偶然和必然 Jo. z 、1 .‘ \' 這是發(fā)生在美國的故事。一位老藝術(shù)家唯一的兒子在越戰(zhàn)中陣亡。白 , 發(fā)人送黑發(fā)人，他十分難過，特別是他兒子的戰(zhàn)友，來家中看他時，專門 ,-. 帶來了一張他兒子的自畫像。老人把這幅畫像放在家中毒醒目的地方，每 M-4· JI\'··\' 天都要看到兒子的音容笑貌。老人用其畢生的精力，收集了世界上許多珍 、 町、 ?? 貴的名畫，但他覺得所有的名畫沒有一幅能夠與兒子的畫相比。老人去世 γ 后，他委托的一家公司拍賣他所有的藝術(shù)品。{:; 、，咽 拍賣會那天，達官貴人高朋滿座， ~大家都是為了能在拍賣合抖得一 件珍品。 4 J、， 拍賣會開始。拍賣人宣布，應(yīng)主人的要求，本次拍賣會的程序從老人 ·二i\' 兒子的畫像開始: 5∞元!沒荷人舉牌; 4∞!沒有九舉牌，大家都是為‘ 了世界名畫而來，沒有人劉老人的兒子感興趣; 3∞元!沒有人舉牌; 2∞ 元!沒有人舉牌; 1∞元! 1∞元，有沒有人要? "我要。"老人的鄰居購買了這幅畫。 大家開始準(zhǔn)備，以為世界名畫拍賣要開始了。 不料，拍賣人停止了叫價，開始宣布老人的第二個決定。"誰買了他礎(chǔ)翻圓圓 I 071 兒子的畫像，他價值連城的所有珍品就歸誰所有! " 真是太激動人心了。 這一場景，給我們什么提示呢?驗證了中國的一句古話:有心栽花花 不開，無心插柳柳成陰。 許多事情有偶然性，但卻是有它的必然規(guī)律。就像老人兒子的畫，對 于拍賣會來說，一定會拍賣出去，也一定會有人買，這是必然的;但對于 買畫人來說，卻是偶然的。他用了不可思議的低價， -t 買得了世界珍品，但 他一定會更加珍惜老人兒子的自畫像。正是這幅畫像，使他一下成了千萬 富翁!這一切來源于偶然，而其中又寓意著必然?？茨闶欠竦玫搅?真功"。 我們做事業(yè)，其實也是在偶然和必然中消亡、生存和發(fā)展。 以人為本 有一次，我參加一次宴會，遇上了一位銀行行長。他在宴會中當(dāng)眾表 揚金海集團除了有經(jīng)濟實力，還有文化底蘊， {金海文化》辦得很好。把 我表揚得有點心花怒放。但在大家分手時，這位行長把我拉到旁邊，悄悄地、 有點懇求似地:下次給我寄《金海文化》時，最好別在信封上把我寫成"副 行長"，我一直是一把手呀!此時，我的臉上一陣紅，一陣白。我從來沒 有意識到公司有關(guān)人員能把行長的職務(wù)寫成是副行長!這多不禮貌啊。 我們提倡，以人為本，個性化服務(wù)，就要從郵寄一本雜志這樣的二件 小事開始做起。我們要使每個部門、每個員工知道，辦任何事情，先要考 慮對方的感受。韓國 LG一直在告誡全公司:得到顧客要花 10 年功，失去 顧客只須 1 秒鐘。建議大家好好想一想這句話的分量。我們從產(chǎn)品的質(zhì)量， 從產(chǎn)品的定位，從產(chǎn)品的售后服務(wù)，從顧客投訴的反映度，來衡量我們以 人為本的程度，我們自己來給自己打分，是 10 分? 7 分? 5 分?還是 4 分? 當(dāng)然，以人為本，還有一個各部門、各單位以及員工之間的協(xié)調(diào)問題。 公司管理也要以人為本，以每個員工為中心，所有人都有義務(wù)為創(chuàng)造一個 讓大家都有為社會服務(wù)的良好環(huán)境。我辦公室還經(jīng)常出現(xiàn)電腦不工作、打 印機故障等等問題，可想而知，連總經(jīng)理辦公室都會有這些問題，我們各 部門的類似問題就會更多!解決得怎么樣呢?這個標(biāo)準(zhǔn)怎么會是以人為本 呢?