第一節(jié) 斷路重生

致歉信（2010年1月25日）

從海底撈走的時(shí)候，我沒(méi)有告訴員工自己是離職，只是說(shuō)請(qǐng)假回家。后來(lái)很多員工發(fā)短信問(wèn)我什么時(shí)候回去，我只能騙他們說(shuō)快了。

我怕我的離開影響到員工工作的氛圍和凝聚力。

不是說(shuō)我干得有多優(yōu)秀，但畢竟跟大家在一起那么長(zhǎng)時(shí)間，已經(jīng)產(chǎn)生了深厚的感情。

一名管理人員的離職，對(duì)員工的打擊是蠻大的。

管理人員，在一定程度上是一些員工奮斗的目標(biāo)和榜樣。管理人員離職，會(huì)使員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生懷疑。

現(xiàn)在過(guò)了這么久了，我必須真實(shí)地告訴他們我的想法。我給大家寫了一封致歉信，希望他們能諒解我的欺騙。

親愛(ài)的同事們：

因?yàn)橛惺?，我暫時(shí)回不來(lái)，請(qǐng)大家原諒我的不辭而別。很高興能與大家一起共事，在此感謝大家對(duì)我的支持。

在我心中，你們每個(gè)人都很優(yōu)秀，都很不容易。我多么想通過(guò)我的努力，讓大家變得更加優(yōu)秀。但由于我的能力有限，因而不能如愿，在這里我向大家深深地致歉。我不在的這段時(shí)間，希望你們努力地為你們的目標(biāo)奮斗，珍惜現(xiàn)有的這個(gè)平臺(tái)，保持一顆積極向上的心。

無(wú)論何時(shí)，我都在思索一個(gè)問(wèn)題—我們活著究竟為了什么？我一直在思索，希望你們也思考一下這個(gè)問(wèn)題，活著到底為了什么？我兢兢業(yè)業(yè)地過(guò)好生活中的每分每秒，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，努力地提升自己的心性和靈魂；我保持一種熱情、一種對(duì)事業(yè)追求的熱情，我熱切地希望明天比今天優(yōu)秀，后天能比明天更優(yōu)秀，哪怕我們一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那么隨著時(shí)間的推移，我們也將會(huì)取得很大的進(jìn)步。這包括很多方面：為人處世、思想修養(yǎng)、做事的能力......不要懈怠工作，更不能懈怠生活，否則會(huì)碌碌而無(wú)為。

這里給大家推薦一本書—京瓷創(chuàng)辦人稻盛和夫的《活法》。認(rèn)真看后，它會(huì)給我們很多啟發(fā)。

我與大家分享一下真實(shí)的想法和理想。

我追求的人生終極目標(biāo)是：磨煉心性、提升修養(yǎng)；挖掘潛能，尋找靈性。其實(shí)我很想把自己的想法與大家分享，我愿意敞開心扉與大家暢談。我說(shuō)這些，是希望大家能一天一天優(yōu)秀起來(lái)。無(wú)論怎么樣，我都會(huì)記住大家，用真誠(chéng)的心對(duì)待大家，讓我們成為永遠(yuǎn)的朋友。

很感謝這段時(shí)間大家能很用心地和我一起拼搏，我會(huì)永遠(yuǎn)記住這段美好的時(shí)光。

謝謝你們。

李順軍

我把這封信發(fā)給了我的師傅徐姐。

梅奧診所（2010年1月27日）

今天讀了《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，受到了極大的震撼。這個(gè)醫(yī)院叫梅奧診所。一個(gè)診所也可以做得如此好，讓我難以相信。一直以來(lái)，我認(rèn)為診所都是一些不夠規(guī)格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2009年我出水痘，有個(gè)診所卻當(dāng)成感冒看，差點(diǎn)要了我的命，讓我對(duì)診所有了更大的偏見(jiàn)。

