宋水故作鎮(zhèn)定地?fù)炱鸬粼诘厣系暮炞止P，從上衣口袋里掏出一張皺皺巴巴、掉了一個角的信紙，裝模作樣地準(zhǔn)備做記錄。

“老王，你接著說?！辟Z正謹(jǐn)努努嘴。

“還解釋什么呀，任憑你磨破嘴皮子，人家就一句話要求退貨，咱能有什么辦法，給人家退貨唄，人家哪兒干呀！”王成龍無奈地說。

“好了，你先別說了！老徐，你們部門遇到過類似的情況嗎？”賈正謹(jǐn)把目光轉(zhuǎn)向了市場開發(fā)部經(jīng)理徐強(qiáng)。

徐強(qiáng)五十出頭個子不高，盡管年紀(jì)不是太大但頭上早已是“寸草不生”了，別看人干瘦干瘦的，給人的感覺卻是精明干練，特別是鷹鉤鼻和那兩只鷂子眼，看了不由讓人心底升起一股寒意。

徐強(qiáng)的這些特點正印證了老北京的一句土話：“鷹鉤鼻子，鷂子眼，不可交，銼人心里三把刀。”

“賈總，這個問題我們部門也遇到過，不過經(jīng)過我們耐心的解釋，以后我不敢說，但至少到目前為止沒有一位客戶要求退貨?！毙鞆?qiáng)面色平靜地說。

“哦？你們是怎么跟客戶解釋的？”賈正謹(jǐn)好奇地問。

徐強(qiáng)說：“我們和客戶說有這種氣味就對了，因為咱們的空氣凈化器是采用最新的陶瓷瞬間高壓放電技術(shù)，產(chǎn)生的臭氧能有效分解房間內(nèi)產(chǎn)生的苯和甲醛等有害的物質(zhì)，同時還會釋放出負(fù)氧離子，就像置身于大自然之中，有這種氣味就說明我們的產(chǎn)品清除有害氣體是最明顯的?？諝馇逍聞┖拖闼寐?，但它們只是對刺鼻的有害氣味起到了一個遮掩的目的，并不能從根本解決問題，反而對身體有害。”

“那客戶說你的產(chǎn)品外觀不好看你怎么辦？”賈正謹(jǐn)不服氣地問。

“一萬塊錢買的手機(jī)外觀好看，功能還多，就是經(jīng)常沒信號。買這樣的手機(jī)有個屁用，難道是屁股癢癢的時候，當(dāng)癢癢撓？辦法還不是人想出來的，活人還能叫尿憋死？”徐強(qiáng)把脖子一梗，他那滑稽的樣子逗得大家哄堂大笑。

“老徐你繼續(xù)說?！辟Z正謹(jǐn)笑著示意大家保持安靜。

“我叫同事和客戶說，產(chǎn)品的實用性才是最重要的，外觀只是很次要的一個方面，我們還給客戶打了個比方?！毙鞆?qiáng)說到這里忽然停了下來看了看大家，賣了個關(guān)子。

“打的什么比方？”賈正謹(jǐn)饒有興趣地問。

“我們和客戶說比如您買了個新款手機(jī)，外觀雖然很漂亮，卻在關(guān)鍵時刻打不通。手機(jī)最重要的功能是通話，如果連這個最基本的功能都保證不了，那……見我們這么說，客戶自然也就無話可說了?！?/p>

“好！說得好！順便匯報一下你們部門上半年的銷售情況?！甭犕晷鞆?qiáng)的解釋，賈正謹(jǐn)緊皺的眉頭頓時舒展了許多。

“好的。我們市場開發(fā)部上半年的銷售任務(wù)是四十二萬元，到上月末為止實際完成六十五萬元，超額完成銷售任務(wù)的百分之五十四。”徐強(qiáng)摘下眼鏡合上了筆記本。

“好！老徐干得漂亮！同志們！老徐今天在這里給我們大家上了非常生動的一課，我們每個人要以市場開發(fā)部，要以他為榜樣，從自身找出差距，把各項工作抓上去。下面請老徐給大家講幾句！”賈正謹(jǐn)帶頭鼓起了掌。

“謝謝大家！其實我也沒什么好講的，既然賈總叫我說，我就嘮叨幾句。要我說吧，我們部門能超額完成任務(wù)是和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的，是和賈總的大力支持分不開的，也是和在座各位的積極配合分不開的，在這里我感謝大家！”徐強(qiáng)從座位上站起來給大家鞠了個躬。