“非典”把他逼上電商之路

君子藏器于身，待時而動。

正當劉強東在中關村躍馬飛奔開拓疆土、連鎖店即將開遍全國的時候，“非典”襲擊了全國。原本車水馬龍、熙熙攘攘、繁華喧囂的中關村，變得冷冷清清、門可羅雀。劉強東所有的店鋪客流急劇下降，幾乎無人再光顧他的店，他再一次受到巨大的打擊。他的IT產(chǎn)品跌價很快，最嚴重的一個月下跌了41%，而員工的工資、房租等所有的費用卻必須支付。僅僅21天，他就虧損了800萬元，約占他當時資金總額的三分之一。這么大損失對于剛剛起步的京東來說，是致命的。

劉強東算了一筆賬：如果“非典”遲遲不結束，他的京東最多堅持半年。

劉強東和他的京東公司面臨著生死考驗。

劉強東心急如焚，萬般無奈中，他首先想到員工的安全，他果斷下了決心，給全體員工放假一個月，并購買了兩“金杯”車方便面、火腿腸和礦泉水，發(fā)放給員工們，以躲避“非典”疫情。而他自己面對幾百萬元的庫存產(chǎn)品愁腸百結，這些產(chǎn)品都是他用錢買下來的，如果賣不出去，所有損失都由他來承擔，他感覺自己正從云端跌落進谷底，萬劫之難正降臨到他的頭上。

他的腰被“非典”狠狠地撞著了。他遇到了前所未有的大難題。

老子說：“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏?！比绾螐睦Ь持凶叱鰜砟?？突如其來的“非典”疫情如此殘酷，竟然把一點準備都沒有的劉強東和他日漸繁榮的京東公司逼上了死路！

怎么辦？難道就沒有回天之力了嗎？

劉強東問天天不語，問地地不靈。

他踉踉蹌蹌地走到十字路口上了。他每天都在問自己，疫情造成實體店關閉，庫存的貨物怎樣才能賣出去呢？他面臨著人生最艱難的選擇。

“必須把積壓的貨物賣出去！否則，企業(yè)就撐不下去了?！睅讉€副總也焦急地對他說。

面對巨大的壓力，劉強東整夜整夜地失眠。

一個個不眠之夜，他在自己的辦公室里，徘徊，徘徊，再徘徊。那啪嗒啪嗒的腳步聲，聲聲叩擊著他的心。路在哪里？如何才能把積壓的貨物賣出去呢？他絞盡了腦汁。

真正的強者不是沒有眼淚的人，而是含著眼淚奔跑的人。

那是一個無月也無風的夜晚，他依然徘徊在無盡的愁緒之中。突然，他停住腳步，稍頓一下，快步走向辦公桌，打開電腦，網(wǎng)上商店呈現(xiàn)在眼前。他的眼睛一亮，一個絕妙的主意形成了：通過網(wǎng)絡將積壓的產(chǎn)品銷售出去！他立即打電話給公司的幾個副總，大家都很興奮，幾個人來到辦公室，開始商量如何上網(wǎng)銷售產(chǎn)品。

在痛苦的抉擇中，劉強東敏銳的洞察力告訴他，必須把目光聚焦在互聯(lián)網(wǎng)催生的新商業(yè)模式——電子商務上。

謝天謝地，危難中，他終于找到了走出困境的那把無與倫比的金鑰匙。

可是，新問題出現(xiàn)了，劉強東和他的高管們都不太熟悉網(wǎng)絡，大家從未進過淘寶、當當?shù)染W(wǎng)上商城。劉強東更是網(wǎng)盲一個，只知道聊天用QQ，其他一無所知。

劉強東彪悍的性格告訴他，越是困難，越不能退縮，只能前進！找到了銷售庫存貨物的路子就好，不懂可以學，可以問，沒什么了不起的。世界上就沒有解決不了的難題。他刀劍出鞘，血涌上臉膛，準備大干一場了。

