發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤和改正自己的缺點(diǎn)，對(duì)于任何一個(gè)人來說都不是一件容易的事情。即使有時(shí)候可以清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足，但是想要改變，也要下很大的決心。有些人會(huì)礙于面子，為了保持自己的光輝形象，不想承認(rèn)自己錯(cuò)了；有些人則是太重視輿論，被時(shí)代的潮流裹挾著前進(jìn)，不能承認(rèn)自己錯(cuò)了。最后的結(jié)果都是欲罷不能，一錯(cuò)再錯(cuò)，一步步地走進(jìn)了深淵。

所以，能夠在認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤之后承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕無法改變什么，就已經(jīng)是一種進(jìn)步。雖然最理想的狀態(tài)是始終堅(jiān)持自己的原則，把握正確的方向，但是人生之路上的誘惑要遠(yuǎn)比想象的多。任何人在面對(duì)這些誘惑的時(shí)候，都會(huì)或多或少地犯些錯(cuò)誤。細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤及時(shí)反思，方向上的錯(cuò)誤就要及時(shí)停止。為了一時(shí)的快樂而誤入歧途并且不知悔改，最后付出的代價(jià)一定是慘痛的。

1．人生兩大悲?。阂皇侨f念俱灰，一是躊躇滿志

蕭伯納曾經(jīng)說過：“人生有兩大悲?。阂皇侨f念俱灰，一是躊躇滿志?！瘪R云在總結(jié)自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時(shí)，也曾經(jīng)用這句話總結(jié)過自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

萬念俱灰是一種極其消極的情緒，對(duì)于任何一個(gè)人來說，一旦有了這種心態(tài)，不只是創(chuàng)業(yè)，想必做什么都會(huì)索然無味，毫無斗志。這樣一來，人生必定會(huì)是一無所成。很多創(chuàng)業(yè)者在失敗了幾次，甚至只是在創(chuàng)業(yè)的過程中遭受了一些挫折之后，就會(huì)放棄努力，萬念俱灰，然后老老實(shí)實(shí)地為別人打工。其實(shí)，對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來說，放棄創(chuàng)業(yè)就是最大的悲劇。而馬云卻從未有過這種想法，他永遠(yuǎn)充滿了激情，什么樣的逆境都能咬牙挺過，直到迎來自己輝煌的那一天。

而一個(gè)躊躇滿志的人，難免會(huì)因?yàn)樽约阂呀?jīng)取得的成就而驕傲自滿，覺得自己無所不能，別人都不是自己的對(duì)手，這種輕視對(duì)手的心態(tài)很容易造成創(chuàng)業(yè)者對(duì)時(shí)局的誤判，從而導(dǎo)致失敗。一旦失敗，創(chuàng)業(yè)者就會(huì)迅速從之前的巔峰走向低谷，產(chǎn)生巨大的心理落差。如果自我調(diào)節(jié)的能力不夠強(qiáng)，就很容易從一個(gè)極端走向另外一個(gè)極端，變得極度自卑，甚至萬念俱灰。即使自我調(diào)節(jié)能力比較強(qiáng)，經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整，能夠重新正視自己和對(duì)手的能力，但因?yàn)檩p敵帶來的損失也會(huì)是日后東山再起的巨大負(fù)擔(dān)。

馬云之所以會(huì)說起蕭伯納的這句名言，就是因?yàn)樗?jīng)經(jīng)歷過躊躇滿志后的失敗。

在成功建立阿里巴巴之后，馬云志得意滿。隨著阿里巴巴一步一步地順利發(fā)展，習(xí)慣了被打擊的馬云漸漸地放松下來，失去了對(duì)市場(chǎng)的警覺和對(duì)時(shí)局的準(zhǔn)確判斷的能力。2005年，馬云在楊致遠(yuǎn)的示好下，同意阿里巴巴收購雅虎中國。

早在創(chuàng)辦中國黃頁的時(shí)候，馬云就有著“成為中國的雅虎”的理想，所以這次并購對(duì)馬云來說不僅僅是利益上的成績，還是對(duì)自己這么多年努力的一個(gè)肯定。所以對(duì)于這次并購，馬云相當(dāng)自豪，評(píng)價(jià)它為“中國互聯(lián)網(wǎng)史上最大的并購行動(dòng)”。阿里巴巴獲得了雅虎品牌在中國的無限使用權(quán)和門戶網(wǎng)站、搜索、即時(shí)通訊、3721業(yè)務(wù)、易拍網(wǎng)中的雅虎部分，還獲得了雅虎中國的全部資產(chǎn)和十億美元。作為回報(bào)，馬云將阿里巴巴百分之四十的股權(quán)和百分之三十五的投票權(quán)分給了雅虎。此后，在阿里巴巴董事局投票時(shí)，阿里巴巴占兩票，軟銀一票，雅虎一票。