梅奧的價(jià)值觀是：患者至上，并在每個(gè)環(huán)節(jié)把這個(gè)價(jià)值觀落到實(shí)處。

今天了解了梅奧診所這個(gè)機(jī)構(gòu)后，我思索了很多，我想它應(yīng)該是醫(yī)療界的“海底撈”。

這么大一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不叫醫(yī)院，卻叫診所，我想這就是務(wù)實(shí)吧！而在國(guó)內(nèi)，個(gè)別的一些名不副實(shí)的醫(yī)院，他們沒(méi)有對(duì)患者提供好的服務(wù)，有的只是對(duì)患者生命的漠視及對(duì)金錢的追逐。

我想這也不奇怪，就像歐美有許多世界一流大學(xué)并不叫大學(xué)而叫學(xué)院一樣。而國(guó)內(nèi)一些學(xué)院卻拼命給自己增設(shè)新的學(xué)科，以期將自己的名字改為大學(xué)。

做什么事情不重要，梅奧一個(gè)診所可以贏得尊重，海底撈一個(gè)火鍋企業(yè)也可以贏得尊重。對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，也一樣，你活著對(duì)別人有幫助，能贏得別人的尊重，這樣才有意義。

學(xué)習(xí)（2010年1月29日）

走到今天，我仍然有很多事情應(yīng)承不過(guò)來(lái)，仍然有糾結(jié)與矛盾，仍然有迷茫與徘徊，仍然......

相對(duì)很多基層員工來(lái)說(shuō)，我已經(jīng)算有所突破，那就可想而知還有多少人正徘徊在痛苦的邊緣。

對(duì)于我們帶領(lǐng)的基層員工，我們要多用心去幫助他們，幫助他們度過(guò)人生的磨難期。我真的不希望看到許多人三四十歲了，還依然很失敗地活著，還仍然在尋找自己的人生方向。

領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)任務(wù)就是幫助你的下級(jí)找到方向，減少他心靈的困惑，幫他找到活著的意義。這也是價(jià)值的最大體現(xiàn)。

我們?yōu)槭裁床荒芑畹煤靡恍?/p>

為什么不能活得快樂(lè)一些？

為什么不能過(guò)得有意義一些？這都取決于我們內(nèi)心的狀態(tài)、內(nèi)心的成長(zhǎng)。我相信內(nèi)在世界決定外在世界。而內(nèi)心的狀態(tài)、內(nèi)心的成長(zhǎng)又與我們自身的學(xué)習(xí)有極大的關(guān)系。

到底什么是學(xué)習(xí)？我想，很多人是沒(méi)有搞明白的，所以他們內(nèi)心的狀態(tài)和內(nèi)心的成長(zhǎng)就會(huì)慢很多，包括我在內(nèi)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的反思與總結(jié)，我認(rèn)為學(xué)習(xí)就是珍惜生活的每點(diǎn)每滴、生命的每分每秒，用心地觀察、體會(huì)、思考、領(lǐng)悟，以使內(nèi)心世界不斷優(yōu)化，進(jìn)而改變外部世界，最終使自己的生命得到升華。

了解凈雅（2010年2月1日）

今天看到了凈雅董事長(zhǎng)張永舵說(shuō)的一段話：“服務(wù)不僅是令客人滿意，而是與客人的期望賽跑。往往事半功倍的，是如何給客戶制造驚喜。只有一眼看不到的需求，才是真正一本萬(wàn)利的‘富礦’?！?/p>

這段話，不僅闡明了服務(wù)的內(nèi)涵，也精準(zhǔn)地說(shuō)明了企業(yè)如何才能更好地贏得客戶。這可能是我至今聽(tīng)到的對(duì)“服務(wù)”一詞最好的闡釋。

一個(gè)偉大思想，一定是有偉大的行動(dòng)來(lái)支撐的。在海底撈時(shí)，凈雅是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。這也讓我想起我的師傅徐姐（原海底撈大慧寺店的店長(zhǎng)）。我在海底撈大慧寺店輪崗前廳經(jīng)理時(shí)，因跟值班經(jīng)理在夜班人員安排上存在分歧，就和她吵了起來(lái)。值班經(jīng)理是個(gè)女孩子，被我給氣哭了。徐姐發(fā)現(xiàn)后，制止了我們，并對(duì)我進(jìn)行了處理。她指出我們作為領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)著員工的面兒吵架有失風(fēng)范，尤其是我馬上就要上任店長(zhǎng)了，做任何事情都要注意是否有利于建立自己的威信。

