我：“C，當(dāng)下屬犯了低級(jí)錯(cuò)誤，你會(huì)怎么做？”

C：“這要看是什么樣的錯(cuò)誤，也要看是第幾次犯。如果第一次的話我會(huì)告訴他，如果他不會(huì)我教他做；第二次我會(huì)警告他；第三次還犯的話我就不說(shuō)了，開(kāi)除。”

“一旦下屬重復(fù)犯了低級(jí)錯(cuò)誤你就一定會(huì)開(kāi)除他嗎？”

“嗯，這也要看有沒(méi)有造成嚴(yán)重后果。比方我們公司要求發(fā)郵件要有簽名檔，這個(gè)很簡(jiǎn)單吧，但有人就是忘了加簽名檔，或者寫(xiě)錯(cuò)，而且多次這樣，但我不會(huì)因此而開(kāi)除他，不過(guò)只要他犯，我看到一次就罵他一次狗血淋頭?！?/p>

“看來(lái)你特別不能容忍低級(jí)錯(cuò)誤?！?/p>

“是的，我經(jīng)常說(shuō)，不犯錯(cuò)誤等于不做事，如果是技術(shù)性的復(fù)雜的錯(cuò)誤，我反而會(huì)覺(jué)得那是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但低級(jí)錯(cuò)誤是沒(méi)有價(jià)值的，他們從這種錯(cuò)誤中學(xué)不到東西?！?/p>

“如果下屬犯了低級(jí)錯(cuò)誤你發(fā)火了，下屬用怎樣的方式來(lái)回應(yīng)和表達(dá)，你會(huì)接受？”

“其實(shí)在那種狀態(tài)下，不存在表達(dá)方式的問(wèn)題，因?yàn)槲乙呀?jīng)發(fā)火了，任何解釋都沒(méi)用，說(shuō)任何話都會(huì)讓我更加情緒化，更加不能接受。最好是別說(shuō)，也不用說(shuō)什么，就聽(tīng)著，等我發(fā)完火了，你去把事情搞定，下次不再犯就行了。”

“謝謝，你這樣說(shuō)我更加清晰地了解了。其實(shí)我自己也有犯低級(jí)錯(cuò)誤的經(jīng)歷，比如容易忘記事情，而對(duì)方可能會(huì)說(shuō)‘你為什么會(huì)忘？’這時(shí)我真的不能回答。”

“其實(shí)黃色老板自己也會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤，他能夠坐到這個(gè)位置，一定是他自己很清楚有些錯(cuò)誤是不能犯的，因?yàn)樗麤](méi)有藍(lán)色天生的那種仔細(xì)和縝密，所以他一定會(huì)強(qiáng)迫自己重復(fù)檢查來(lái)達(dá)到一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)。所以他會(huì)有種心態(tài)覺(jué)得說(shuō)，我都能不忘記，我都能不犯低級(jí)錯(cuò)誤，你怎么會(huì)做不到呢？你會(huì)忘記說(shuō)明你沒(méi)有用心，是在敷衍我，根本沒(méi)有認(rèn)真做。”

“太感謝你了，雖然以前也從理論上了解過(guò)，但你這樣說(shuō)，我對(duì)黃色老板的內(nèi)心能夠更加清晰地感受到了?！?/p>

掛掉電話以后，我問(wèn)莫文想說(shuō)什么。

他說(shuō)：“過(guò)去這些年，每當(dāng)我犯錯(cuò)老板發(fā)火時(shí)，我不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，反而一直在激怒我的老板。原來(lái)，這不是他的問(wèn)題，而是我用的方法不對(duì)?！?/p>

其實(shí)黃色老板并不可怕，他發(fā)火有他的目的和理由，只是作為其他顏色的下屬，不理解黃色老板在想什么，無(wú)法走進(jìn)黃色老板的內(nèi)心?？偠灾?dāng)自己犯錯(cuò)時(shí)，面對(duì)罵娘的黃色老板，需要做的和不該做的事情分別如下：

要做的事情：

1.快速檢視自身，想一下自己錯(cuò)在哪兒，會(huì)造成怎樣的后果，如何避免下次錯(cuò)誤的發(fā)生。

2.控制情緒，保持平和的態(tài)度，虛心聆聽(tīng)老板在說(shuō)什么。

3.當(dāng)老板提出質(zhì)問(wèn)“為什么會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤”時(shí)，告訴老板你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己錯(cuò)在哪里。

4.等老板火頭過(guò)去后，要提出一個(gè)解決問(wèn)題的方案并確保下次不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。

不要做的事情：

1.不停地道歉，卻提不出任何有效的方案。

2.像啞巴和木頭人一樣沒(méi)有任何反應(yīng)。

3.忍不住開(kāi)始解釋，話越多，漏洞越多。

4.被老板質(zhì)問(wèn)后愣在那里，不知所措。