那是個刮著大風的上午，北京的天空有些灰蒙蒙的，京東公司也空蕩蕩、冷清清的。異常冷清的公司會議室里，流動著一種令人壓抑的悲愴氣息。劉強東正在和公司各部門經(jīng)理閉門商量對策?？匆姶蠹掖诡^喪氣的樣子，劉強東滿懷信心地說：“既然‘非典’造成人們不愿意到實體店交易，那么，京東要把倉庫中所有的貨物賣出去，唯一的辦法就是網(wǎng)絡銷售。這是走出困境的出路?！?/p>

他的一席話點醒了夢中人，辦公室里活躍起來，大家紛紛發(fā)表意見，一致同意他的提議：網(wǎng)絡銷售！

正是這一決定，造就了新商業(yè)模式下的明星——劉強東。

劉強東終于在“山重水復疑無路”時，看見了“柳暗花明又一村”。

他在最不幸時挺進了電子商務，偶然走進了B2C電商行業(yè)。從此，他站在新的巔峰，以他的睿智和勇氣，發(fā)揮他的經(jīng)營才華，傲視著前輩同行。

中國的電子商務領域終于殺出了一匹俊美矯健的黑馬！他昂首嘶鳴，奮蹄前行了。

這個時候的劉強東，連BBS是什么都不知道，更不知道什么是8848網(wǎng)站。因“非典”陷入低谷的他，就這樣懵懵懂懂地走進了這條新的商業(yè)模式之路，他打定主意再“賭”一把。

有人說，劉強東之所以成功，是因為他善于“賭”，瘋狂地“賭”。他究竟“賭”什么呢？他“賭”的是青春，“賭”的是愛情，“賭”的是智慧，“賭”的是理性，“賭”的是深思熟慮，“賭”的是勇敢、堅定和一往無前。

他的大智大勇，他的善于抓住瞬息萬變的機會的才華，使他和他的京東終于找到了一條更加長遠的生存之路。從此，有了他電商之王跌宕起伏的精彩故事。

進入電子商務，是走獨立平臺的發(fā)展道路，還是在當時控制了80%電子商務的eBay易趣上建個店鋪？京東內部發(fā)生激烈的爭論，大部分公司高管建議到eBay易趣開店，這樣不需要買服務器，不需要編程序，開個店就可以賺錢。

劉強東有自己的想法，他堅持走獨立平臺的發(fā)展模式。他說他不愿意受別人的約束，希望能夠獨立地通過電子商務做出一番事業(yè)來。雖然做獨立的電商平臺壓力會非常大，但可以積累自己的客戶。他耐心地說服同事們：絕境中求生存要走自己的發(fā)展之路。

他的想法得到大家的認同。說干就干。劉強東親自跑去電信公司申請安裝了ADSL，發(fā)動員工瘋狂上網(wǎng)發(fā)帖子，加QQ好友，瘋狂地介紹、推銷公司網(wǎng)站。這個時候的劉強東還沒有聽說過當當，更不知有卓越，甚至也沒有聽說過電商開山者8848，就是在如此“無知”的情況下，他竟殺向電子商務。

那時的京東，大家齊心協(xié)力，凡是有電腦的員工都夜以繼日地在論壇上發(fā)帖子，公司產(chǎn)品得到了很好的宣傳和推銷。劉強東則親自上網(wǎng)和員工們一起在硬件論壇上發(fā)帖子，穿梭于各大網(wǎng)站，想盡一切辦法推銷產(chǎn)品。

劉強東嘗到了互聯(lián)網(wǎng)的甜頭。

這個時候，當當網(wǎng)現(xiàn)金流量形勢非常好，李國慶引入國際著名投資機構老虎基金成為第三大股東，當當網(wǎng)資金充足，繼續(xù)推行搶占市場占有率的策略。與此同時，馬云在確立了B2B市場的領先地位后，突然殺入C2C市場，創(chuàng)建了淘寶網(wǎng)，挑戰(zhàn)eBay易趣。淘寶網(wǎng)與eBay易趣的較量，是電子商務網(wǎng)站間爆發(fā)的第一場大戰(zhàn)，最終改變了中國電子商務市場的格局。而他們各自運用的攻擊、宣傳手段，被后來其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學習、借鑒和運用。