公司在管理上經(jīng)常給員工帶來不便，盡管可以解釋為可能是偶然的，0721 囂圄. 但是，偶然的事情出現(xiàn)太多了，員工對公司離心離德就成為必然了。 企業(yè)的目的，是讓所有員工開心、舒心，可見我們的王作離既定的目 標(biāo)還有很長的距離。企業(yè)以人為本，就是以員工為中心。沒有員工的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，怎么會有企業(yè)的突飛猛進呢?這個理念，是所有開明的企業(yè)管理者 都要有的。我今天把問題提出來，是為了更好地改進我們的管理水平。 點面結(jié)合 公司的戰(zhàn)斗力、凝聚力是一個面，而員工個人的精神面貌和勤奮工作 是每一個點。正是由于這些個性化的點，才充分表現(xiàn)了金海集團生動活潑 的面;就如金海永安花園一個點，在編織丹東美麗的面一樣動人。每個點 就代表了公司，每個員工都可以自豪地說..我就是公司。" 但是，如果某個點長毛、發(fā)霉，就會腐蝕著我們公司的面，我們的顧客， 正是通過每個員工來觀察整個公司。 我在美國的一些高爾夫球場運動時，有同一個鏡頭總是讓我感動。當(dāng) 我在發(fā)球臺、果嶺或在球道上擊球時，周圍所有的工人(有時僅有一人)、 修革的機器一律靜止，所有工人都向你行注目禮，你完成擊球后，剪草機 再響，工人們才恢復(fù)正常干活。你在擊球的一剎那，能從周圍的寧靜中， 把內(nèi)心的自尊和自豪感淋漓盡致地感受出來。當(dāng)我回到丹東時，在本地高 爾夫球場卻正好相反，干活的玉人是光著上身只穿短褲，拉著大嗓門滿口 臟話，當(dāng)球員在發(fā)球臺時，各種機器冒著黑煙照樣轟鳴。我們的球場也叫 國際高爾夫球場。我們從一個員工的表現(xiàn)，就可以看到一個企業(yè)的管理， 就可以看到一個企業(yè)的面貌。面都是由點來體現(xiàn)的。實際上，工人是元辜的， 并沒有管理人員向他們做任何一點簡單的培訓(xùn)，或者提一點注意事項。我 們所缺的是管理者的管理水平，也許具體管球場的干部，別說到美國的球 電 場去打球，可能都沒有出過國呢!有的可能還沒有出過遼寧省呢!再加上 平時不注意本行業(yè)的理論研究，他怎么會去教導(dǎo)工人如何尊重客人呢?工 人都是一樣的，管理者的水平和管理者的培訓(xùn)，卻有天壤之別。我們每天 在喊"與國際接軌"，與國際接軌接什么呢? 先進的管理水平! 以人為本的先進理念!隨噩翻因 1073 在國外，每天的垃圾必須分類，一個小區(qū)幾十噸垃圾的清運，一個人、 馬， 一臺車就全部承擔(dān)了。而且，垃圾收走時，對周圍的環(huán)境要求、噪音要求 ...r.~ " 都特別注意。我們的物業(yè)公司管理者，是否也會從一個住戶的角度專門對 $ 歲民 ? ，小區(qū)、樓道的丑生和垃圾清運做一個科學(xué)的流程規(guī)定?工人清運垃圾時為 手， ，、 避免有昧，是否可以不進生活電梯?打掃樓道衛(wèi)生時，如何避開住戶上班 們守\'革 的高峰時?如何避免灰塵飛揚? 如何要求我們的工人工作呢?就是要給大家灌輸「種觀念，都要把土 hp Jh哥 豆當(dāng)成雞蛋來愛情。. 土豆為什么總是體無完膚?因為它是土豆，誰都不拿它當(dāng)回事。雞蛋 為什么個個完整?因為它是雞蛋，人們對每一少雞蛋都是小心謹(jǐn)慎。我們 金海的干部，首先要把下屬先當(dāng)成雞蛋，員工才不會把工作當(dāng)成土豆。我 們要把顧客當(dāng)成雞蛋，我們要把每天的每一個電話當(dāng)成雞蛋，我們要把所 有顧客的來信來訪當(dāng)成雞蛋，我們各個公司要把為客戶的每一項服務(wù)當(dāng)成 。 