引導(dǎo)式提問(wèn)，直達(dá)目標(biāo)核心

颯沐在銀行工作，這天有位年長(zhǎng)的客戶(hù)來(lái)銀行開(kāi)戶(hù)，在填寫(xiě)表單的時(shí)候，只填寫(xiě)了一部分資訊。按照規(guī)定，像這樣資訊不全是不能開(kāi)戶(hù)的。颯沐想了想，如果強(qiáng)硬地告訴他，資訊不全不能開(kāi)戶(hù)，只怕看似倔強(qiáng)的年長(zhǎng)客戶(hù)生氣，反而事情更難處理。于是，她問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)，您把資產(chǎn)都存到銀行，那么在發(fā)生突發(fā)狀況的時(shí)候，是不是最希望銀行將您的狀況轉(zhuǎn)告給您的親屬呢？”

客戶(hù)點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“這個(gè)當(dāng)然?！?/p>

颯沐繼續(xù)問(wèn)道：“如果銀行沒(méi)有您親屬的聯(lián)系資訊，在您有突發(fā)狀況的時(shí)候，是不是無(wú)法準(zhǔn)確聯(lián)系到您的親屬，維系您賬戶(hù)的安全呢？”

客戶(hù)說(shuō)道：“是啊?！?/p>

颯沐于是說(shuō)道：“那么，您介意把表單上的內(nèi)容補(bǔ)充完整嗎？將您親屬的資訊提供給我們銀行，這樣才有助于銀行永久保護(hù)您的財(cái)產(chǎn)?！?/p>

客戶(hù)笑著將表單拿回來(lái)，填好了全部的資訊。颯沐透過(guò)幾個(gè)別出心裁的提問(wèn)，讓客戶(hù)意識(shí)到完善資訊的必要性，并且讓對(duì)方感覺(jué)到，這樣做的目的是實(shí)實(shí)在在地在為他本人的財(cái)產(chǎn)所著想，如此一來(lái)，客戶(hù)愉悅地接受了她的要求。

很多時(shí)候，我們都會(huì)和他人出現(xiàn)意見(jiàn)相左，而解決分歧的辦法，絕對(duì)不是依著問(wèn)題本身吵個(gè)不停，而是在一開(kāi)始就繞過(guò)分歧點(diǎn)，從大家都表示同意的地方，開(kāi)始重新提問(wèn)，和對(duì)方達(dá)到同一個(gè)目標(biāo)。而為了順利達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，雙方都必須做出讓步。沒(méi)有必要為了誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)理論半天，也不用苦口婆心告訴對(duì)方該怎么做：善用提問(wèn)的方式，引導(dǎo)對(duì)方先把結(jié)果說(shuō)出來(lái)，問(wèn)題就能很快解決。

多方提問(wèn)，成功十拿九穩(wěn)

夢(mèng)玲來(lái)到一家水果店里，問(wèn)道：“老板，你這里有棗子嗎？”

老板急忙出來(lái)：“有啊有啊，我這里的棗子都很大，每個(gè)都甜，而且很新鮮！”

夢(mèng)玲上前看了看，并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，轉(zhuǎn)而去了第二家店。她同樣問(wèn)道：“你這里有棗子嗎？”

老板答道：“有啊，酸棗、甜棗都有，您喜歡吃酸的還是甜的？”

夢(mèng)玲說(shuō)：“那就給我來(lái)兩斤酸棗吧！”

老板一邊忙著替夢(mèng)玲稱(chēng)棗，一邊問(wèn)道：“來(lái)我這里的客人大部分都喜歡甜棗，您為什么喜歡吃酸的??？”

夢(mèng)玲高興地說(shuō)道：“哈哈，因?yàn)槲覂合眿D懷孕啦，特別喜歡吃酸的，所以我就替她買(mǎi)點(diǎn)酸棗回去?！?/p>

老板露出大大的笑臉，說(shuō)道：“那真是恭喜您，馬上要抱孫子啦！兒媳婦有您這樣的婆婆，一定很幸福吧？”

夢(mèng)玲開(kāi)心地笑著：“哪里哪里，懷孕了，當(dāng)然要讓她吃好點(diǎn)！”

老板說(shuō)道：“是啊，懷孕的女人最怕?tīng)I(yíng)養(yǎng)不良了！那您知不知道懷孕的女人適合吃一些富含維生素的水果，這樣生下來(lái)的孩子會(huì)比較聰明。”

“是嗎？”

夢(mèng)玲問(wèn)道，“那你這里哪些水果可以推薦？”

“您看，像奇異果、橙子，都是營(yíng)養(yǎng)很豐富的水果，要不要先來(lái)一斤？”老板說(shuō)道。

于是，那天夢(mèng)玲除了買(mǎi)酸棗，還買(mǎi)了奇異果回去。而且，以后有事沒(méi)事都會(huì)到這家水果店，替兒媳婦買(mǎi)水果。

提問(wèn)就該不設(shè)限，掌握多面提問(wèn)的技巧，才能達(dá)到良好的效果。人與人之間的交流是一種雙向的溝通，并不是你自編自演的獨(dú)角戲，而是需要雙方都投入感情和思想的過(guò)程。懂得正確提問(wèn)，才能更加順利地溝通。

在提問(wèn)的時(shí)候，要注意不要給人一種一開(kāi)口就是在盤(pán)問(wèn)對(duì)方的感覺(jué)。話(huà)題要水到渠成，提問(wèn)要自然，在閑聊中順勢(shì)引出話(huà)題，不露聲色地將別人帶領(lǐng)到你的話(huà)題面前。而且，如果他人不愿意回答你的問(wèn)題，你就要仔細(xì)反省，是不是自己提問(wèn)的方式不妥當(dāng)。萬(wàn)萬(wàn)不可緊追不放，非要?jiǎng)e人說(shuō)出口是心非的話(huà)，這就太不識(shí)趣了。

【會(huì)說(shuō)話(huà)的女人最迷人 COMMUNICATION SKILLS MAKE WOMEN CHARMING】

●一個(gè)正確的問(wèn)題，才能引起良好的談話(huà)過(guò)程，所以選擇正確的問(wèn)題很重要。

●巧妙的提問(wèn)能幫你解決問(wèn)題。遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，不妨用幾個(gè)問(wèn)句，將問(wèn)題拋給對(duì)方，讓對(duì)方說(shuō)出解決的辦法來(lái)。

●提問(wèn)要講究技巧，要和對(duì)方有平等的交流，否則會(huì)讓對(duì)方有一種你在盤(pán)問(wèn)他的感覺(jué)。