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這樣的說服最失??!2

心理學(xué)是什么玩意兒 作者:龐曉東


4. 同情或贊揚(yáng)過度。

在說服的過程中,可以對對方的某些困難表示關(guān)心、同情,對對方某方面的能力表示欽佩,對對方的某些言行表示贊賞,等等。這必須做得自然而不露痕跡,如果讓對方感覺到醉翁之意不在酒,就會產(chǎn)生戒備心。

日本著名的職業(yè)棒球隊教練廣岡達(dá)朗,對于比賽中表現(xiàn)突出的選手,他頂多只說:“今天你很努力。”但對選手而言,這種程度的贊美已能使他們感到滿足。同樣的情形發(fā)生在商業(yè)界,也會產(chǎn)生很好的效果。最擅長管理部下的經(jīng)營者都很少贊美員工。因此,當(dāng)他說出“你很努力”這類贊美詞時,員工會感到“經(jīng)理對我的評價十分公道”,因而士氣大振。其實(shí),喜歡聽人奉承是人之常情,每個人都希望聽到別人的贊美、奉承,但不可思議的是,如果受到過度的奉承,人們反而會感到不安。

5. 信息虛假。

在說服別人的過程中,如果你的論證包含有虛假信息,那絕對是不明智的。如果你想利用別人某些方面的無知進(jìn)行說服,可能暫時會收到效果,但在這樣一個信息爆炸的時代,你的聲譽(yù)很快會因此而一落千丈。

6. 以自我為中心。

以自我為中心的說服是絕對不可能成功的,如果你想說服對方,首先要讓對方覺得你的提議對他是有好處而無損害的。

一壽險業(yè)務(wù)員在對客戶介紹了基本情況之后,客戶問:“這又怎樣?”失敗的說服者會說:“我們公司擁有700萬元的資產(chǎn)?!背晒Φ恼f服者則會說:“你在壽險上的投資百分之百安全,因?yàn)槲覀児?/p>

司的資產(chǎn)比國內(nèi)其他公司要多。一旦你走了,你家人將立即獲得賠付,而同樣的情形在其他公司未必適用。選擇我們公司,是你明智的決定?!?/p>

7. 著裝不合時宜。

事業(yè)成功的人在工作中、人際交往中一定是個值得信任的人,也就是說他的工作以及待人接物的方式等,總給人一種踏實(shí)可靠的感覺。

上海某房地產(chǎn)售樓部有過這樣一件事:同樣的工作時間與工作環(huán)境,“售樓先生”完成的營業(yè)額大大超過“售樓小姐”。公司對客戶進(jìn)行了解后發(fā)現(xiàn),這是銷售人員不同的裝束對顧客心理產(chǎn)生的微妙影響所致。顧客們反映售樓小姐打扮得時尚漂亮,認(rèn)為她們的注意力在自己的服飾上而不是在顧客身上,所以對她們的可靠性表示懷疑。而售樓先生白襯衣、黑領(lǐng)帶、端正的胸卡,一絲不茍,深色西服也給人一種沉穩(wěn)、老練、周密的感覺,結(jié)果使顧客更多地選擇和售樓先生談判,以致銷售人員的銷售業(yè)績因性別而產(chǎn)生了差異。

可見,說服要因時因地因人制宜,才能取得我們想要的效果。


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