之所以會(huì)在2005年的時(shí)候并購雅虎中國，是因?yàn)轳R云已經(jīng)意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)搜索的重要性，阿里巴巴良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)讓馬云的野心逐漸變大，他開始籌劃著走向國際市場(chǎng)。但是這個(gè)時(shí)候想要重新建立自己的搜索系統(tǒng)，顯然已經(jīng)來不及了，于是馬云想到了合作。尋找合作對(duì)象的時(shí)候，馬云考慮了很多企業(yè)，比如美國的谷歌和中國的百度。谷歌當(dāng)時(shí)如日中天，阿里巴巴如果去談合作，恐怕很難被看得上眼，即使谷歌同意合作，日后阿里巴巴也很有可能失去對(duì)自己的控制。而百度當(dāng)時(shí)只是國內(nèi)最大的搜索引擎，馬云想要面對(duì)的是國際市場(chǎng)，與百度合作的性價(jià)比太低。

雅虎就在這個(gè)時(shí)候進(jìn)入了馬云的視野。雖然在周鴻祎的帶領(lǐng)下，雅虎在2004年有再創(chuàng)輝煌的希望，但是周鴻祎卻迫不及待地要離開雅虎，這對(duì)馬云來說是一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)。收購一個(gè)在海外具有巨大影響力的企業(yè)可以為自己的國際化道路清理掉很多障礙，同時(shí)可以接管它在國內(nèi)萎靡不振的業(yè)務(wù)，自己掌握主動(dòng)權(quán)。這對(duì)當(dāng)時(shí)的馬云和阿里巴巴來說，簡直就是送上門的肥肉。

于是馬云高高興興地接手了雅虎中國，并在2005年8月11日舉行了轟動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新聞發(fā)布會(huì)，向世界宣布這個(gè)消息。發(fā)布會(huì)上的馬云躊躇滿志，對(duì)各路媒體記者說：“我覺得這次的收購行為并不亞于任何一個(gè)上市公司，所融來的資已經(jīng)影響太大了，連華爾街都在震蕩。”媒體們?cè)趫?bào)道時(shí)也把這個(gè)事件稱為“雅巴聯(lián)姻”。

不過，“婚后”的“蜜月期”并沒有維持太長時(shí)間。發(fā)布會(huì)結(jié)束之后，馬云就馬不停蹄地趕往雅虎中國舉行員工大會(huì)，卻在踏入雅虎中國的辦公室時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工的眼神里充滿了敵對(duì)。而在員工大會(huì)上，即將離任的總裁周鴻祎的一番請(qǐng)馬云好好對(duì)待自己員工的話，更是讓剛剛易主的雅虎中國軍心動(dòng)蕩。

為了穩(wěn)定人心，馬云提出了非常優(yōu)渥的離職補(bǔ)助，將辦公地點(diǎn)搬到了條件更好的辦公樓，承諾當(dāng)年不進(jìn)行裁員，并且向留下的雅虎員工分發(fā)阿里巴巴的股票期權(quán)，甚至組織北京雅虎的員工到杭州的阿里巴巴公司聯(lián)歡。但是即便如此，馬云也攔不住雅虎中國的員工相繼隨周鴻祎離開，也擋不住獵頭公司在雅虎中國的高層里興風(fēng)作浪。很快，馬云就發(fā)現(xiàn)，收購之后的生活與自己之前所設(shè)想的完全不同。

其實(shí)馬云在收購雅虎的時(shí)候，只是看到了“雅虎”的品牌知名度，卻沒有意識(shí)到雅虎中國自身存在的問題。作為一個(gè)美國企業(yè)，雅虎總部一直對(duì)雅虎中國進(jìn)行放養(yǎng)，交給中國本土的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，但是另一方面卻不能完全放權(quán)，對(duì)中國方面的計(jì)劃戰(zhàn)略不支持也不反對(duì)，造成了雅虎在中國市場(chǎng)的疲軟。歷經(jīng)幾次收購，雅虎中國的企業(yè)文化也混亂不堪。周鴻祎的到來算是對(duì)雅虎中國的一次整改，但是卻不被美國總部看好，所以剛剛有點(diǎn)成效，周鴻祎就離開了，雅虎中國再一次失去靈魂人物。

處于事業(yè)上升期的馬云覺得自己能夠治理好這個(gè)爛攤子，于是他躊躇滿志地開始對(duì)雅虎中國動(dòng)手術(shù)，砍掉了大量的業(yè)務(wù)，并且重建了網(wǎng)站的首頁，以專注搜索的新頁面示人。為使雅虎中國內(nèi)外煥然一新，馬云不惜花巨資拍攝廣告，并搶下了中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播后的廣告播放權(quán)；為了獲得更好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他冒著軍心不穩(wěn)的風(fēng)險(xiǎn)，在兩年之內(nèi)換了四任總裁。遺憾的是，這些都沒有挽回雅虎中國的頹勢(shì)，也沒有幫助阿里巴巴迅速崛起，打入國際市場(chǎng)。

