做黃牛生意的人不關心互聯網，而我這個外行通過網絡反而能得到比他更多的信息，這不能不引起深思。一直以來，開發(fā)商都是信息強勢群體，每推出一種新產品，他們都掌握著全部信息，并由此演繹出種種“概念”。他們說什么，產品就“是”什么，消費者就只能“聽”什么。這種“信息不對稱”的狀態(tài)，對房地產行業(yè)的良性發(fā)展十分不利。

隨著信息技術的應用，信息越來越對稱。過去被認為是“專業(yè)知識”的信息成為公眾信息。SOHO概念是怎么回事？以前開發(fā)商可能描述得天花亂墜，現在客戶上網一敲就知道了：誕生于英國，流行于歐美，現在如何如何……一目了然，人們可以據此做出更理性的購買選擇。

網絡信息平臺的突出作用，是使消費者逐漸擺脫信息弱勢。當專家和外行的界限越來越模糊的時候，開發(fā)商必須重新審視客戶，認真面對客戶的需要，也就是真（接上頁）早年，萬科對“透明度”的理解，很重要的一點是對會計準則的選擇。我國企業(yè)類型較多，會計制度分散，各種專業(yè)會計之間缺乏統(tǒng)一的會計語言。例如企業(yè)會計制度及各種補充規(guī)定只在股份有限公司執(zhí)行，而企業(yè)會計準則只適用于股份制企業(yè)，其他非股份有限公司形式的企業(yè)執(zhí)行的是行業(yè)會計制度及企業(yè)財務制度，這為公司的規(guī)范治理帶來了制度上的困難。因此，在1988年進行股改時，萬科決定遵循國際通行的會計準則。正是國際會計準則的選擇，使萬科有了與境外投資者對話的“共同語言”，1993年發(fā)行B股、每年的B股業(yè)績推介，才得以順利進行。2000年和2001年，萬科更憑著良好的業(yè)績和未來發(fā)展?jié)撡|兩度登上《福布斯》雜志“全球最佳小企業(yè)”排行榜。

正“以客戶為中心”，這不僅僅是一種服務理念，更是一種商業(yè)價值觀，是供求雙方站在對等的信息交流平臺上所產生的良性互動。只有買賣雙方建立起這種互相激蕩的關系，才能持續(xù)滿足、超越市場和客戶不斷增長的需求。

我越來越深刻地體會到，互聯網作為顛覆性的力量，對萬科的影響才剛剛開始。網絡對企業(yè)的推動，是潛在無形的，但同樣是巨大的，就像一艘快速行進的破冰船。

可以說，新經濟對傳統(tǒng)產業(yè)的意義，只有“顛覆”這個詞可以恰當地形容?；ヂ摼W讓我們真正面對客戶（包括員工），而他們的意見一旦提出，整個組織的觸覺將由于“在線”都能夠得到鮮明的感受，并且快速做出反應；員工也可充分顯示自己的創(chuàng)造力、組織力和管理能力。

1999年辭去總經理職務的時候，我聲稱：如果一年之后還是弄不懂互聯網，就把董事長的職務也辭了。到了2000年初，我沒有弄懂互聯網，也沒有辭掉董事長職務。不是食言，而是我發(fā)現周圍的人也不懂。很多人不但不懂，還不愿意面對，而我正在力求弄懂，相比之下，還算先進。但是，即便到了今天，我還是沒有弄懂互聯網——其實，這又是互聯網的一個特征。它的變化速度之快，是人們難以預料的，當人試圖清晰描述它的本質時，它又發(fā)生了巨大的改變。