一個(gè)馬上要升任店長(zhǎng)的人跟未來(lái)的下級(jí)吵架，想想確實(shí)有些愚蠢，所以對(duì)于徐姐的處理我坦然接受。最后，徐姐決定對(duì)我的處理是讓我請(qǐng)管理人員到凈雅酒店吃飯。這個(gè)處理，相當(dāng)妙，不但不傷我的尊嚴(yán)，還緩解了我跟對(duì)方的關(guān)系，更重要的是提升了我的員工滿意度。

最早，我對(duì)凈雅的印象就是他們的員工很漂亮，他們的要求高，加入凈雅很難。

今天再次看到凈雅董事長(zhǎng)的這段話時(shí)，我想深入地了解這個(gè)企業(yè)。

我查找了相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)一篇題為《張永舵：超越星巴克》的文章。該文寫道：

“經(jīng)營(yíng)服務(wù)，就是經(jīng)營(yíng)人心，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界。而人心，恰恰我們?nèi)巳硕加?，并不稀缺，就看我們是否能化繁為?jiǎn)、返璞歸真、回歸原點(diǎn)，張永舵帶領(lǐng)凈雅做到了?！?/p>

先不論這個(gè)觀點(diǎn)和說(shuō)法到底有幾分真實(shí)，因?yàn)樗呀?jīng)不重要。即使是夸大的吹捧，也很難達(dá)到如此深度。我想，張永舵這個(gè)人，自身一定具備某些非同尋常的東西。

隨著深入的研究，我越發(fā)尊重張永舵這個(gè)人，也非常尊重凈雅這個(gè)企業(yè)。我覺(jué)得，在餐飲業(yè)里能跟海底撈相媲美的也就是凈雅了吧！

親人的問(wèn)候（2010年2月5日）

今天海底撈大慧寺店的優(yōu)秀員工亢姐給我打了個(gè)電話，說(shuō)很想念我，希望我早點(diǎn)回去，還提前祝我生日快樂(lè)。

她問(wèn)我要了幾次家里的電話，我都沒(méi)給她。我從海底撈走，并沒(méi)有告訴家里，怕爸媽替我擔(dān)心。

掛上電話后，心緒久久難以平靜。我的員工還記得我的生日，這讓我很感動(dòng)。

我自己卻已經(jīng)拋下他們另謀出路了，我越發(fā)感到對(duì)不起這些勤勞、善良的同事。我想，我寫的那封致歉信，師傅徐姐肯定沒(méi)有向大家公開。她是否在一定程度上為我回去留下后路？

我該怎么辦？

我以前給大家培訓(xùn)時(shí)講過(guò)，我為什么對(duì)他們嚴(yán)格管理。

第一，讓大家養(yǎng)成好的習(xí)慣；

第二，培養(yǎng)大家專注的精神；

第三，讓大家成為一個(gè)真正有用的人。

想想自己講過(guò)的這些話，有時(shí)同自己的行為并不一致。

今天有人還告訴我，袁哥（袁華強(qiáng)，原海底撈北京上海大區(qū)董事總經(jīng)理）讓人找到了我家里的電話，準(zhǔn)備安排人去我家里家訪。

這讓我很為難！

我真想，回去得了。老是這樣逃避不是辦法。我不是什么人才，不值得大家這么關(guān)注。相比海底撈的真誠(chéng)和胸懷，海底撈領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注和愛(ài)護(hù)，我顯得那么渺小、無(wú)知。

