我：“C，當下屬犯了低級錯誤，你會怎么做？”

C：“這要看是什么樣的錯誤，也要看是第幾次犯。如果第一次的話我會告訴他，如果他不會我教他做；第二次我會警告他；第三次還犯的話我就不說了，開除?！?/p>

“一旦下屬重復犯了低級錯誤你就一定會開除他嗎？”

“嗯，這也要看有沒有造成嚴重后果。比方我們公司要求發(fā)郵件要有簽名檔，這個很簡單吧，但有人就是忘了加簽名檔，或者寫錯，而且多次這樣，但我不會因此而開除他，不過只要他犯，我看到一次就罵他一次狗血淋頭。”

“看來你特別不能容忍低級錯誤?！?/p>

“是的，我經常說，不犯錯誤等于不做事，如果是技術性的復雜的錯誤，我反而會覺得那是寶貴的經驗，但低級錯誤是沒有價值的，他們從這種錯誤中學不到東西?！?/p>

“如果下屬犯了低級錯誤你發(fā)火了，下屬用怎樣的方式來回應和表達，你會接受？”

“其實在那種狀態(tài)下，不存在表達方式的問題，因為我已經發(fā)火了，任何解釋都沒用，說任何話都會讓我更加情緒化，更加不能接受。最好是別說，也不用說什么，就聽著，等我發(fā)完火了，你去把事情搞定，下次不再犯就行了。”

“謝謝，你這樣說我更加清晰地了解了。其實我自己也有犯低級錯誤的經歷，比如容易忘記事情，而對方可能會說‘你為什么會忘？’這時我真的不能回答?！?/p>

“其實黃色老板自己也會犯低級錯誤，他能夠坐到這個位置，一定是他自己很清楚有些錯誤是不能犯的，因為他沒有藍色天生的那種仔細和縝密，所以他一定會強迫自己重復檢查來達到一個很高的標準。所以他會有種心態(tài)覺得說，我都能不忘記，我都能不犯低級錯誤，你怎么會做不到呢？你會忘記說明你沒有用心，是在敷衍我，根本沒有認真做?！?/p>

“太感謝你了，雖然以前也從理論上了解過，但你這樣說，我對黃色老板的內心能夠更加清晰地感受到了。”

掛掉電話以后，我問莫文想說什么。

他說：“過去這些年，每當我犯錯老板發(fā)火時，我不僅沒有解決問題，反而一直在激怒我的老板。原來，這不是他的問題，而是我用的方法不對?！?/p>

其實黃色老板并不可怕，他發(fā)火有他的目的和理由，只是作為其他顏色的下屬，不理解黃色老板在想什么，無法走進黃色老板的內心?？偠灾?，當自己犯錯時，面對罵娘的黃色老板，需要做的和不該做的事情分別如下：

要做的事情：

1.快速檢視自身，想一下自己錯在哪兒，會造成怎樣的后果，如何避免下次錯誤的發(fā)生。

2.控制情緒，保持平和的態(tài)度，虛心聆聽老板在說什么。

3.當老板提出質問“為什么會犯這種低級錯誤”時，告訴老板你已經認識到了自己錯在哪里。

4.等老板火頭過去后，要提出一個解決問題的方案并確保下次不會再犯同樣的錯誤。

不要做的事情：

1.不停地道歉，卻提不出任何有效的方案。

2.像啞巴和木頭人一樣沒有任何反應。

3.忍不住開始解釋，話越多，漏洞越多。

4.被老板質問后愣在那里，不知所措。