雞蛋;如果發(fā)現(xiàn)有人把雞蛋當(dāng)成土豆，我們的制度就是要讓他自己先從雞 蛋變成土豆! 每一件事，也是公司的一個點。從一件小事，可以看到公司的管理。 我們一直要求人人有事做，事事有人管。 前幾天，公司辦公樓的霓虹燈出現(xiàn)故障，有一位領(lǐng)導(dǎo)同志晚上 8 點鐘 給我打電話。說..金海的"金"字怎么不亮了?為什么我們自己發(fā)現(xiàn)不了? 如果發(fā)現(xiàn)了，為什么沒有及時修?我們小區(qū)的霓虹燈是丹東的一景，并且 帶動了丹東不少小區(qū)進行小區(qū)亮化，但是，我們的燈光總是修理不及時。 有些部門也總是為此受到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備。我們沒有更好的管理辦法?現(xiàn)在我 只能是理解為:物業(yè)公司希望領(lǐng)導(dǎo)來關(guān)注，所以只要燈光出現(xiàn)故障.領(lǐng)導(dǎo) 就會來電話。我們出現(xiàn)的某些問題，可以說是偶然出現(xiàn)的，但如果"偶然" 經(jīng)常出現(xiàn)那就請單位負責(zé)人、部門負責(zé)人注意了，你要開始反省了，你的 管理必然存在嚴(yán)重的失控! 點，有時就是一件小事。 其實，一個企業(yè)的面貌，也是通過每一件小事來體現(xiàn)的。這件小事做 了，你的責(zé)任心到了，這很平常，領(lǐng)導(dǎo)也可能沒有發(fā)現(xiàn)你的勞動;但你如0741 自瞌 1四9年作者與集團副總經(jīng)理胡志勇在非洲海邊 果沒做，就會給企業(yè)帶來影響，你的失職卻l→定會被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，被社會發(fā) 現(xiàn)。有責(zé)任心，總比沒有責(zé)任心要好。劇為，只要你在一個崗位，你早晚 要去完成你的本職工作，早做主動，晚做被動，我們?yōu)槭裁纯傄粍拥刈瞿? 詮領(lǐng)導(dǎo)批評多了，你就得考慮下崗了!責(zé)任心，是平時養(yǎng)成的，是一種素質(zhì)， 是經(jīng)過自我培養(yǎng)以后形成的一種自然行為、自覺行為。 點，有時就是一個干部的行為不當(dāng)J 我經(jīng)常批評我們的干部不夠虛心。自我批評我自己做得也不夠。我的 教訓(xùn)也很多，所以，我一再告誡大家，不要讓我的錯誤發(fā)生在你們的身上。 我們要想一件事很容易，這是智商 (IQ) ;但我們要辦成一件事很難，因 為這要靠情商 (EQ)。舉一個例子。某某同志因為工作沒有做好，被領(lǐng)導(dǎo)礎(chǔ)路圈圈 1075 責(zé)備了，同志之間由于隔閡而用工作來發(fā)泄，這本來已經(jīng)錯了;但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 批評以后，因為心里不舒服，立即向領(lǐng)導(dǎo)提出辭職。你說對不對呢1 這不 是一錯再錯嗎?我的原則，只要你心不在工作上，心不在金海了，只要你 提出辭職，我會立即批準(zhǔn)。也許你會后悔，但說出去的話，就如潑出去的水， 怎么再往回收呢?因為你的這個點，要影響工作了，要影響到面了，你說 重要不重要?可見，點和面的關(guān)系太重要了。 點，關(guān)鍵是我們的干部。 公司管理，有一定之規(guī)。員工守則，要求員工做的，我們干部首先要 模范執(zhí)行。