做黃牛生意的人不關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)，而我這個(gè)外行通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反而能得到比他更多的信息，這不能不引起深思。一直以來(lái)，開(kāi)發(fā)商都是信息強(qiáng)勢(shì)群體，每推出一種新產(chǎn)品，他們都掌握著全部信息，并由此演繹出種種“概念”。他們說(shuō)什么，產(chǎn)品就“是”什么，消費(fèi)者就只能“聽(tīng)”什么。這種“信息不對(duì)稱”的狀態(tài)，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的良性發(fā)展十分不利。

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，信息越來(lái)越對(duì)稱。過(guò)去被認(rèn)為是“專業(yè)知識(shí)”的信息成為公眾信息。SOHO概念是怎么回事？以前開(kāi)發(fā)商可能描述得天花亂墜，現(xiàn)在客戶上網(wǎng)一敲就知道了：誕生于英國(guó)，流行于歐美，現(xiàn)在如何如何……一目了然，人們可以據(jù)此做出更理性的購(gòu)買選擇。

網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的突出作用，是使消費(fèi)者逐漸擺脫信息弱勢(shì)。當(dāng)專家和外行的界限越來(lái)越模糊的時(shí)候，開(kāi)發(fā)商必須重新審視客戶，認(rèn)真面對(duì)客戶的需要，也就是真（接上頁(yè)）早年，萬(wàn)科對(duì)“透明度”的理解，很重要的一點(diǎn)是對(duì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的選擇。我國(guó)企業(yè)類型較多，會(huì)計(jì)制度分散，各種專業(yè)會(huì)計(jì)之間缺乏統(tǒng)一的會(huì)計(jì)語(yǔ)言。例如企業(yè)會(huì)計(jì)制度及各種補(bǔ)充規(guī)定只在股份有限公司執(zhí)行，而企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則只適用于股份制企業(yè)，其他非股份有限公司形式的企業(yè)執(zhí)行的是行業(yè)會(huì)計(jì)制度及企業(yè)財(cái)務(wù)制度，這為公司的規(guī)范治理帶來(lái)了制度上的困難。因此，在1988年進(jìn)行股改時(shí)，萬(wàn)科決定遵循國(guó)際通行的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。正是國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的選擇，使萬(wàn)科有了與境外投資者對(duì)話的“共同語(yǔ)言”，1993年發(fā)行B股、每年的B股業(yè)績(jī)推介，才得以順利進(jìn)行。2000年和2001年，萬(wàn)科更憑著良好的業(yè)績(jī)和未來(lái)發(fā)展?jié)撡|(zhì)兩度登上《福布斯》雜志“全球最佳小企業(yè)”排行榜。

正“以客戶為中心”，這不僅僅是一種服務(wù)理念，更是一種商業(yè)價(jià)值觀，是供求雙方站在對(duì)等的信息交流平臺(tái)上所產(chǎn)生的良性互動(dòng)。只有買賣雙方建立起這種互相激蕩的關(guān)系，才能持續(xù)滿足、超越市場(chǎng)和客戶不斷增長(zhǎng)的需求。

我越來(lái)越深刻地體會(huì)到，互聯(lián)網(wǎng)作為顛覆性的力量，對(duì)萬(wàn)科的影響才剛剛開(kāi)始。網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的推動(dòng)，是潛在無(wú)形的，但同樣是巨大的，就像一艘快速行進(jìn)的破冰船。

可以說(shuō)，新經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的意義，只有“顛覆”這個(gè)詞可以恰當(dāng)?shù)匦稳荨；ヂ?lián)網(wǎng)讓我們真正面對(duì)客戶（包括員工），而他們的意見(jiàn)一旦提出，整個(gè)組織的觸覺(jué)將由于“在線”都能夠得到鮮明的感受，并且快速做出反應(yīng)；員工也可充分顯示自己的創(chuàng)造力、組織力和管理能力。

1999年辭去總經(jīng)理職務(wù)的時(shí)候，我聲稱：如果一年之后還是弄不懂互聯(lián)網(wǎng)，就把董事長(zhǎng)的職務(wù)也辭了。到了2000年初，我沒(méi)有弄懂互聯(lián)網(wǎng)，也沒(méi)有辭掉董事長(zhǎng)職務(wù)。不是食言，而是我發(fā)現(xiàn)周圍的人也不懂。很多人不但不懂，還不愿意面對(duì)，而我正在力求弄懂，相比之下，還算先進(jìn)。但是，即便到了今天，我還是沒(méi)有弄懂互聯(lián)網(wǎng)——其實(shí)，這又是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)特征。它的變化速度之快，是人們難以預(yù)料的，當(dāng)人試圖清晰描述它的本質(zhì)時(shí)，它又發(fā)生了巨大的改變。