京東與最早進入電商領域的大佬們無法相比。它不但起步晚，公司規(guī)模也不可比。劉強東沒有氣餒，沒有止步，他勇敢堅韌地迎上去，克服重重困難，突破對手們的重重圍剿，殺出一條血路。

俗話說，萬事開頭難。劉強東的網(wǎng)絡銷售在剛開始的時候非常艱難，折騰了好幾天，也就做成十幾單生意，發(fā)的含有廣告內容的帖子常常被網(wǎng)站管理員刪除；因為要求先打款后發(fā)貨，他被罵成騙子。面對種種困難和不順，劉強東沒有退縮，他制定“正品、低價、周到服務”的網(wǎng)絡營銷策略，一步步地贏得了客戶，逐步打開了銷路，業(yè)務量逐步上升，甚至超過了他的線下實體店。

為了增加網(wǎng)上訂貨量，劉強東幾乎每天都在網(wǎng)上。一次，他進入了一個論壇發(fā)帖子，竟然有人力挺他和他的京東，他既感動又驚訝，問了原因。原來，力挺他的人買過京東的貨，這些人自愿義務宣傳京東的產(chǎn)品和服務。京東的口碑在關鍵時刻起到了很大的作用。劉強東在感慨和激動中更加堅定了“客戶第一、服務優(yōu)質”的商業(yè)原則。不久，他就喜見新局面，有人開始在他的網(wǎng)站上做團購，慢慢地，團購越來越多，劉強東漸漸地打開了網(wǎng)絡銷售局面。在論壇上的經(jīng)營漸具規(guī)模，因“非典”積壓的貨物也全部賣出去了。季底核算表明，京東在網(wǎng)上的銷售略有盈余。

2003年6月底，“非典”得到控制，中關村又漸漸地恢復了先前的熱鬧繁華，京東的店面業(yè)務也漸漸恢復正常。劉強東左思右想，沒敢貿然實施以前早已規(guī)劃好的再建六家連鎖店的擴張計劃，對于網(wǎng)店和實體店，他也采取線上線下并行的做法，兩者兼顧。

京東形勢一片大好。

劉強東憑著初生牛犢不怕虎的精神，在“非典”的逼迫下，做出了重要決定，一腳邁進一個完全陌生的領域——電子商務。

在新的商業(yè)模式中，他從不懂到嫻熟地應付所有電子銷售，這個過程，有辛酸，也有探索；有不解，也有收獲。在他不斷地探索中，京東的電子商務才漸漸地發(fā)展和完善起來。

說起來，有些事情還真有點戲劇性。就是這接連發(fā)生的兩個戲劇性的故事，給了劉東強新的啟示。

那是京東的BBC論壇剛剛開通三天。早上，劉強東滿懷信心地來到公司辦公室，打開電腦，準備瀏覽公司網(wǎng)頁，進入論壇后，眼前的情景嚇了他一跳。電腦屏幕上只有“京東網(wǎng)管是個大白癡”這九個紅色大字。他愣住了，京東的工作人員也驚呆了，紛紛議論起來。劉強東明白，他的論壇被黑客攻擊了。他趕緊安排人去機房檢修。幾個小時后，通過服務器升級，網(wǎng)上論壇終于恢復正常。誰會想到，剛剛松了口氣，意想不到的事情又發(fā)生了。20分鐘后，劉強東刷新了網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)首頁被換，白紙黑字還是那幾個字：“京東網(wǎng)管還是個大白癡！”在網(wǎng)頁最下面還有一行小字：“這是我見過的最牛B的服務器”。一股怒火從劉強東的心里升起。他知道，僅僅靠京東的技術人員是解決不了黑客襲擊事件了。他壓住怒火，思索著究竟找誰幫助他呢？突然，一個客戶的名字出現(xiàn)在他的腦海里，這是一位鎮(zhèn)江的客戶，名叫吳江。劉強東在和吳江的接觸中，得知吳江在上海的大哥有個技術聯(lián)盟，技術很棒。他趕緊給吳江打電話，吳江了解情況后讓劉強東等消息。掛斷電話后過了幾十分鐘，論壇主頁恢復正常了。吳江告訴劉強東，他們的服務器安裝的是Windows2000最原始的版本，沒有打SP補丁，漏洞百出，還有1700個病毒，隨便一個黑客初學者都能輕松攻破。難怪黑客肆無忌憚地攻擊他、嘲笑他！

