類似于“我不偉大但我掙錢比您容易點”的事件其實廣泛存在著。如,在危急時刻奮不顧身、舍己救人的“最美司機”和“最美教師”,在洪水中把群眾推向岸邊而犧牲自己的“最美士兵”,毫不猶豫挺舉墜樓女童的“最美媽媽”,等等。他們都是平凡得就像你我似的小人物,只是在做著他們認為理所應(yīng)當?shù)男∈虑?,但這些小人物、小事件的正能量卻引發(fā)了“爆炸”,閃現(xiàn)出人性的光輝,照亮了道德的方向,感動著無數(shù)的人。
它們是引爆正能量的絕佳導火線,是輿情管理必須緊緊抓住的著力點。關(guān)鍵是,各級領(lǐng)導干部要深刻把握輿情管理規(guī)律,能夠在紛繁復雜的社會現(xiàn)象中把輿論的火星對準引爆正能量的導火線,并把它點燃。
事實上,這種正面引導是引爆正能量的主要方式,因此需要關(guān)注那些有助于社會文明的社會運動、鼓勵各種有利于社會發(fā)展的群體倡議及其活動,從正面營造從眾的無形壓力,推動產(chǎn)生積極的社會行為。
當然,引爆正能量的方式,除了正面引導之外,還可以負面抨擊。
對負面現(xiàn)象的抨擊只要找準了要害,大快人心,就能夠很好地清除“負能量”的滋生土壤,推動正能量的擴展。
如果對負面輿論視而不見,置若罔聞,反而會極大地威脅正能量的社會基礎(chǔ)。
2012年4月23日,北京國際車展火熱開幕,吸引了眾多廠商、媒體、消費者,展廳內(nèi)連續(xù)多日熙熙攘攘。始料未及的是,車展內(nèi)車模們卻成了關(guān)注焦點。公眾對于穿著暴露的車模的關(guān)注程度甚至超越了車展本身。連續(xù)幾日,網(wǎng)絡(luò)上到處充斥著這些車模袒胸露乳的圖片、視頻等信息。有網(wǎng)友調(diào)侃,“車沒火、人火了”,車展辦成了“胸展”“肉展”。
這種泛娛樂化和低俗化的品味嚴重污染了當時的輿情生態(tài),如果得不到盡快制止,將會進一步助長這種惡俗取向的氣焰,帶來惡劣的示范效應(yīng)。
4月26日,首都精神文明辦及時提出了嚴肅批評,指出車展中有少數(shù)車模衣著太過暴露,個別非參展人員借機在現(xiàn)場進行非常低俗的個人炒作,造成了不良社會影響。隨后,首都精神文明辦立即會同屬地順義有關(guān)部門在公眾開放日之前對活動現(xiàn)場進行嚴格檢查,并責令主辦方立即整改。
輿情動向很快發(fā)生了積極改變。車展主辦方當即采取措施糾正并承諾,除了展示汽車業(yè)新技術(shù)外,車展展覽過程將更體現(xiàn)出精神文明,促進建設(shè)良好社會風尚,不會成為搞低俗活動的場所。主辦方將引以為戒,堅決杜絕此類事情再次發(fā)生。
而發(fā)生于2011年6月的“郭美美事件”,則顯然是紅十字會輿情管理失敗的典型。它反倒引爆了負能量,并且完全失去了控制,使紅十字會的社會公信力一落千丈,紅十字會的社會募捐動員能力受到了嚴重影響。
究其原因,關(guān)鍵是沒有徹底切割與郭美美的關(guān)系,沒有對負面行為輿論作出有力的反擊,更無法奢談以此為契機,通過公開透明捐款最終流向、展示嚴格的資金管理規(guī)章制度和詳盡的機構(gòu)設(shè)置、依法向郭美美嚴肅追究責任等方法,回應(yīng)社會期待,鞏固提升紅十字會公信力,引爆并維護正能量。