員工守則的核心，就是要求全體員工愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)是什 么標(biāo)準(zhǔn)呢? 4個字，盡善盡美。干部要學(xué)會用人，用好人。我們發(fā)現(xiàn)，工 作忙的同志有怨氣，工作閑的同志有怨氣，沒有工作干的人也有怨氣;收 人低、獎金少的同志不滿意，收入多、獎金高的同志也不滿意。什么原因? 根源就在我們干部，在公司領(lǐng)導(dǎo)干部身上，我本人是直接責(zé)任者。說明我 的管理無方。 公司要營造感動、快樂、向上、和睦、積極的氣氛，只有無能的領(lǐng)導(dǎo) 才會把一個經(jīng)濟組織變成讓人反感、沉悶、怨恨、消極的場所。員工最需 要的，除了物質(zhì)以外，更注重的是精神!領(lǐng)導(dǎo)處理問題是否公平?是否對 員工的關(guān)系有遠有近?公司內(nèi)部是否拉幫結(jié)伙?公司的人事關(guān)系是否非常 復(fù)雜?上述因素是我們?nèi)后w中是否愉快的主要原因。還有一些同志，習(xí)慣 傳話。實際上這是一種挑撥離間的行為。我們提倡合理化建議，反對搞小 動作。我們要讓大家忙起來，不是讓大家累起來。忙，是生活的營養(yǎng)，而 累是累的心!個別人總想兩面討好，總想突出自己，到處傳話，這樣的同 志，自己也會很累。時間長了，大家就不吃你這套了。我在這里宣布一下， 凡是有人私下告訴別人"高翔又對誰說什么了"，"高翔又對何人如何不 滿意了"，"高翔在和我議論誰了"等等，這都是有人別有用心制造矛盾， 大家要警惕。領(lǐng)導(dǎo)對每個干部都應(yīng)該是心中有數(shù)，對每個干部的敬業(yè)精神 都要做出公正的評估，這是公司管理的需要，這是對干部本人負責(zé)，否則， 我們就是個糊涂領(lǐng)導(dǎo)。有誰愿意在糊涂領(lǐng)導(dǎo)下工作?所以，領(lǐng)導(dǎo)對每一個 干部做出一定的評論是正常的，也是必須的，當(dāng)然這要控制在一定范圍的，~.， , 0761 層黯圄 其實領(lǐng)導(dǎo)對干部的評估，是干部自己平時業(yè)績的總結(jié)，你對自己應(yīng)該是最 有數(shù)的。這些評估， :Y.日果有人借機在外面散布 :F 或者刻意去逢迎他人，你 還真當(dāng)回事，我要提醒你:拍馬屁者，是想騎馬!你如果有缺點、有錯誤 我會在適當(dāng)時間、適當(dāng)場合對你當(dāng)面批評、當(dāng)面警告，用不著"地下王作者" 義務(wù)傳話，傳話者就是造謠者，一律無效二有句話:來說是非者，就是是 非人。我們歡迎大家向公司提合理化建議，對公司中的壞λ壞事要敢于公 開批評，我們有《金海評論》這個陣地供大家使用。但是，我們反對在同 志之間傳話，傳不利于團結(jié)的話，特別是禁止在領(lǐng)導(dǎo)之間傳話，不要讓大 家的心太累，要光明正大。 這點也需要大家養(yǎng)成良好的習(xí)慣。我們的團體是推動經(jīng)濟發(fā)展的細織， 但更是大家工作和生活的場所，凈化這個場所，是我們每個人的責(zé)任和義 務(wù)。 點，也是每個員工的藝術(shù)品位。 我們高爾夫球場的別墅，是丹東市最好的建筑之一，公司的各級管理 人員為此傾注了極大的精力。我們有一位先生，在安裝報警器時，居然是 用膠布臨時做了固定，又難看，又沒有長遠性。安裝后一直到現(xiàn)在才有人 發(fā)現(xiàn)并做了更換。這個報警器已經(jīng)裝上，當(dāng)然也可以使用。