誰(shuí)偷走了我的客戶？

　　我們能做些什么來(lái)留住我們的客戶并吸引新的客戶？我們要怎樣做才能成為以客戶為中心和客戶優(yōu)先的企業(yè)？······在這個(gè)客戶流失率呈旋渦式增長(zhǎng)的時(shí)代，IBM全球服務(wù)和客戶價(jià)值管理咨詢總裁哈維·湯普森（HarveyThompson）將在本書中為你提供防止客戶流失并贏得客戶忠誠(chéng)的新方法和新思路，這些方法在全球都得到了實(shí)踐的檢驗(yàn)并取得優(yōu)良的成績(jī)。

暫缺《誰(shuí)偷走了我的客戶？》作者簡(jiǎn)介