歸屬感——最強(qiáng)的控制力

從一些企業(yè)的管理實(shí)踐中，我們可以得出下面的結(jié)論——凡是那些員工沒(méi)有歸屬感、感到受歧視、感到不平等的企業(yè)，我們總能看到“尊重人格”這條準(zhǔn)則被不同程度地忽視了。

是不是可以這樣說(shuō)呢？在現(xiàn)代企業(yè)管理中，在企業(yè)管理的大框架中，真正起作用的是我們對(duì)于員工人格的尊重，以及對(duì)于管理者人格魅力的體現(xiàn)？只有實(shí)行人格化管理——尊重了員工的人格，才能談得上體現(xiàn)公司的信仰，并讓員工找到歸屬感。

加利福尼亞州的一家鋼鐵公司請(qǐng)詹姆斯先生來(lái)處理棘手問(wèn)題。老板的訴求是：?jiǎn)T工怠工嚴(yán)重，而且是毫無(wú)目的地蓄意怠工。聽(tīng)起來(lái)，這真是一件麻煩事，所有的老板對(duì)這種現(xiàn)象都深惡痛絕。

作為一家有名的管理咨詢機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，詹姆斯問(wèn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者曾經(jīng)采用過(guò)什么措施，對(duì)方的回答是兩點(diǎn)：第一是加薪，第二是授權(quán)。詹姆斯又提出到工廠車間里轉(zhuǎn)一圈，看具體出現(xiàn)了什么問(wèn)題。

老板馬上表示同意，他說(shuō)：“好吧！如果您到下邊看一下，就會(huì)知道這些骯臟的懶蟲(chóng)們到底在干些什么！”

聽(tīng)了這句話，詹姆斯馬上說(shuō)：“我想咱們不用下去看了，問(wèn)題的癥結(jié)不在車間，而在這里?！?/p>

“這里”出了什么毛病呢？就是老板沒(méi)做到尊重二字。詹姆斯開(kāi)出的“藥方”也很簡(jiǎn)單——從今天起，老板需要把每一名男員工看成紳士，把每一名女員工都看成淑女。

這樣做就能有效果嗎？老板十分懷疑，事實(shí)上沒(méi)有幾個(gè)飛揚(yáng)跋扈的老板能夠在第一時(shí)間就接受這樣的建議。詹姆斯說(shuō)：“那么，您可以用誠(chéng)懇的態(tài)度嘗試一段時(shí)間，看看具體的效果。但您千萬(wàn)不要敷衍，要從內(nèi)心深處發(fā)出這樣的看法，而不只看成是某個(gè)機(jī)構(gòu)強(qiáng)迫您這么去做的?！?/p>

一個(gè)月后，老板給詹姆斯打來(lái)了電話：“謝謝您，我真不敢想象，您走之后這么短的時(shí)間，我們這里像全部換了新人一樣，大家團(tuán)結(jié)一致，共同處理工作上的難題，怠工的現(xiàn)象再?zèng)]有發(fā)生過(guò)，至少已經(jīng)降到了最低的水平，我真是萬(wàn)分感謝。”

我們每天都在講人性化管理，什么是人性化管理呢？其實(shí)就是我強(qiáng)調(diào)的“人格化管理”，就是給予員工歸屬感。首先的一條，你必須尊重員工的人格。只有得到了充分的尊重，他們內(nèi)心的責(zé)任心與工作的激情才能激發(fā)出來(lái)，才愿意發(fā)揮個(gè)人能力與潛力，與團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作，主動(dòng)處理工作上的問(wèn)題，把企業(yè)當(dāng)作自己的家，共同為企業(yè)的愿景付出最大的努力。

所以，相對(duì)于物質(zhì)激勵(lì)，這種管理方式產(chǎn)生的影響更深遠(yuǎn)，其所起到的激勵(lì)也最為持久，最不容易被突發(fā)和意外的情況打破。一些企業(yè)家很早就認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，比如松下幸之助就曾說(shuō)：“對(duì)員工，最重要的是尊重他們的獨(dú)立人格，無(wú)論提出問(wèn)題也好，還是交付任務(wù)也好，我一直避免用命令的口氣對(duì)他們說(shuō)話。我們必須尊重他們的自尊心，也要敬重他們所代表的傳統(tǒng)”。

松下公司是怎么做的呢？在松下幸之助的要求下，管理者總是能夠放低姿態(tài)，以平等的身份對(duì)待下屬，向他們請(qǐng)教問(wèn)題，充分發(fā)揮大家的聰明才智，更重要的是激發(fā)他們內(nèi)心的責(zé)任心。松下幸之助還提出過(guò)一些有益的方法，比如他建議老板要拿出為員工“端菜”的心態(tài)——就像菜館服務(wù)員一樣，對(duì)員工的貢獻(xiàn)心存感激之情，給他們提供家一樣的溫暖。

最好的管理者，他們將是提出希望的人，而不是發(fā)布命令的人。他們必須給予員工幫助，建立一種具備強(qiáng)大吸引力的歸屬之地，而不是高高在上的統(tǒng)治者；他們需要具備充沛的同情心，而不能只充當(dāng)喋喋不休的批評(píng)者。