你每周都會與重要人員進行成百上千次談話。你可能會在餐桌旁與一個人說話，也可能會在大禮堂里對著五百人演講。每一次對話都有可能改變你的生活、職業(yè)生涯、家庭、學(xué)校或公司中發(fā)生的事情的進程。尋求改變是一種英勇、大膽的行為。

實際上，尋求改變是一種領(lǐng)導(dǎo)行為。簡而言之，為了得到向往的結(jié)果，溝通必須是有效的。

在這個世界上，想法不為人知的聰明人比比皆是。本書的目的是確保你不成為他們中的一員，即培養(yǎng)你通過說話的力量創(chuàng)造改變的能力。此刻就是你需要向前邁進并作出個人貢獻的最佳時刻?，F(xiàn)今，人人都希望父母、老師、老板、同事和政治領(lǐng)導(dǎo)人能指引方向、答疑解惑，并信任自己。倘若你是以上人群中的一員，那么，本書正適合你。

無論你在做什么，都處于人脈圈中。影響力水平取決于你的人脈質(zhì)量，而人脈質(zhì)量又由溝通質(zhì)量來決定。良好的溝通如同良好的禮儀：會把他人的利益考慮在內(nèi)。良好的溝通是用明確、中肯、簡潔的話語來表達，是以他人容易理解、吸收和記憶的方法來傳遞信息的藝術(shù)。

曾幾何時，信息就是力量。現(xiàn)在你卻可以在瞬息之間得到所需的數(shù)據(jù)，那么信息時代也就終結(jié)了?；ヂ?lián)網(wǎng)通過提供免費的、人人都可獲得的信息，終結(jié)了信息時代。

現(xiàn)在，我們被淹沒于數(shù)據(jù)之中，渴望在數(shù)據(jù)之間建立起有意義的聯(lián)系。

想影響一些人，僅僅通過提供數(shù)據(jù)的方式是不起作用的。近來的研究揭示了人類大腦深藏的秘密：決策不是由處理邏輯、事實、分析和連續(xù)過程事務(wù)的左腦作出的，而是由處理情感、概念、比喻、幽默和故事的右腦作出的。換句話說，我們的決策不是基于事實而是基于感覺作出的。①我們憑直覺或預(yù)感作出決策，然后再躥到處理邏輯事務(wù)的大腦一側(cè)——左腦，開始收集支持我們決策的事實和證據(jù)。

因此，如果你僅僅通過向某人提供數(shù)據(jù)的方式來影響他，那么你就是在與錯誤的大腦一邊對話，就是在浪費自己的時間。

我們過去一直在做這樣的事情，現(xiàn)在我們對此已有更好的了解。如今的專業(yè)溝通方式不再是單純地處理和匯報數(shù)據(jù)信息了，而是為聽眾創(chuàng)造一種情感體驗。實際上，當你的頭一沾枕頭，你就會忘掉今天聽到內(nèi)容的90%——你的聽眾也是這樣。正如沃倫·比蒂（Warren Beatty）所言：“他們可能忘掉你說過些什么，但是永遠不會忘記你的話曾經(jīng)帶給他們的感覺?！?/p>

我們大多數(shù)人甚至在開口說話之前就已經(jīng)犯了溝通中的第一個錯誤。我們假定聽眾對我們要說的內(nèi)容感興趣。

但事實并非如此。

并不是因為聽眾自私或心眼壞，而是因為每個人最感興趣的主題是他自己。你一開始講話，聽眾就會提這樣的問題：“你所講的與我何干？”盡管如此，我們大多數(shù)人仍然會將一場艱難的對話繼續(xù)下去，頑固地堅持自己想說的內(nèi)容。

沒有絲毫證據(jù)表明這樣做會對他人產(chǎn)生任何積極的影響。

要想真正與他人交流，你必須認真思考他們需要什么。不要只告訴聽眾他們想聽的內(nèi)容——要了解聽眾渴望感覺、知道和體驗的是什么，這樣才能引起他們的思想轉(zhuǎn)變。

交流的主角不是你，而是聽眾。

領(lǐng)導(dǎo)人的影響是巨大的，他說的每一個字不是只影響少數(shù)人，而是會影響成百上千的人。如果你曾經(jīng)因為老板拙劣的溝通技巧（或缺乏溝通技巧）而離職，那么，你并不是特例，老板缺乏溝通技巧是員工離職最常見的原因。絕大多數(shù)尚不明白這一點的人會說：“區(qū)區(qū)幾句話怎么就能毀了別人的生活呢？”問題是明白這一點的人會問“怎樣才能讓別人理解我要說的內(nèi)容呢”，卻不考慮所說的話會對聽眾產(chǎn)生怎樣的影響。在談話的過程中，他們往往會使員工感到莫名其妙、憤怒或情感上不堪重負。

這對那些打算挺身而出、在一群頑固的聽眾面前發(fā)表演講的人意味著什么？這對打算和處于青春期的十幾歲孩子進行一次艱難對話的父母意味著什么？倘若你打算面對情緒高昂的聽眾講話，這對你又意味著什么？