你是否發(fā)現(xiàn)，有時別人提供的信息并不是你想要的？你是否想知道下屬有沒有真正了解你的未來愿景？你是否想知道上司在想什么？

你想知道上述問題的答案嗎？你想沒想過通過提問的方式將這些問題一一搞定？

我們知道，提問可以獲取信息，但是提問的好處遠(yuǎn)不只獲取信息這么簡單：精明的領(lǐng)導(dǎo)者會通過提出問題引導(dǎo)下屬全身心地投入到團(tuán)隊(duì)中來，他們能夠激發(fā)創(chuàng)新活動，鼓勵員工打破傳統(tǒng)思維方式的禁錮，通過授權(quán)的方式激勵員工，提升客戶關(guān)系，高效地解決出現(xiàn)的問題等等。近來的調(diào)查結(jié)果和越來越多的實(shí)踐表明，大多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都善于提出各種各樣的問題，成功的領(lǐng)導(dǎo)者善于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營造一種鼓勵提出問題和回答問題的氛圍。創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心（CCL ）在研究了191 位成功高管的成長歷程后，發(fā)現(xiàn)他們獲得成功的關(guān)鍵是—想盡各種辦法為員工創(chuàng)造提問的機(jī)會。

在完成本書的過程中，作者與很多成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了深入的探討?？纯此麄儗?ldquo;提問”的看法吧：

. 賀利得（Chad Holliday），杜邦公司董事長兼首席執(zhí)行官：“當(dāng)別人向我提問時，我都會提醒自己小心應(yīng)對。現(xiàn)在的工作職責(zé)與從前大不相同。我一整天都在問問題，很少下什么結(jié)論，除非了解了對方的能力、意圖、是否能夠虛心傾聽別人的意見等，我是不會輕易表態(tài)的。如果不去問問題，我就無法了解相關(guān)情況和問題產(chǎn)生的根本原因，因此很可能會漏掉關(guān)鍵細(xì)節(jié)。”

. 彭蒂·賽德曼拉卡（Pentti Sydanmaanlakka），諾基亞人力資源部總監(jiān)：

“提問已經(jīng)成為我工作中不可缺少的部分，因?yàn)槲艺J(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的作用不是發(fā)號施令，而是鼓勵和引導(dǎo)，讓員工知道有的地方還可以做得更好。”

. 伊莎貝爾·里曼諾茨（Isabel Rimanoczy），國際管理領(lǐng)導(dǎo)咨詢公司合伙人：“曾經(jīng)有一段時間，我與幾個工作比較獨(dú)斷的工程師合作。一開始，他們經(jīng)常抱怨人們不馬上回答他們提出的問題，不幫助他們想辦法。后來，我們將他們原來的思維過程倒轉(zhuǎn)過來，從思考問題的答案變?yōu)樗伎荚鯓犹岢鰡栴}。我們處處以他們?yōu)橹行模撔南蛩麄冋埥踢@樣那樣的問題，對于他們提出的建議和意見，我們也是盡量認(rèn)真考慮和采納。這時候，情況發(fā)生了明顯變化，有時候即使碰到他們無法回答的難題，他們也會想盡各種辦法去解決，在他們的努力下，這些問題一般都能順利解決。通過這件事，他們進(jìn)一步認(rèn)識了自己的能力，意識到提問可以讓自己的潛力顯現(xiàn)出來。”

. 羅伯特·霍夫曼（Robert Hoffman），諾華公司（Novartis ）組織開發(fā)部執(zhí)行總監(jiān)：“提問式領(lǐng)導(dǎo)對我的影響很大。我在管理的過程中更加自信，也更加輕松自如了。在與員工交流或即興演說時，我未必對提出的所有問題都有答案，但這沒有關(guān)系。提問提高了我的溝通技巧，特別是讓我更加善于傾聽和說服別人。”