但是，給人什 么概念呢?金海的專業(yè)人員沒有藝術(shù)品位!是穿西服、系領(lǐng)帶，戴了個舊 草帽。我們提倡讓科技服務(wù)生活，把藝術(shù)溶于建筑。分析這件小事，科技 開始服務(wù)生活了，藝術(shù)在哪里呢?我認為，這也許不應(yīng)該看成是藝術(shù)品位 問題，是否應(yīng)該看成一種工作態(tài)度呢?我們怎么能放心這樣的同志去獨立 地承擔(dān)一方面的工作呢?如果客戶是你自 0，你能否接受這種服務(wù)呢?一 旦領(lǐng)導(dǎo)對你形成這么一種不良的印象，你的工作失誤就不是偶然性了，當(dāng) 然，你總讓別人不信任就會變成→種必然性了。 點，就是每個員工的忠誠度。 斗 -\' 國家安全局的工作人員，\'最注重的教育就是忠誠ρ我們企業(yè)盡管與國 家機關(guān)的忠誠度有不同的解釋，但對事業(yè)、對自己的忠誠都是→樣的。:‘什 么是忠誠7 忠誠是一種無聲的行動，~:\'~不是用語言來表達的;忠誠也不是服 從，忠誠更不是聽話，恰恰相反，忠誠有時可能是一仲反d對千里之堤， 虧醒醒翻1077 潰于蟻穴。堡壘最容易從內(nèi)部攻破。我 們在日常的工程結(jié)算工作中，考核著每 一位干部。有的技術(shù)人員，不是用認真 負責(zé)的態(tài)度來維護公司的利益，甚至連 基本的責(zé)任心都沒有!連現(xiàn)場施工場地 的方圓尺寸都丈量不準(zhǔn)確!或者，根本 就是在里應(yīng)外合，弄虛作假，坑害公司 的利益。江畔花園的土方開挖的結(jié)算延 遼寧省有關(guān)部門對金海集團的嘉獎 長米，竟然比實際多出近 50 米。按這 個距離，我們的工地已經(jīng)在壩外施工 了!僅這一項，就讓公司多支出 10 多 萬元(感謝審計中心，審計發(fā)現(xiàn)并解決 了這個問題)。這叫忠誠嗎?這么簡單 的事情\\你不清楚嗎?你量的其實不是 簡單的尺寸，你量的是人民幣!你量的 是你自己的職業(yè)道德。你自己的路，是 用你自己的腳印踩出來的。從某種意義 上來說，忠誠比能力更重要，如果對事 業(yè)不忠誠，能力越強，對公司的損失就 金海集團是遼寧省著名企業(yè)集團 越大。什么是職業(yè)道德?就是你個人道 德的一個組成部分，就是你個人人品的 一個縮影。你在這個單位、這個公司所 做的一切，就是你到下一個單位的用人 全國城市物此管理 參考。公司能否持續(xù)穩(wěn)定地向前發(fā)展， 主要是靠我們?nèi)w員工對事業(yè)的忠誠度 優(yōu)秀住宅小豆豆 來決定。如果我們把公司出現(xiàn)的問題都。 中華人民共和國建設(shè)部 看成是偶然的，那么公司的垮臺就成為 {九九九年 必然了。 1999年獲得國家建設(shè)部嘉獎078 睛回畫 引導(dǎo)消費， 我們沿江的住宅，從每平方米 15∞元開始，一直到今天，最高的已 經(jīng)到了每平方米 55∞元。通過我們的銷售，已經(jīng)創(chuàng)了本地區(qū)房價的新 高。我們帶動了建材業(yè)、建筑業(yè)、裝修業(yè)、家具業(yè)的發(fā)展，每年可以創(chuàng)造 1∞∞個就業(yè)機會。我們已經(jīng)成為丹東市最有影響的企業(yè)之一。 國外的房地產(chǎn)業(yè)，是以定點宣傳為主要的廣告形式。在歐美地區(qū)，盡 L 管在當(dāng)?shù)氐膱蠹埳蠒吹揭恍┖苡兴疁?zhǔn)的房地產(chǎn)宣傳廣告，但是，各個樓 盤的廣告，主要是通過銷售人員一對一地介紹，通過有重點的戶對戶的宣 傳，來推廣新房。