緊接著是送貨的問題。劉強東剛踏進電子商務領域時，京東連一輛像樣的貨車都沒有，他只好把自己的老款紅旗車給員工配送貨物。當時，京東副總裁孫加明每天一大早就開著這輛車去中關村接兩名進貨的員工，把進回來的貨物放進狹小的車內，拉回公司。這樣的日子持續(xù)了一年多。

這兩件事情發(fā)生之后，劉強東敏銳地感到：“對于一個零售商而言，真正的核心競爭力在于后端的支撐能力，而并非前端的到達能力?！彼_始摸索網(wǎng)絡銷售技術，重點研究后端系統(tǒng)，摸著石頭過河，初步建立信息系統(tǒng)和物流倉儲系統(tǒng)。

網(wǎng)絡銷售很不易，困難一個接著一個考驗著劉強東。他感到，要做成一件事，就得像西游記里去西天取經(jīng)的孫悟空，得經(jīng)過九九八十一難！網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品，最重要的就是貨源。剛起步的京東規(guī)模較小，很多廠家并不重視京東。為了進到貨物，劉強東和他的員工常常費盡口舌，闡述自己公司的優(yōu)勢。副總裁孫加明印象最深的是，每攻下一家廠商，劉強東都要親自出馬，和他一起費盡口舌，說服供應商，然后，又不厭其凡地向對方講與京東合作的好處。在這個過程中，劉強東深深地感到，供貨商對一個電子商務企業(yè)是多么重要。

劉強東下大力氣打造了優(yōu)質的后端支撐，成就了強有力的前端產(chǎn)品。然后，他就開始了和供貨商漫長的拉鋸式的“戰(zhàn)爭”。

那段日子，劉強東繁忙而愉快，他把所有的精力都用在工作上，用在京東發(fā)展藍圖的規(guī)劃上。

從2003年6月到年底，只用半年時間，京東的網(wǎng)上訂單就超過了1000單，最多的時候，一天就有35個訂單，超過線下實體店，一名員工已經(jīng)處理不了網(wǎng)上業(yè)務了。劉強東大膽聘用員工，開發(fā)京東程序，增加網(wǎng)上業(yè)務力量。

這一年，是個大豐收年，京東網(wǎng)上銷售已經(jīng)達到了1000萬元。

初涉電商領域，聰明絕頂?shù)膭姈|抓住后端支撐和供貨商這個“牛鼻子”，打了一個漂亮的翻身仗！

劉強東親眼見到了網(wǎng)絡的神奇和網(wǎng)絡銷售的好處，他開始關注并如饑似渴地學習、研究網(wǎng)上銷售的策略，他研究網(wǎng)上開店的所有資料，研究了當時互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比較成熟的美國和它的幾個網(wǎng)站。亞馬遜和eBay易趣等網(wǎng)站的成熟經(jīng)驗讓他大開眼界。系統(tǒng)地學習使他看到了網(wǎng)絡銷售的前景，他下定了京東做網(wǎng)絡銷售的決心，開始準備建自己的服務器和網(wǎng)站。他要打造優(yōu)質后端支撐，為成就前端產(chǎn)品奠定堅實的基礎，他要開辟一個前景更為廣闊的新戰(zhàn)場。

他在不經(jīng)意間，成為中國電子商務發(fā)展史上不可或缺的重量級人物。