很多人覺得在公司工作的時候，在開產(chǎn)品討論會的時候才叫改善用戶體驗，下了班或者其他時候，這事跟我沒關(guān)系了。這種人很難做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。產(chǎn)品體驗無處不在，任何事情都是產(chǎn)品體驗。

比如坐航空公司的飛機(jī)，整個登機(jī)過程，機(jī)場安檢的流程，這個用戶體驗是非常好還是很糟糕。或者不幸摔傷了腿，拄著拐杖去醫(yī)院。雖然醫(yī)院設(shè)備現(xiàn)代化了。但是傳統(tǒng)醫(yī)院流程卻是一成不變。你永遠(yuǎn)不知道先到哪兒劃價，然后再去交費、拍片子，讓你樓上樓下跑很多個來回。

包括在著名的北京西直門的橋上，所有司機(jī)都會覺得像走入了叢林一樣會迷路。中國的路牌總是等你看清楚以后，才恭喜你上錯的道路或者意識到這是一個出口。而美國的路牌在還有一定距離的時候就提醒你了。

在日常生活中這種體驗無處不在，如果你能夠處處留心，把自己當(dāng)成一個抱怨的用戶之后，再上升一個層次。在抱怨的地方，想想如何去改善用戶體驗。

你可以把這看成一個頭腦體操。如果我是這個道路設(shè)計師，如果我來設(shè)計醫(yī)院，如果我來設(shè)計搖控器、手機(jī)，我應(yīng)該怎么做。這個思考的過程，我覺得就是一個提升自己對體驗的感覺的過程。

為什么鼓勵大家在日常生活中，在不熟悉的領(lǐng)域認(rèn)真發(fā)掘，就會發(fā)現(xiàn)處處留心皆體驗這是發(fā)現(xiàn)用戶感受，培養(yǎng)用戶心理一個非常好的機(jī)會。

更廣義來說，我把產(chǎn)品體驗的概念定義到日常生活中。比如公司的電梯設(shè)置，所有人都感覺很慢，那怎么辦，已經(jīng)不能再增加電梯了，也不能換成高速的。

最后一個產(chǎn)品經(jīng)理解決了這個問題，在等電梯的位置放置了很多鏡子，女同事等電梯的時候可以順道梳妝一下，男同事可以通過鏡子偷看一下女生，消除等待過程中心理上的焦慮。

其實360產(chǎn)品的很多問題，有很多用戶的需求真的不是我在屋里閉門造車、靈光一閃、運籌帷幄出來的。也是在無數(shù)的案例中、實踐中細(xì)心觀察、不斷總結(jié)出來的。我們都有自己的局限，即使我已經(jīng)很有經(jīng)驗了。但是如果不是讓我們看到真實的用戶，自己對著電腦對上三天，也意識不到自己的問題。

做出好的產(chǎn)品，并不是看幾本書，聽聽我的演講，看看張小龍的ppt，如果那樣做產(chǎn)品這個世界就簡單了。過去一個好的詩人，不是天天在屋里看唐詩三百首照著抄就能寫出偉大的詩篇，他有赤子之心，有胸懷，到處采風(fēng)，游歷名山大川，和朋友喝酒，像李白一樣，才能有這種靈感。所以很多產(chǎn)品的靈感也是來自于在產(chǎn)品之外。據(jù)說蘋果設(shè)計師來蘋果之前，設(shè)計最酷的產(chǎn)品是馬桶，很多人覺得很奇怪，怎么設(shè)計蘋果的人是一個設(shè)計馬桶的人，你們不覺得在白色上有共同的靈感嗎？