國的語境下，用戶注定是不買賬的。

第四，不打擾用戶。我一直認為，殺毒軟件作為安全軟件，是用戶的保鏢，出危險的時候要及時出手，平安無事的時候就得老老實實地在身后待著。還有，給用戶安全提示，也得分什么時候。比如，你在全神貫注地玩兒游戲、看電影，或者演示PPT 的時候，突然冒出來一個打補丁的安全提示，用戶非火大了不可。所以，360 免費殺毒默認開啟免打擾模式，用戶在玩兒游戲或者運行全屏顯示的程序時，360 殺毒軟件不彈窗提示，推遲升級、查殺任務(wù)。這樣做，第一不在用戶聚精會神的時候打擾用戶，第二不占用電腦資源，優(yōu)先保證用戶完成手頭上的任務(wù)。

其實，不光是360 免費殺毒，360 的其他產(chǎn)品也有很多這樣的微創(chuàng)新。對360 來說，用戶至上不是一句虛話，它切切實實通過產(chǎn)品展現(xiàn)出來了。

在360 ，我們提倡“三個凡是”：凡是用戶提的問題，一定要追根述源，找到問題的原因，從用戶的角度想解決的方案；凡是負面的信息，即使是對手的槍稿，也要找到可以改進產(chǎn)品的啟發(fā)點；凡是競爭對手的產(chǎn)品，都必然有學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點。

當2010 年初騰訊抄襲360 安全衛(wèi)士，推出QQ 醫(yī)生的時候，網(wǎng)絡(luò)上不少人驚呼，這對360 是一個巨大威脅。恰恰相反，我認為這是好事，這給360 提供了近距離學(xué)習(xí)騰訊的機會，知道騰訊是怎樣定義用戶體驗的。班上的尖子生要手把手地幫你提高學(xué)習(xí)成績，多好的事兒啊。