早餐 沒(méi)有想到，居然在30分鐘的早餐中就作出了一個(gè)重要決定一一必須 與我面前的客戶分手。 今天早上我還沒(méi)起床，他就已經(jīng)到賓館來(lái)等我，況且外面還下著大雨， 我很欣賞他這種敬業(yè)精神。當(dāng)然他不會(huì)放過(guò)我來(lái)沈陽(yáng)出差的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲?將決定是否購(gòu)買(mǎi)對(duì)方公司 18 部高層電梯。 早餐中，銷(xiāo)售經(jīng)理沒(méi)有看我是否高興，一直在我用餐時(shí)喋喋不休地介 紹:我?guī)状翁嵝阉曇粜∫稽c(diǎn)，不要影響旁邊的外國(guó)客人用餐;更使人不 快的是，他雖然戴著一副深度眼鏡，卻沒(méi)有看到他自己的吐沫一直在我的 碗邊亂飛! 真正使我離開(kāi)他的原因其實(shí)更簡(jiǎn)單，在服務(wù)員進(jìn)行早餐結(jié)賬時(shí)，他坐 在我對(duì)面沒(méi)有任何表示，甚至沒(méi)有做一次誠(chéng)實(shí)的謙讓。我不是那種斤斤計(jì) 較的人，但對(duì)人格的尊嚴(yán)還是十分看重的，他請(qǐng)我吃早餐，求我買(mǎi)他們工 廠的電梯，他是為了這么大的訂單請(qǐng)我，竟然不愿意付 1∞元錢(qián)的餐費(fèi)， 況且他也吃了一份。 我總結(jié)了這位銷(xiāo)售經(jīng)理 30分鐘的表現(xiàn)，對(duì)提高經(jīng)營(yíng)管理人員的綜合0361 匿噩噩 水平，大有益處。 一般握有決定權(quán)的人(如我本人)，在一個(gè)企業(yè)或團(tuán)體中總是處于舉 足輕重的地位，因此更想進(jìn)一步得到人們的尊重。他們并不在乎一次早餐 的價(jià)值，但對(duì)受尊重的價(jià)值卻馬虎不得。一個(gè)不懂得去尊重人的銷(xiāo)售經(jīng)理， 肯定不會(huì)被人接受的。當(dāng)然他自己到現(xiàn)在也不會(huì)明白，由于他沒(méi)有為一次 早餐付賬，就失去了一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。他怎么會(huì)把尊重人和付餐費(fèi)聯(lián)想到一 起呢? 再分析銷(xiāo)售經(jīng)理，他根本沒(méi)有想到要為這次早餐付賬，因此也談不上 他對(duì)我不尊重。我們不禁要想，作為一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，連這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題他 都粗心大意，而電梯是關(guān)系到房屋使用的百年大計(jì)，產(chǎn)品交付使用后的售 后服務(wù)是個(gè)非常復(fù)雜的問(wèn)題，將直接影響到本公司的房屋品牌，我能相信 他或他所代表的企業(yè)嗎? 假設(shè)他已經(jīng)想到了要為這次早餐付費(fèi)，但卻決定不了這次請(qǐng)客費(fèi)用回 公司能否報(bào)銷(xiāo)，盡管這個(gè)責(zé)任不在于他，人們也同樣不能信賴他和他所代 表的企業(yè)，連這樣的小事他都沒(méi)有決定權(quán)，而電梯是易損產(chǎn)品，以后的修 理和配件他怎么會(huì)做出對(duì)買(mǎi)方有利的決定? 或者他明知道公司不能報(bào)銷(xiāo)這筆早餐支出，因此不想自己掏錢(qián)來(lái)為我 付費(fèi)，他此時(shí)肯定想的是:天知道這個(gè)項(xiàng)目能否成功。既不想再為此做出 努力，也不想由個(gè)人為公司作出半點(diǎn)犧牲，到后來(lái)不僅項(xiàng)目告吹，。連個(gè)朋 友都沒(méi)有交下來(lái)。 韓國(guó) LG公司有句名言: 失去顧客只需→秒鐘，重獲信任要費(fèi)十年功。 但愿這次早餐事件不會(huì)在金海公司出現(xiàn)。 2000 年 7 月 19 日 、 I F ‘