終于，在阿里巴巴并購雅虎中國一年之后，國內(nèi)IT界最有影響力的雜志之一——《IT時(shí)代周刊》，以《雅虎兵敗中國》作為封面標(biāo)題，暗示了“雅巴聯(lián)姻”的失敗。至此，躊躇滿志的馬云，也遭受了阿里巴巴成立之后最嚴(yán)重的一次滑鐵盧。

在馬云早期的創(chuàng)業(yè)歷程中，充滿自信和永不放棄是他成功的關(guān)鍵品質(zhì)，但是在阿里巴巴逐漸做大的過程中，馬云卻犯了另外一個(gè)錯(cuò)誤——過分自信。從馬云躊躇滿志地并購雅虎開始，“雅巴聯(lián)姻”黯然收?qǐng)龅幕{(diào)就已經(jīng)奠定了。

但是這次失敗并沒有打垮馬云，反而讓志得意滿到差點(diǎn)失去理智的馬云冷靜了下來。馬云調(diào)整了心態(tài)和戰(zhàn)略，重新開始考慮進(jìn)入海外市場(chǎng)。

2．永遠(yuǎn)把別人的批評(píng)記在心里

“永遠(yuǎn)把別人對(duì)你的批評(píng)記在心里，別人的表揚(yáng)，就把它忘了?！边@就是馬云對(duì)外界評(píng)價(jià)的態(tài)度。表揚(yáng)會(huì)讓人自我滿足，失去進(jìn)取心，而批評(píng)可以讓人借助別人的眼看到自己的不足之處。只有對(duì)缺點(diǎn)進(jìn)行不斷地改進(jìn)，才能有所進(jìn)步，這是一個(gè)企業(yè)能夠長久發(fā)展的根本。

但是，傾聽別人的批評(píng)還算簡單，想真正忘記別人的表揚(yáng)卻不是那么容易。尤其是在中國禮尚往來的習(xí)慣的影響下，兩個(gè)在行業(yè)內(nèi)有點(diǎn)名氣的人見面之后難免會(huì)相互稱贊一番，這對(duì)于剛剛成功不久的人或者久居高位的人來說都非常受用。但是這兩類人也很容易被這些話所迷惑，產(chǎn)生虛榮心，影響到自己事業(yè)的發(fā)展。

對(duì)于剛剛?cè)〉贸删汀⒃谛袠I(yè)內(nèi)嶄露頭角的人來說，當(dāng)實(shí)踐證明了他的某項(xiàng)決策是正確的，并且?guī)砹藰O大的收益時(shí)，面對(duì)媒體的稱贊、前輩的表揚(yáng)、同行的奉承和公眾的認(rèn)可，他就很容易自我膨脹，覺得自己具有無限的潛力和異于常人的天賦，進(jìn)而不思進(jìn)取，坐吃山空。

這種企業(yè)家往往會(huì)對(duì)自己過于自信，尤其對(duì)于給自己帶來榮耀的那一點(diǎn)，更是會(huì)盲目地堅(jiān)持下去。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，不能靈活地改變策略就是坐以待斃。但是對(duì)一個(gè)盲目自大的人來說，別人不一樣的意見或者批評(píng)，就是對(duì)他的能力和權(quán)威的否定和挑戰(zhàn)，他對(duì)此根本不屑一顧。長此以往，就會(huì)導(dǎo)致很多更適合企業(yè)的政策流失，制約企業(yè)的發(fā)展。

想要避免這種危害，就需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者有自己獨(dú)立的思想，建立正確的是非觀和價(jià)值觀。獨(dú)立的思想并不是冥頑不靈，而是能在一夜暴富之后堅(jiān)守自己的初心，對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)有著清醒的認(rèn)識(shí)，而不是被別人的幾句話吹得忘乎所以。除了靠著強(qiáng)大的自控能力始終保持清醒，別人的批評(píng)也是讓自己迅速清醒的一味良藥。俗話說“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，雖然這些批評(píng)聽上去不好聽，但是對(duì)于一個(gè)還不夠成熟的創(chuàng)業(yè)者來說，這卻是最有用的提醒。

對(duì)于在行業(yè)內(nèi)久負(fù)盛名的行業(yè)大佬來說，他一定是堅(jiān)持住了自己的初心，沒有在剛剛獲得成功的時(shí)候就被別人天花亂墜的表揚(yáng)說得失去自我。但是在行業(yè)里呼風(fēng)喚雨的時(shí)間久了，就難免有所放松，放棄最開始對(duì)自己的嚴(yán)格要求，同時(shí)會(huì)開始重視自己的名聲和面子，只聽得了表揚(yáng)，聽不了批評(píng)。

