李嘉誠說：“一個(gè)公司建立了良好的信譽(yù)，成功和利潤便會(huì)自然而來。我們做了這么多年生意，可以說其中有70％的機(jī)會(huì)是人家先找我的?！彼８嬲]自己的兩個(gè)孩子：“如果要取得別人的信任，你就必須做到重承諾。在做出每一個(gè)承諾之前，必須經(jīng)過詳細(xì)的審查和考慮。一經(jīng)承諾之后，便要負(fù)責(zé)到底，即使中途有困難，也要堅(jiān)守諾言。”

李嘉誠剛剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，經(jīng)常會(huì)經(jīng)過香港的皇后大道。在那條路上，他幾乎每天都能看到一個(gè)外省行乞的婦人。這個(gè)婦人從來沒有向他要過錢，但是他每一次都會(huì)給她錢。過了一段時(shí)間，李嘉誠覺得這個(gè)婦人應(yīng)該有一份正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)，不應(yīng)該每天乞討。于是，他就詢問了她會(huì)不會(huì)賣報(bào)紙。她說有同鄉(xiāng)干這行，于是李嘉誠約好了日期讓她帶同鄉(xiāng)來見他。

不巧的是，那一天剛好有一個(gè)顧客要來參觀他的工廠，李嘉誠必須接待。這可怎么辦？信守諾言是做人的根本，他深知這一點(diǎn)。于是在與客戶交談的過程中，李嘉誠突然說：“Excuse me！”便匆忙離開了。大家都以為他去了洗手間。事實(shí)上，李嘉誠跑出工廠，駕車奔向約定地點(diǎn)。幸好沒有遲到。見到那個(gè)乞丐后，他把錢交給了她并要求她答應(yīng)一件事，就是要努力工作，不要再讓他看見她在香港的任何地方伸手向人要錢。

辦完這件事，李嘉誠又匆匆地趕回工廠。顧客正在焦急地等著他，見他回來說：“為什么洗手間里找不到你？”他笑一笑，這事就過去了。

在李嘉誠看來，一個(gè)人一次失去了信用，也就永遠(yuǎn)失去了他人的信任。他曾經(jīng)說過：“一個(gè)人一旦失信于人一次，別人下次再也不愿意和他交往或發(fā)生貿(mào)易往來了。別人寧愿去找信用可靠的人，也不愿意再找他。因?yàn)樗牟皇匦庞每赡軙?huì)生出許多麻煩來?！?/p>

在商業(yè)社會(huì)，人與人之間每時(shí)每刻都進(jìn)行著無數(shù)場的交易。大到數(shù)百億元的貿(mào)易、小到幾塊錢的買賣，每個(gè)人都在充當(dāng)著消費(fèi)者的角色，而每個(gè)人圖的就是誠信。信譽(yù)是一個(gè)公司的無形資產(chǎn)，雖不能令人直接獲利，但其對經(jīng)商行為和經(jīng)營利潤的影響卻是巨大的。真正聰明而有遠(yuǎn)見的商人，都會(huì)竭力維護(hù)自己的商譽(yù)，他們所追求的是穩(wěn)定的顧客和長久的利益。

誠信是一個(gè)人重要的涵養(yǎng)德行。德行是一個(gè)人魅力的重要源泉?？鬃釉唬骸盀檎缘拢┤绫背?，居其所而眾星共之?！币馑际钦f領(lǐng)導(dǎo)者以道德來治理國家，他就會(huì)像北極星一樣，自己安居在其位置上，而眾星都環(huán)繞并拱衛(wèi)著它，形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。

柳傳志重視做人的理念在商界廣為人知。他有一段很著名的話：“做人要正。雖然是老生常談，但確確實(shí)實(shí)極為重要。一個(gè)組織里面，人怎么用呢？我們是這么看的，人和人相當(dāng)于一個(gè)個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字。比如10000，前面的1是有效數(shù)字，帶一個(gè)0就是10，帶兩個(gè)0就是100……企業(yè)中的一把手就像有效數(shù)字1，后邊的人就是0。單位中領(lǐng)軍人物選不好，也就發(fā)展不好……作為‘1’的你一定要正?！?/p>

柳傳志所謂的“正”就是做人要有德行。古人說“小勝憑智大勝靠德”，一個(gè)人徒有才智而沒有高尚的品德，是成不了大器的。有德行的人，不計(jì)小利，不煩小事。有德行的人內(nèi)心就像遼闊的海洋。當(dāng)一個(gè)人心小了，所有的小事就大了；當(dāng)一個(gè)人心大了，所有的大事都小了。