國外的郵遞業(yè)務(wù)也非常發(fā)達，房地產(chǎn)企業(yè)或者會在一個 特定地區(qū)做廣告，或者是在固定的消費群體做廣告，或者是在印尼社區(qū)、 華人社區(qū)、以色列人社區(qū)等等，很有針對性地推廣自己的新產(chǎn)品。更多的 是以電子郵件的形式，直接將產(chǎn)品介紹給潛在的購房者本人。 特別需要介紹的是，國外目前流行的每天晚上的電話來訪、電話約談， 都非常有效。我曾經(jīng)給經(jīng)營中心的同志介紹過，一般的客戶成交要在 11 次電話以上的溝通后，才能成功。 這一切，都突出了個性化的服務(wù)。在醫(yī)院用藥時，有一種廣譜類的藥， 服了這種消炎藥，對全身所有地方的炎癥都有一點作用，但是作用不是很 大，就像宣傳的一種申藥，什么病都可以治，實際上對什么病都沒有多少 效果;在藥理上還有一種藥，這類藥只治一種病，只對身體的一種病菌有 用，就是人們所說的"特效藥 前幾天我噪子痛，服了一種中藥叫"喉痛靈"\\，第二天就好了。舉這個例子， 我想說明，我們的~告和客戶服務(wù)工作，不應(yīng)該是醫(yī)院的廣譜類藥，而應(yīng) 該是特效藥，有針對性的，有目的的。這樣，才會起到事半功倍的效果。 引導(dǎo)消費是為少數(shù)人服務(wù)，這是我們工作面的限定。 共產(chǎn)黨人的口號是為人民服務(wù)，當(dāng)然是為所有人民服務(wù)。我這里說的 為少數(shù)人服務(wù)，與這個口號并不矛盾，就像藥店，只為有病的人服務(wù)，你 能說藥店就不是為人民服務(wù)了嗎?一種產(chǎn)品，是針對有特殊產(chǎn)品要求的人 而生產(chǎn)的，而這部分人在城市人群中只是極少數(shù)，他們才是我們的服務(wù)群 體，才是我們的上帝。以色列人做過調(diào)查，在銀行存款的人有 80%，而在隨跟腦1079 銀行用款的人是 20%，銀行是用 20% 人的貸款收入，支付 80%存款人的 利息;保險公司的 80% 客戶，從來也沒有發(fā)生過索賠，他們的保費是用于 20% 的投保人賠償;廣告的作用必須是重復(fù) 7 次以上，低于 7 次的廣告， 一般來說是個無效廣告，而研究廣告的人中，只有 20% 的人才會成為廣告 宣傳的最終客戶;根據(jù)這個規(guī)律，我們就要研究我們的工作方法，抓住我 們的商機，有的放矢。如果我們辦法得當(dāng)，服務(wù)到位，那么你一定會在偶 然的機會，找到必然的客戶。 引導(dǎo)消費，需要新的手段。我們手中應(yīng)該有一份不斷更新的客戶名單， 并通過傳真或郵件請他們回復(fù)，來測試你的客戶名單是否可用。并適時開 展促銷活動，用一些無法使人抗拒的服務(wù)或產(chǎn)品來吸引他們;可以采取學(xué) 習(xí)活動，舉行和我們的產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)聯(lián)的研討會、培訓(xùn)、講座和交流會， 并能邀請到權(quán)威人士來主講，才能吸引更多的目標(biāo)客戶前來。 引導(dǎo)消費，必須擁有滿意、忠實的客戶群。首先是一流的服務(wù)。作為 銷售人員，要動員你的同事為你的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的非銷售人 員，往往很容易損害顧客的利益，因此，動員所有人為顧客服務(wù)，是我們 的職責(zé)-這是為了維護與顧客的長久關(guān)系所必須的。其次，售后服務(wù)也特 別重要。