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酒店管理:讀懂員工內(nèi)心,讓酒店門庭若市(4)

色界 作者:樂嘉/


三、擁有生命就是幸福

一日,餐飲部經(jīng)理打來電話,說自己焦頭爛額,要請教我的意見。事情描述如下:有位老員工工作能力很強(qiáng),最近情緒異常,常常一個人偷偷哭泣,給客人服務(wù)時狀態(tài)百出,信口雌黃、亂報菜名,讓人哭笑不得;眼睜睜看酒倒?jié)M溢出杯,灑客人一身;收拾餐桌時毛手毛腳、神情恍惚,弄得盤子碟子碎一地……剛剛有人看到她拿著廚房的切肉刀,正準(zhǔn)備往胳膊上劃,同事立即沖過去將其控制住,才避免了一場人間悲劇。

我追問,有沒有了解她家里最近的情況?那位經(jīng)理無比感慨地說一言難盡啊……她老公太過分了,在外面有小三,回家還理直氣壯地找老婆要錢,不給錢就打人。最近,外面的那個女人據(jù)說因?yàn)樗疑祥T,便臥軌自殺了。于是,她的丈夫便認(rèn)定是她害死的,堅決要和她離婚……

餐飲部經(jīng)理提到的這位員工我有印象,常常在一些重要接待用餐時看到她,她是典型的紅色,熱情爽朗、活潑大方,紅色的缺點(diǎn)是重感情,容易沖動。我對餐飲部經(jīng)理說,她情況很危險,我需要親自和她本人聊聊,你盡快安排。

我們約在西餐廳見面,她如行尸走肉般坐在我的對面,半晌不說一句話。我知道她有一個3歲多的孩子,她很愛他,那是她的精神寄托。于是我開始詢問孩子的近況,她慢慢敞開了心扉,眼神中透露著無限的疼愛。她說她老公認(rèn)為那個女人是她逼死的,可是她自己才是真正的受害者啊。并且他總是一意孤行,從來都認(rèn)為自己的判斷才是最正確的!她說她和老公沒法溝通,但又不愿意離婚,因?yàn)檫€有孩子……

畢竟還有孩子啊……好奇心驅(qū)使我追問了許多她老公平日的行為,于是堅定他確實(shí)是個大黃色,自負(fù)自大、自我中心。而紅色的她,顯然氣場沒有那么強(qiáng)大。我告訴她:首先控制自己的情緒,輕生絕對是最愚蠢的做法,只會讓黃色的老公瞧不起你。從現(xiàn)在開始,你必須活得比以前更加漂亮、更加精彩,讓他刮目相看。而現(xiàn)在不要急著發(fā)表自己的看法,如果真的不想離婚,現(xiàn)在需要求助他人來調(diào)解,而這些人需要是你老公認(rèn)可的,要知道黃色人若認(rèn)準(zhǔn)了一個人,他的意見是絕對有說服效力的。另外,這段時間你一定要保持冷處理,裝作不聞不問,只專注于完善自己。過一段時間,她老公就會懷疑自己的決定,一定會回歸家庭!

她半信半疑地看著我,然后長嘆一口氣說:“為了孩子,為了一個完整的家,我別無選擇,我會按您說的去做?!?/p>

那天之后,她像人間蒸發(fā)似的,再也沒有出現(xiàn)。直到有天我在外地出差,突然接到她的電話。她說,她現(xiàn)在過得很好。原來那次談話之后,她冷靜地想了很多,決定暫時離開這座城市,經(jīng)歷了這么多事情,自己的心真的很累了。她說按照我說的,她讓自己變得更美,現(xiàn)在比以前更加快樂!她說老公現(xiàn)在迷途知返了,說他非常后悔提出離婚,希望能夠重新開始。

性格色彩是個神奇的學(xué)說,學(xué)習(xí)了性格色彩,我希望我的員工們能夠坦然地接受自己的優(yōu)點(diǎn)與不足,這是一個人得以幸福生活的根基,我需要幫助他們堅實(shí)地打好這個根基。我希望我的員工們面對客人的刁難或投訴,能夠懷有一顆善解人意的心解決處理,就像教導(dǎo)他們接納自己的不足一樣。做服務(wù)時,能夠?qū)⒆约旱目鞓穫鞑ソo每位客人,要相信自己蘊(yùn)含著巨大的正能量。最后,我希望我的員工們能夠明白,學(xué)習(xí)性格色彩先要學(xué)會洞見洞察、修煉自己,然后才是影響別人,最后才是趨于不完美中的完美。


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