要選擇恰到好處的故事，一方面要依靠團(tuán)隊(duì)的想象力，另一方面要依靠團(tuán)隊(duì)利用主觀思維做決策的能力。但要注意，團(tuán)隊(duì)在面對(duì)圖像、意象、情緒這類不太熟悉的領(lǐng)域時(shí)，經(jīng)常會(huì)過度簡(jiǎn)化這些不可測(cè)量的價(jià)值，將其轉(zhuǎn)換為某些可以計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)。這種依賴數(shù)字的做法并不能創(chuàng)造出好故事，只不過是讓決策變得輕松了而已。

另外一種人們經(jīng)常選擇的逃避方式就是，過于依賴團(tuán)隊(duì)里最有權(quán)勢(shì)的人的想法來決定故事。如果這人恰巧是個(gè)講故事好手，那么這種方式也行得通。類似馬丁·路德·金、亨利·福特、史蒂夫·喬布斯的天才領(lǐng)導(dǎo)人曾講述過精彩的故事，激勵(lì)了成群的人們進(jìn)行行動(dòng)，將愿景變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。

然而，大部分像我們這樣的平平之輩只能困于團(tuán)體之中，在悖論、沖突的價(jià)值觀、多元化中掙扎，這讓我們?cè)谒兄卮鬀Q策上都缺乏凝聚力，包括在尋求“什么是屬于我們的故事”的決策上也是如此。這些團(tuán)隊(duì)傾向使用數(shù)據(jù)、規(guī)則、運(yùn)算，只為了讓自己的決策變得更加“理性”。

在埃倫·蘭格（Ellen Langer）所著的《學(xué)學(xué)藝術(shù)家的減法創(chuàng)意》一書中，引用了針對(duì)“控制感的假象”的研究，她冷酷地解構(gòu)了我們的思維定式，利用原則和認(rèn)知框架來提高決策質(zhì)量。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域，讓決策過程更輕松的“慣例”可能會(huì)讓我們錯(cuò)過那些看似雜亂無章的，但更引人入勝的體驗(yàn)。

我們的行為變得越機(jī)械化，我們的故事就會(huì)變得越缺乏內(nèi)涵。

并不存在什么神奇的公式。生命中許多重要的事情都是模糊不清的、主觀的。你的文化背景、年齡、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、性格，還有最近經(jīng)歷的事件，決定了你的目標(biāo)和對(duì)成功的定義。我曾看到過許多團(tuán)隊(duì)陷入激烈的爭(zhēng)論中，似乎在尋找“正確”答案。

主觀問題往往有著不止一個(gè)“正確”答案。要想找到一個(gè)故事，讓目標(biāo)市場(chǎng)用戶覺得受到重視，取決于你們所處何處、所為何人，取決于你們所處的時(shí)間，取決于你決心影響他們的目的，取決于他們報(bào)以回應(yīng)的原因。

所以在群體決策中，無論你是自愿選擇了問題的答案，還是被迫選擇了問題的答案，即便最終的結(jié)果并不是你想要的答案，你也一定要從自己的角度發(fā)現(xiàn)這個(gè)故事的意義所在。

數(shù)據(jù)確實(shí)能回答我們的一些問題。然而，我們利用典型小組、實(shí)驗(yàn)性活動(dòng)來選擇和檢驗(yàn)故事創(chuàng)想時(shí)，或是直接講述故事創(chuàng)想時(shí)，一定要清醒地意識(shí)到，從這一刻開始，一切都將由群體內(nèi)決策人員的主觀意愿做決定。在這樣的主觀環(huán)境下，我能提出的最重要的建議就是，要投入感情。