0441 噩噩 事 兩瓶礦泉水 蝠 \'‘- \' 1比 F 毛幫 專 J ♂ γ$斗意; #咽 4 .... 系. ￥ 12 月初，我和公司的一位同僚坐火車去沈陽(yáng)。 .4i 進(jìn)車站時(shí)，我提醒他買(mǎi)兩瓶礦泉水，準(zhǔn)備上車后飲用。昕說(shuō)我喊著要 買(mǎi)礦泉水，幾個(gè)攤主都擁上前來(lái)，推銷他們的產(chǎn)品。我的隨行人員動(dòng)作麻 利地就近買(mǎi)了兩瓶水就走。到火車上，我們拿出水一看，是兩支"礦泉冰" ! 原來(lái)，買(mǎi)水時(shí)沒(méi)有注意，瓶里的水全是冰塊。臘月里買(mǎi)了兩塊冰，在火車 車箱里溫度又低。到達(dá)目的地時(shí)，冰塊還沒(méi)有解凍。不過(guò)謝天謝地，通過(guò) 此事，我又悟出了些道理。 把不能飲用(起碼是不能立即飲用)的礦泉水出售給顧客，盡管不是 假貨，但也是在騙人、坑人。如果你在銷售時(shí)，告訴顧客，一個(gè)愿打，一 個(gè)愿挨，那是另一回事，你總不能在商業(yè)活動(dòng)中搞坑人的把戲。 下次我和我的朋友，還會(huì)再到那個(gè)商店去買(mǎi)東西嗎?大概這就叫一錘 子買(mǎi)賣(mài)吧。 作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，我在反思:我的顧客在我們的企業(yè)中，是否也 會(huì)有這種情況發(fā)生呢?其實(shí)我們成天在喊，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，多少機(jī)遇在我 們面前，我們都抓住了嗎?我們都認(rèn)識(shí)到，顧客和服務(wù)就是我們的資源和噩噩回1045 財(cái)富，但我們也經(jīng)常犯一些急功近利的錯(cuò)誤，把一些不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求， 或不符合顧客要求的東西，推向市場(chǎng)。就如把不能喝的"礦泉冰"，當(dāng)作 礦泉水賣(mài)給顧客一樣。 我們經(jīng)常昕一句話是"人比人，氣死人"，指的是生活在同一個(gè)環(huán)境 中的人，際遇不一樣，富的富，窮的窮。但多少年來(lái)，人們忽視了一個(gè)事 實(shí):時(shí)間對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一天 24 小時(shí);空氣對(duì)同一個(gè)地域的人，都 是公平分配的，每個(gè)人都可以自由呼吸。為什么會(huì)有人與人之間的差距呢? 這是一個(gè)多么簡(jiǎn)單、又是多么復(fù)雜的問(wèn)題啊! 答案是:差距在于每個(gè)人自己。 川 -2000 年 12 月 ff 飛、電Tret44 a1:-J\'·", >! 、.碰產(chǎn)司 守 \'hv-B-ji-u-LrJ . 坷，j\'f句 坷，中 ‘， I、、 t~ 氣 "、 啕 . 、 毛骨 a, ‘046 睛回圃 作者在美國(guó)珍珠港，身后是亞歷桑那號(hào)沉船