這種回還是走的問(wèn)題開始糾結(jié)在我心頭。

生日問(wèn)候（2010年2月10日）

到了海底撈之后，我第一次經(jīng)歷了真正意義上的過(guò)生日，并且生日被人記住。

我不知道，還有誰(shuí)會(huì)相信一個(gè)人活了24年，竟然沒(méi)怎么過(guò)過(guò)生日。你要知道，這就是一個(gè)農(nóng)村孩子可能會(huì)面臨的現(xiàn)實(shí)。在我的心中，根本就沒(méi)有過(guò)生日這個(gè)概念，更不用說(shuō)什么生日禮物之類的。我印象最深的，就是在家里過(guò)生日那天，媽媽會(huì)做點(diǎn)好吃的給我，這就算把生日過(guò)了。蛋糕、派對(duì)、禮物......都離我很遙遠(yuǎn)。后來(lái)長(zhǎng)大了，根本就沒(méi)有過(guò)生日的習(xí)慣，在我的潛意識(shí)里，生日的概念很模糊、很淡然，沒(méi)有任何期待。

今天是我的生日，我依然模糊、淡然著。徐姐的一個(gè)電話，打破了這死水一般的淡然。徐姐打電話第一是祝我生日快樂(lè)，第二是告訴我年終獎(jiǎng)已經(jīng)打到我卡里了。

放下電話后，我有一股馬上回海底撈的沖動(dòng)。生日接到的第一個(gè)電話竟然是徐姐，沒(méi)有資格拿年終獎(jiǎng)的我得到了全額的年終獎(jiǎng)。這兩件事情，搞得我再次懷疑自己到底是逃兵還是叛徒。

幸福的惆悵和糾結(jié)開始在心里翻滾。

情人節(jié)（2010年2月14日）

情人節(jié)，沒(méi)有情人，也沒(méi)有情書。

無(wú)意中，我翻出一個(gè)員工寫給我的一段話：“最近我發(fā)現(xiàn)李哥你有些松懈了，甚至有些不堅(jiān)定了。我不知道是不是我自己想多了，但我只希望作為我們的領(lǐng)導(dǎo)者，你一定不要拋棄我們！”

質(zhì)樸的話語(yǔ)、真摯的感情，也許這是情人節(jié)最好的禮物吧！

其實(shí)今天內(nèi)心很空虛。回想在海底撈時(shí)的繁忙及每天自己可以深入去做的一些細(xì)節(jié)，現(xiàn)在每天的生活顯然有些頹廢。

當(dāng)那時(shí)被一些細(xì)節(jié)問(wèn)題纏身時(shí)，我也煩過(guò)。

細(xì)想一下，細(xì)節(jié)問(wèn)題做到位了，就有了自身進(jìn)步的基礎(chǔ)。累點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，做好每個(gè)細(xì)節(jié)，用心去體會(huì)，這會(huì)讓你進(jìn)入一種狀態(tài)。

這種潛移默化的力量，比你自己去學(xué)一本書，空想很多觀念要大得多。

真正的成長(zhǎng)，還是在于雙手是否打過(guò)繭，心里是否有過(guò)傷疤，臉上是否有過(guò)汗水沖刷的痕跡。

很明顯，自己現(xiàn)在還沒(méi)有達(dá)到。成長(zhǎng)在路上，每一步、每一點(diǎn)滴，都是收獲的開始。堅(jiān)信自己走的每一步，發(fā)生的每一個(gè)點(diǎn)滴，看似那么的不經(jīng)意，但都會(huì)是未來(lái)成功的一塊基石。

加油！

感受“墮落”（2010年2月17日）

這幾天自己過(guò)得很墮落，明顯有些消沉。很清閑地游覽著美好的景物，日子卻是頹廢、無(wú)聊的。想想在海底撈忙碌的日子，倒值得去回味。人有時(shí)真的很奇怪，這你不得不承認(rèn)。在你累的時(shí)候，你一定想著能好好地放松一下；當(dāng)你真正完全放松下來(lái)時(shí)，心里又空落落的。為什么我們總是活在糾結(jié)之中？難道我這一生就要這樣下去嗎？難道自己注定要活得被動(dòng)而不能主動(dòng)掌控自己的命運(yùn)嗎？