這些領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)意識到了提問的重要作用—提問會引起人們的注意，激發(fā)人們的創(chuàng)意，引導(dǎo)人們?nèi)ふ医鉀Q問題的新思路和新途徑。提問還能讓我們明白，自己不是萬事通。此外，提問還可以增進(jìn)我們的溝通效率?？上У氖牵芏囝I(lǐng)導(dǎo)者對提問的重要作用一無所知，不明白提問可以產(chǎn)生立竿見影的效果，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的持續(xù)成長營造一個不斷學(xué)習(xí)的氛圍。如果你還沒有意識到提問的巨大作用，那你就應(yīng)該認(rèn)真讀一讀這本書。

當(dāng)然，這些領(lǐng)導(dǎo)者也經(jīng)常提問，但他們問的是：

. 為什么你的進(jìn)度這么慢？

. 是誰影響了我們的進(jìn)度？

. 這個項(xiàng)目存在什么問題？

. 誰想出來的那個主意？

這些問題帶有明顯的指責(zé)意味，而不是在誠懇地探討產(chǎn)生問題的原因，因此往往會打擊下屬的工作熱情和積極性，而不能激勵他們解決問題。還有一種問題經(jīng)?；蚨嗷蛏俚睾袕?qiáng)加于人的意味：“我說得沒錯吧？”“你不愿意和大家一起干嗎？”如果這些問題經(jīng)常出自你的口中，那么我建議你仔細(xì)看看這本書。

所以，問題不在于領(lǐng)導(dǎo)者問的問題夠不夠多，而是問題有沒有問到點(diǎn)子上，或者說，這些問題是不是能夠讓對方給出一個坦誠、詳細(xì)的答復(fù)。許多領(lǐng)導(dǎo)者不懂得認(rèn)真傾聽對方的回答，不知道該怎樣營造一個自由提問的氛圍。

這就是本書的立意所在。《問對問題，做對事》將告訴你怎樣有針對性地提問，怎樣認(rèn)真地傾聽對方的回答，怎樣營造一個問問題就像呼吸一樣自然的氛圍。通過這些技能的學(xué)習(xí)，你的領(lǐng)導(dǎo)能力將得到進(jìn)一步的提升。

對提問式領(lǐng)導(dǎo)的研究在過去的25 年里，我一直在世界各地從事經(jīng)理人的培訓(xùn)和研究工作。對于公司經(jīng)理們來說，我既是教授，又是咨詢師、顧問。我不止一次地注意到，越是成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，越是頻繁地向自己和他人提出各種問題。我也嘗試著去研究做領(lǐng)導(dǎo)的為什么有那么多的問題，這些領(lǐng)導(dǎo)為什么能取得成功？什么樣的問題最重要？他們問得最多的問題是什么？

經(jīng)常問問題的是哪些領(lǐng)導(dǎo)？這些領(lǐng)導(dǎo)在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)后最開始運(yùn)用提問的方式解決問題是在什么時候？對于他們，最重要、效果最為理想的問題是什么？這些領(lǐng)導(dǎo)者為什么要問問題？這些問題對于他們及其所在的組織有什么影響？在過去的數(shù)年里，我曾經(jīng)與世界各地接受培訓(xùn)、聽我演講的人進(jìn)行探討，問他們感覺最會提問的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的特征。我還與在世界各地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的同事取得了聯(lián)系，問他們既能在工作中提出問題，又能被同事和下屬視為成功者的領(lǐng)導(dǎo)們是什么樣的人。有時候，在與接受采訪的領(lǐng)導(dǎo)的談話中，他們還會提起另外一位善于提問的領(lǐng)導(dǎo)。除了各種規(guī)模的公司外，我的調(diào)查對象還涵蓋了各種公共或私營組織；在地域范圍上，被調(diào)查者分布在世界各地。

我一共走訪了從世界各地篩選出來的22 位領(lǐng)導(dǎo)者。在與他們談話之前，我準(zhǔn)備好了要問的所有問題：

. 您什么時候開始使用這種提問的方法？當(dāng)初是怎么想到要使用這種方法的？

. 您一般是怎么提出問題的？

. 什么樣的問題最有效果？

. 作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，這種提問式的領(lǐng)導(dǎo)方法對你的團(tuán)隊(duì)和你個人有什么影響？

. 這種提問式方法對你的領(lǐng)導(dǎo)方式有什么改變？