三

一連串的疑問(wèn)把我的心填得滿(mǎn)滿(mǎn)的，坐在辦公室里翻來(lái)覆去地看基金介紹資料，仍然對(duì)具體的工作不得要領(lǐng)。同事們忙得熱火朝天，我只能隱約從她們興奮的話(huà)語(yǔ)中聽(tīng)懂“淘寶”、“聚劃算”這幾個(gè)字眼。這不是線上商業(yè)平臺(tái)嗎？和公益慈善有什么關(guān)系呢？這新添的疑問(wèn)還無(wú)暇回答，不知不覺(jué)已經(jīng)到了傍晚。

我抄起電話(huà)，躲進(jìn)洗手間，急急忙忙地和家里通了一個(gè)短暫的電話(huà)，告訴爸媽我今晚不回家，要在辦公室和同事們一起加班。在給家里人的心里也放滿(mǎn)問(wèn)號(hào)之后，我掛上電話(huà)，暗自腹誹，這到底是什么單位啊，上班頭一天就通宵加班，難道我遇到了“血汗工廠”？！

心里唧唧歪歪的還沒(méi)消停，一陣笑聲就從辦公室里傳了出來(lái)。我快步湊了上去，好奇心可不允許我錯(cuò)過(guò)一丁點(diǎn)有趣的事。

一陣圍觀，我終于明白了大家的任務(wù)?；鹜瞥龅摹肮聝罕Ｕ洗笮袆?dòng)”經(jīng)過(guò)阿里平臺(tái)的層層選拔，成為平臺(tái)扶持的公益項(xiàng)目。淘寶、天貓的商家可以通過(guò)一種叫“公益寶貝”的機(jī)制為孤兒捐款，也可以和普通買(mǎi)家一起訪問(wèn)基金的官方淘寶店鋪直接捐贈(zèng)。現(xiàn)在正值“六·一”兒童節(jié)期間，基金作為聚劃算平臺(tái)“聚愛(ài)心”活動(dòng)的唯一慈善項(xiàng)目，獲得了源源不斷的捐贈(zèng)，同時(shí)這也考驗(yàn)著基金全體同事們的工作能力。就在此刻，每一位通過(guò)旺旺在線留言需要服務(wù)的網(wǎng)友都讓大家忙得應(yīng)接不暇。除此以外，由于捐贈(zèng)是通過(guò)拍下虛擬商品實(shí)現(xiàn)的，基金工作人員必須從公益店鋪后臺(tái)手動(dòng)及時(shí)點(diǎn)擊“發(fā)貨”，才能保證網(wǎng)友享受到良好的捐贈(zèng)體驗(yàn)。

一開(kāi)始，每天數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的發(fā)貨量讓大家壓力非常大，直到一位同事學(xué)會(huì)使用淘寶專(zhuān)屬的批量發(fā)貨軟件，工作效率才大大提高。與此同時(shí)，另一位同事不堪高峰時(shí)期數(shù)百位網(wǎng)友同時(shí)在線要求回復(fù)的壓力，以最快的速度從旺旺“菜鳥(niǎo)”使用者進(jìn)化成為熟手，設(shè)置了快捷回復(fù)的方式，并教會(huì)了其他同事，大大提高了工作效率。

從吳姐口中得知，辦公室里最?yuàn)Z人眼球的帳篷已然成為大家晚上臨時(shí)的“家”。這已經(jīng)持續(xù)快一周了，服務(wù)愛(ài)心網(wǎng)友的工作壓力要求同事們24小時(shí)分批次輪班值守。

旺旺在線回答問(wèn)題不是一個(gè)容易的工作，這意味著，你的工作效率、語(yǔ)言表達(dá)能力、個(gè)人修養(yǎng)都會(huì)在你十分疲憊時(shí)曝露在陌生人面前。

線上充斥著各色網(wǎng)友，大家的問(wèn)題五花八門(mén)，只有為孤兒送保障是大家共同的關(guān)注點(diǎn)。

在這樣一個(gè)頗有壓力的時(shí)刻，胡老師也和大家一起在加班，一臺(tái)電腦，一把椅子，就塑造出分享趣聞的源泉。

“怎么讓我等了這么久你們才理我??？震屏也不搭理！”

“您好，抱歉目前正是高峰時(shí)段，我們已經(jīng)熬夜加班，保障答疑時(shí)間了，但我們每個(gè)工作人員的旺旺上排隊(duì)等待答疑的網(wǎng)友還有數(shù)百名?！?/p>

“哦哦哦，那你們挺努力哈……讓你們這么加班，你們領(lǐng)導(dǎo)一定是個(gè)壞人！”

“親，別這么說(shuō)，我就是領(lǐng)導(dǎo)哦！”

“……不好意思，那，那你們都是好人，我去給你們當(dāng)志愿者吧……”

……

“你們給孤兒送的是啥保障呀？保險(xiǎn)??？是不是都讓保險(xiǎn)公司把錢(qián)賺走了！”

“親，我們這是為孤兒贈(zèng)送的專(zhuān)屬大病公益保險(xiǎn)，是不營(yíng)利的?！?/p>

“保險(xiǎn)公司可都是暴利的，我聽(tīng)說(shuō)毛利有70%呢！”

“我們這款公益保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格只是市場(chǎng)同類(lèi)商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格的1/4，照你的說(shuō)法，保險(xiǎn)公司還得倒貼5%才成呢！”

“呃，這樣啊，其實(shí)我也不太懂?？磥?lái)你們真是公益的啊……”

……

胡老師分享的旺旺答疑趣聞著實(shí)緩解了大家的疲憊。這一晚我只是一個(gè)“醬油黨”，但我卻從每一張年輕的臉上聽(tīng)到了她們的心聲。他人都是一面鏡子，如果你內(nèi)心陽(yáng)光，看到的都是正能量。吳姐很體貼地把自己的洗護(hù)用品分給我，又拿來(lái)嶄新的毛巾被給我用。

實(shí)在太累了，來(lái)不及多想，我就沉沉地睡了過(guò)去，結(jié)束了這工作的第一天。