盡管你的顧客很多，但這并不妨礙你經(jīng)常與他們打電話、發(fā)傳真、 寄明信片、生日賀卡等等。客戶得到的好處越多，你的商機和回報就會越多。 再次，是彌補問題。客戶出現(xiàn)問題，你不要回避，否則會非常愚蠢。我這 次到朝鮮新義州訪問，遇到了客戶的技訴。外商告訴我，為什么現(xiàn)在的訂 單不給你們了，是因為某某某同志故意回避客戶的困難造成的，當(dāng)客戶遇 到需要解決的問題時，某某某同志不是去幫助解決，而是一躲了之?？蛻?對此極端氣憤。我們對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，必須盡快解決，一旦你躲開客 戶，逃避責(zé)任，你便失去了客戶，公司也將跟著你失去顧客。雖然，你只 是偶然一次，但公司的名譽受到嚴(yán)重損害卻是必然的。經(jīng)過丹東市有關(guān)部 門的抽樣調(diào)查，居民對金海的認可在同行業(yè)排第一，但是第一名的支持度 是 720;忘，第二名的支持度是 11%，可見我們的品牌已經(jīng)深入人心，但我們 自己不應(yīng)該更加愛惜、更加有效地利用嗎? 引導(dǎo)消費，必須學(xué)習(xí)。金海公司必須是個學(xué)習(xí)型的經(jīng)濟組織。知識不080 晴圓鍾 再僅僅等于財富，即時知識至少等于財富的平方。只有學(xué)習(xí)，才有新的產(chǎn)品， 才有新的契機。"非典"期間，對不少行業(yè)是個災(zāi)難，如旅游業(yè)。但對許 多行業(yè)又是個難得的機會，如服裝業(yè)，制藥業(yè)、化工業(yè)等。如果我們平時 不注意學(xué)習(xí)，我們就抓不住這些機會。所以一個組織要繼續(xù)成長，就必須 學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以緊抓最終客戶，而這些創(chuàng)新包括法律知識、電子商務(wù) 知識，用信息代替庫存，把資產(chǎn)變成現(xiàn)金。要有即時信息的概念，加速知 識增長，使用網(wǎng)絡(luò)，多參與討論會，利用虛似教室，走向新時代。 我們經(jīng)濟組織就是要發(fā)展經(jīng)濟，就是要讓顧客消費;只有消費我們才 能取得更大的發(fā)展，只有更大的發(fā)展我們才有更大的經(jīng)濟效益，才能對社 會做更多的貢獻，也才能夠保證我們的企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地不斷向前邁進。我 今天實際是利用這個機會重申了金海集團的公司理念，就是以人為本、\'點 面結(jié)合、引導(dǎo)消費，并且為她賦予了新的內(nèi)容和思想。 智者不惑，就是指聰明人沒有看不清事物本來面目的。 能者無懼，就是有本事的人對所有困難都不會膽怯。 誠者有信，就是誠實的人一定會憑自己的信用闖蕩世界。 仁者無敵，是指一個講仁義的人，講仁義的團體，沒有辦不成的事情， 一定是戰(zhàn)無不勝的! 金海公司要成為智者、成為能者、成為誠者、成為仁者。我們乎時練 習(xí)真功，功到自然成，鐵棒磨成針。以人為本，點面結(jié)合，引導(dǎo)消費，一 定會從必然王國走向自由王國，從提高理念開始，不斷養(yǎng)成，付諸實際， 取得收獲。 南宋哲學(xué)家朱襄總結(jié)，如果一條船在海水落潮時，你花多少人力，也 目』 不會讓船下水，當(dāng)漲潮時，航船自然就會破浪而行。這叫做 i 向來枉費推移力，此日中流自在行。 2003 年 8 月 6 日