飛機(jī)出事故的幾率其實(shí)很小，可是只要遇到事故，能夠生存的幾率也同出事故的幾率一樣，非常小。所以一個(gè)飛機(jī)駕駛員的工作就必須要求仔細(xì)、認(rèn)真，不容許犯任何錯(cuò)誤。

可是駕駛員也是常人，會(huì)犯各種各樣的錯(cuò)誤。而糾正他們、監(jiān)督他們的是飛機(jī)上的管制官。管制官會(huì)在飛機(jī)降落之前給駕駛員提出各種提醒。比如航線脫了節(jié)，下降時(shí)間差錯(cuò)等等。

飛機(jī)的駕駛員幾乎每天都會(huì)聽(tīng)到管制官的批評(píng)和提醒，然而駕駛員從來(lái)也不會(huì)因這種批評(píng)而惱羞成怒，反而正是這些善意的批評(píng)，保證了飛機(jī)的安全運(yùn)行。

之所以能夠達(dá)到這樣的效果，絕非所有的駕駛員都是涵養(yǎng)非常好，能夠忍耐接受所有的批評(píng)，重要的原因在于管制員的批評(píng)方法上。

原來(lái)所有的管制員在提醒飛機(jī)駕駛員的時(shí)候，雖然是帶有批評(píng)性質(zhì)的提醒，但是也絕不是采用嚴(yán)厲的語(yǔ)言、公開(kāi)批評(píng)，他們會(huì)非常小心地提醒駕駛員，通過(guò)駕駛員專用的耳機(jī)，而不是通過(guò)擴(kuò)音機(jī)讓所有人聽(tīng)到對(duì)駕駛員的批評(píng)。

所有的駕駛員也知道，管制員的批評(píng)都是善意的，所以在心里面也從來(lái)沒(méi)有抵制不接受的情緒。這才是保證飛機(jī)安全行駛的關(guān)鍵。

正如例子中所講到的那樣，想要實(shí)現(xiàn)批評(píng)說(shuō)服的目的，首先要保證的前提是你批評(píng)別人時(shí)，你批評(píng)的方向是正確的，而絕非是逞一時(shí)之氣，亂批評(píng)。而受到批評(píng)的一方，也會(huì)因?yàn)槔斫饽闩u(píng)的目的，而虛心接受你的批評(píng)。

在確定前提之后，我總結(jié)了幾個(gè)批評(píng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)與大家分享。當(dāng)大家學(xué)會(huì)所有批評(píng)別人技巧的時(shí)候，更有助實(shí)現(xiàn)說(shuō)服的目的。

批評(píng)之前，請(qǐng)表示親切。

俗話說(shuō)：“批評(píng)別人不難，難的是要批評(píng)別人之前，要先贊美別人。”很多人在批評(píng)別人的時(shí)候，都會(huì)顯得自己多么大氣凌然，慷慨激昂，但是殊不知這最不能達(dá)到說(shuō)服別人的目的。

我們?cè)谂u(píng)他人之前贊美別人，那么被批評(píng)的人會(huì)覺(jué)得這是對(duì)他的一種尊重，你既看到了他的優(yōu)點(diǎn)，也注意到了他的缺點(diǎn)，并且對(duì)他的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都進(jìn)行了仔細(xì)的思索。表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)、批評(píng)缺點(diǎn)。他會(huì)很認(rèn)真地聽(tīng)取你對(duì)于缺點(diǎn)的批評(píng)意見(jiàn)，從而達(dá)到說(shuō)服他改掉缺點(diǎn)的目的。

批評(píng)時(shí)，采用單獨(dú)交流的方式。

我們都是好面子的，都不想自己的缺點(diǎn)暴露在眾目睽睽之下，并且也不愿意自己受批評(píng)的窘態(tài)被熟悉的人看到。同時(shí)，以傷害對(duì)方自尊心為代價(jià)的批評(píng)根本不會(huì)有任何的效果。即使你用非常優(yōu)雅、親切的口吻去批評(píng)他，他也會(huì)因?yàn)閬G盡了顏面而對(duì)你的批評(píng)不感冒。

就事論事，不要批評(píng)他人的人品。

我們?cè)谂u(píng)別人的時(shí)候總是會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，就是把他人之前犯下的錯(cuò)誤一起回憶起來(lái)，多少有點(diǎn)新賬舊賬一起算的架勢(shì)，把這個(gè)人從頭到腳批評(píng)一番，甚至有可能批評(píng)起這個(gè)人的人品來(lái)。

這是在批評(píng)別人時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤，也是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也會(huì)有缺點(diǎn)，沒(méi)有人是完美的，換位思考，如果你被人批的一無(wú)是處，多少是否會(huì)有點(diǎn)傷心落寞。甚至質(zhì)疑這個(gè)批評(píng)你的人是否具有這樣的資格來(lái)批評(píng)你，所以在批評(píng)別人時(shí)，請(qǐng)就事論事。

采用詢問(wèn)的方式代替批評(píng)，告訴他應(yīng)該怎么做。

正如我前面講的批評(píng)的真正目的是為了說(shuō)服對(duì)方改掉壞毛病，所以如果直接采用詢問(wèn)的方式告訴他應(yīng)該這么做，就少了爭(zhēng)得面紅耳赤的局面，直接把你的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，不會(huì)傷害你們之間的和氣。

例如公司要給客戶一份報(bào)表，員工粗心填錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，引發(fā)了客戶的誤會(huì)，客戶非常不滿，于是你把這名員工叫到辦公室，你必須讓他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，但你并不打算批評(píng)他，于是你這么說(shuō)：“小李啊，我知道你最近很忙，S 公司和H 公司的業(yè)務(wù)都由你負(fù)責(zé)，你的擔(dān)子很重，但是這份給客戶的報(bào)表很重要，你是不是應(yīng)該在發(fā)送之前再認(rèn)真檢查一遍？”

或許還有很多其他的批評(píng)方法可以達(dá)到說(shuō)服他人的目的，但掌握這四個(gè)重點(diǎn)，我們溝通的效率將大大提升。