8　技術(shù)很重要

我不知道京東將來對信息系統(tǒng)的要求是什么，但是我知道我設(shè)計(jì)的架構(gòu)不會(huì)有什么瓶頸，系統(tǒng)功能可以隨著需求的發(fā)展而不斷增加。

——2009年劉強(qiáng)東接受《創(chuàng)業(yè)家》雜志采訪時(shí)如是說

背景分析

一個(gè)公司好比一個(gè)龐大的系統(tǒng)，每個(gè)人都是這個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)具體環(huán)節(jié)，大家相互配合，讓系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)自如。劉強(qiáng)東雖然學(xué)的是社會(huì)學(xué)，但是有嚴(yán)密的邏輯思維。在他眼里，京東是一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)、靠技術(shù)支撐的機(jī)器。只有不斷優(yōu)化系統(tǒng)流程，京東的盤子才能越轉(zhuǎn)越快。

早年，劉強(qiáng)東曾經(jīng)自學(xué)編程，對系統(tǒng)開發(fā)很有一套。創(chuàng)建京東后，這門技術(shù)又有了用武之地。他親自擔(dān)任首席架構(gòu)師，參與設(shè)計(jì)公司的信息系統(tǒng)，將自己對公司管理的理念融入到系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與管理的最佳融合。

劉強(qiáng)東設(shè)計(jì)架構(gòu)公司的信息系統(tǒng)，并不是靠憑空想象，而是以實(shí)際需要為基礎(chǔ)的。以商品位置追蹤功能為例。2008年之前，公司的信息系統(tǒng)是沒有這項(xiàng)功能的。那一年，因?yàn)橛唵瘟窟^大，商品到達(dá)客戶手中的時(shí)間延長，京東的客服電話幾乎被打爆。通過這次事件，劉強(qiáng)東意識(shí)到，讓客戶及時(shí)了解商品所在位置，能消除消費(fèi)者的疑慮，又能有效減少京東客服的工作量。于是，劉強(qiáng)東馬上組織開發(fā)人員，說明目的，讓技術(shù)人員以最快速度開發(fā)這項(xiàng)功能。因?yàn)榧攘私夤荆至私饧夹g(shù)，劉強(qiáng)東的說明總是簡單明了，容易被技術(shù)人員理解。劉強(qiáng)東試著用技術(shù)掌握京東的每一個(gè)環(huán)節(jié)。大到采購名單，小到包裝產(chǎn)品需要多大的箱子，都能通過信息系統(tǒng)找到答案。通過技術(shù)管理公司，公司的運(yùn)轉(zhuǎn)更精確高效了。

京東的信息系統(tǒng)也不是一成不變的，就像劉強(qiáng)東說的那樣，它會(huì)隨著需求的變化不斷更新，增加新內(nèi)容。它會(huì)一直是最先進(jìn)的，以保證京東一直高速運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

思考與啟示

做企業(yè)不是過家家，飯做多了可以下次吃。做企業(yè)要求精確高效，標(biāo)準(zhǔn)化水平越高越好，尤其是做零售這種實(shí)業(yè)型企業(yè)，非以技術(shù)為支撐不能立。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該不斷優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營流程，提高運(yùn)營效率。