難道我真的要過(guò)得很苦嗎？

不，絕對(duì)不。掌控不了自己的命運(yùn)，只能任由別人或環(huán)境控制，這樣的人生是多么的悲哀。

積極的心態(tài)很重要。無(wú)論遇到什么事情，只要用一顆積極的心態(tài)去面對(duì)，自己將會(huì)收獲很多。

不管自己在何處，只有自己是最清楚自己的。也只有自己能拯救自己。別人只能錦上添花，很少有人能雪中送炭。在現(xiàn)在不習(xí)慣的生活中，我無(wú)意翻到胡志標(biāo)說(shuō)的一句話：“我并不主張庸碌地過(guò)完這一生，尤其是那些年輕人。當(dāng)你離開這個(gè)世界的時(shí)候，最好能為這個(gè)世界留一些啟發(fā)、一些貢獻(xiàn)。”

生命的意義在何處？我不能迷失在自己的世界中，找不到出口。

一路走來(lái)二十多年，許多時(shí)候在遇到困難時(shí)我總是躲避，而不是用心去解決。有點(diǎn)逃避現(xiàn)實(shí)，有些急功近利，而沒(méi)能用心地去做好每個(gè)細(xì)節(jié)。我總在放任自己，這對(duì)自己的成長(zhǎng)很不利。我應(yīng)該用心地過(guò)好每分、每秒，多學(xué)習(xí)、多體會(huì)、多思考。

別說(shuō)是給這個(gè)世界留一些啟發(fā)、貢獻(xiàn)什么的，我現(xiàn)在還不能認(rèn)清自己，這就是現(xiàn)在的我。

斷路重生（2010年2月22日）

前兩天師傅徐姐給我打電話，讓我回去。林姐（區(qū)域經(jīng)理林憶）也打電話讓我回去。

在他們的感召下，我決定回去。我也告訴了徐姐。

以前的同事阿月今天給我打電話聊了很久，說(shuō)他準(zhǔn)備回去（之前他也從海底撈離職了）。他勸我也回去。他講的很多話很有道理。

可今天晚上我想起了我當(dāng)初走時(shí)說(shuō)過(guò)的話：“即使在外面碰得頭破血流，也值得?！?/p>

回海底撈，我可以一步步再風(fēng)生水起。但如果就在這么一個(gè)單純的環(huán)境里待下去，我以后的人生該怎么辦？難道要把自己的一生都交給海底撈嗎？很明顯，這不是我所想的。

斷了退路，才能重生。

所以，我還是決定斷掉回海底撈這個(gè)退路。我給徐姐打電話說(shuō)了自己心中的想法。她很理解我，也支持我的想法。其實(shí)回不回海底撈并不重要。關(guān)鍵是自己能否在日后的生活、工作中，耐心、細(xì)致地把每個(gè)細(xì)節(jié)做好，把每個(gè)細(xì)節(jié)做完善，把每個(gè)細(xì)節(jié)做精細(xì)，這樣你才能把一件事情做成。

我們很多人欠缺的就是把每個(gè)細(xì)節(jié)做好的耐心和執(zhí)著，所以有太多人難以成功。

想到今天在重慶美心洋人街里游覽時(shí)，看到的一幕幕別致的場(chǎng)景。我知道他們確實(shí)把細(xì)節(jié)做好了。最有感觸的就是他們的美心饅頭，一塊錢一個(gè)，大家排著長(zhǎng)隊(duì)買。第一次見(jiàn)賣饅頭可以賣到讓人排隊(duì)。還有他們?cè)诠珗@各處豎立的箴言牌子，很有意思，不但讓你游玩，還讓你能學(xué)到一些精辟的哲理。

例如，一個(gè)人要成功，首先你得行，其次有人說(shuō)你行，說(shuō)你行的人得行。

最值得我思考、回味的是美心董事會(huì)的一段話：“毀掉形式的‘美’，只為尊崇秩序的真和內(nèi)心的善。拒絕糊涂，才能知恥自律。一次否定，面臨一次關(guān)于榮辱的重新選擇。走向新生仍需要不辭責(zé)任，仍需要學(xué)會(huì)敬畏。企業(yè)個(gè)性必須適從社會(huì)共性。美心公司立志融身和諧。在商從法，與時(shí)進(jìn)化?！?/p>

我這次的絕路重生，就是一次拒絕糊涂、一次自我的否定吧！