“是的。店長(zhǎng)服務(wù)好員工，員工才能更好地服務(wù)顧客。

比如，店長(zhǎng)要從工作上、生活上和情感上，讓員工感受到歸屬感，對(duì)公司有認(rèn)同感。你看古今中外，所有的人，都對(duì)‘家’是忠誠(chéng)、用心的。解決了員工的后顧之憂，幫大家解決了問(wèn)題，疏通了管道，他們才能有更多的精力去服務(wù)顧客 。”

經(jīng)過(guò)這次的聊天，李芳覺(jué)得，對(duì)門店打造良好終端所需要的因素，自己更加清楚了。

業(yè)績(jī)，誰(shuí)做主？

忙碌的一周結(jié)束了，一想到明天休息，李芳忽然感到幸福起來(lái)。她約了自己的同學(xué)小薛，去本地一家知名的高檔商場(chǎng)逛一逛。

說(shuō)起這家商場(chǎng)，李芳和小薛都很熟悉。這里品牌眾多、商品豐富，購(gòu)物環(huán)境也特別好。就算東西買不起，沒(méi)事來(lái)看看，也是挺享受的。所以好多人沒(méi)事就往這家商場(chǎng)跑。

這天，小薛拉著李芳上了四樓的女裝部。她說(shuō)，自己已經(jīng)看好了兩個(gè)牌子的衣服，今天逛街，就想找個(gè)人幫她對(duì)比一下，看哪個(gè)好。

說(shuō)起這兩家女裝品牌，李芳也有所耳聞——S店和Y店是典型的同類風(fēng)格的競(jìng)爭(zhēng)品牌。據(jù)說(shuō)，這兩家企業(yè)在全國(guó)其他區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)總體不相上下，競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。

但是，在小薛的介紹中，情況卻完全不同。她一本正經(jīng)地說(shuō)：“你難道不知道？Y店業(yè)績(jī)很差，S店的生意則相當(dāng)火爆?！?/p>

李芳一邊提醒小薛注意自動(dòng)扶梯的臺(tái)階，一邊問(wèn)道：“是不是這兩家店有什么硬件差異？”

“絕對(duì)沒(méi)有，”小薛說(shuō)，“這兩家門店是緊挨著的，都在邊廳附近，面積也都是在85平方米左右。產(chǎn)品的風(fēng)格定位都非常類似，主要就是職業(yè)女性的服裝。但是，我聽(tīng)說(shuō)，Y門店總是在為完成企業(yè)交給的任務(wù)苦惱，而S門店的業(yè)績(jī)卻總是在這個(gè)樓層中排名前三位?！?/p>

這時(shí)候，兩人已經(jīng)來(lái)到了四樓，李芳聽(tīng)著小薛的介紹，重新打量起整個(gè)樓層的布局。她覺(jué)得這兩家店的業(yè)績(jī)之所以有差別，肯定是因?yàn)楣芾矸矫娴脑颉?/p>

當(dāng)然，以李芳的工作經(jīng)驗(yàn)也知道，同一個(gè)商場(chǎng)、同一個(gè)樓層，乃至同一條街區(qū)里，同樣大小的店面，類似的產(chǎn)品，每個(gè)月的銷售額卻可能有著數(shù)倍的差別。這種情況同S店和Y店的情況非常類似，而這種差別，和店長(zhǎng)的管理能力有直接關(guān)系。