平常說話時有許多口頭“敬語”可以用來表示對人的尊重之意。如果我們在語言交際中學(xué)會使用敬語和謙詞，相互間定可形成親切友好的氣氛，從而減少許多可以避免的摩擦和口角。

有一位服務(wù)于某大型電腦公司，擔(dān)任系統(tǒng)工程師的職員。他在公司已經(jīng)服務(wù)六年，技術(shù)優(yōu)秀并很關(guān)照晚輩，上級對他也另眼相待。但他卻在一次與客戶的交涉中犯下了意想不到的錯誤。

某公司買了這家公司的電腦，因而召集員工聽該電腦公司的人講解。這位系統(tǒng)工程師極其認(rèn)真而詳細(xì)地解說電腦的操作內(nèi)容。在說明會的休息時間里，他前往洗手間，要洗手時才發(fā)現(xiàn)沒有洗手用的香皂。他看見隔壁放著一塊，但正好有一位老人在用。這位工程師由于趕時間，并未向老人打招呼就徑自伸手將香皂取過來用，然后在隔壁隨便抓把衛(wèi)生紙擦手，就匆匆走了出去。

那位老人對這個工程師的所作所為很生氣，認(rèn)為不招呼就隨便用別人的東西是很不禮貌的行為。而這位老人正是這家公司的董事長。

“這么不懂禮貌的人，是哪家公司的人？”

這位董事長一詢問，知道就是電腦公司派來講解的工程師，結(jié)果使得原來要成交的電腦被退了回去。這么一來，電腦公司也開始調(diào)查原因。電腦公司總經(jīng)理特地到這家公司謝罪，但還是無法挽回工程師所造成的惡果，工程師也因此引咎辭職。

這位本來很有前途的優(yōu)秀工程師，若能在洗手時多說一句“對不起，讓我先用一下”，整個情形都將為之改觀。由此可見，短短的一句禮貌語，也是不能忽視的。