當(dāng)一個(gè)已經(jīng)成功了的人開始變得愛慕虛榮，那他的胸懷也就會(huì)隨之變小，而一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與決策者的胸懷不無關(guān)系。一個(gè)胸懷寬廣的決策者，可以高瞻遠(yuǎn)矚，最大限度地接受有關(guān)市場(chǎng)的信息，盡可能客觀全面地對(duì)市場(chǎng)做出評(píng)價(jià)，制定合理的戰(zhàn)略。即使是戰(zhàn)略出現(xiàn)了差錯(cuò)，也可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改進(jìn)。而一個(gè)胸懷不夠?qū)拸V的決策者，會(huì)一直沉浸在別人對(duì)自己的奉承中，只顧眼前的小利益，甚至利用自己的權(quán)勢(shì)排擠那些真正提建議的人。這樣一來，驕傲的心態(tài)最終會(huì)導(dǎo)致他們?nèi)鄙賹?duì)企業(yè)長久發(fā)展的把控。等到?jīng)Q策者發(fā)現(xiàn)并承認(rèn)自己的決策失誤時(shí)，企業(yè)往往已經(jīng)是病入膏肓了。

這時(shí)候就可以看出馬云說這句話的道理。如果始終關(guān)注別人的表揚(yáng)，并對(duì)它念念不忘，就很有可能漸漸地被別人說的好話迷惑了雙眼，所以有一群能夠給自己提意見的朋友，甚至是不停找茬的敵人，是保持自己斗志的最好方法。

但是在聽取別人的批評(píng)的時(shí)候，也要有分辨能力和正確的對(duì)待態(tài)度。有很多創(chuàng)業(yè)者只是聽到了“把別人的批評(píng)記在心里”，卻沒有真正理解馬云的意思，于是腦子里只留下了用戶的不滿和同行的污蔑，久而久之就覺得自己的產(chǎn)品不行、自己不行。心志脆弱的人，還可能在這些令自己痛苦的事情里掙扎，最后失去繼續(xù)奮斗的激情和勇氣。事業(yè)失敗，卻反過頭來埋怨馬云誤導(dǎo)自己。其實(shí)，這都是片面理解成功者言論的結(jié)果。因?yàn)槌诉@句話，馬云還有一句話表明了他對(duì)待批評(píng)的態(tài)度：“一輩子被別人狠狠批評(píng)過是個(gè)好事?！边@句話就是讓大家用一種積極的心態(tài)面對(duì)別人的批評(píng)，不要片面地沉浸于自己的不成功。

馬云深知，當(dāng)自己把“永遠(yuǎn)把別人的批評(píng)放在心里”作為企業(yè)文化的一部分的時(shí)候，肯定會(huì)有人做出片面的理解，然后陷入自怨自艾的泥淖中無法自拔。這對(duì)阿里巴巴進(jìn)一步的發(fā)展是沒有任何好處的，更不是馬云希望看見的。所以在阿里巴巴，馬云又建立了一套“倒立文化”，要求在阿里巴巴任職的員工，在兩周的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)靠墻倒立。

當(dāng)時(shí)有很多阿里巴巴的員工不能理解馬云的這種做法，并想方設(shè)法地讓馬云放棄這個(gè)無厘頭的決定。但是事實(shí)證明，這個(gè)方法確實(shí)幫助阿里巴巴的員工建立了與馬云相似的價(jià)值觀，能夠讓他們更加完整地理解馬云的理念。

建立“倒立文化”的本意，是想讓每一個(gè)阿里巴巴的員工通過可見的行動(dòng)理解“顛覆”，實(shí)現(xiàn)空間上的“顛覆”后，看世界的角度改變了，應(yīng)用到處理問題的方法上，就是“反其道而行之”。淘寶網(wǎng)當(dāng)年打敗易趣網(wǎng)，就是通過這種反常規(guī)的精神找到了對(duì)方的漏洞。另一個(gè)方面，具有兩個(gè)視角的阿里巴巴員工，可以更加客觀理智地面對(duì)別人的表揚(yáng)和批評(píng)。聽到表揚(yáng)后，他們可以笑一笑就淡定地翻頁；聽到批評(píng)和質(zhì)疑之后，也不會(huì)當(dāng)成是侮辱，而是將之轉(zhuǎn)化成阿里巴巴走向一個(gè)又一個(gè)輝煌的助推器。

所以，在一個(gè)創(chuàng)業(yè)者真正成功之前，是可以沒有足夠大的胸懷和氣量去接受來自四面八方的指責(zé)和質(zhì)疑的，但是這并不意味著拒絕接受批評(píng)。馬云在淘寶建立的初期，就用“倒立文化”調(diào)和了這種矛盾，讓每個(gè)員工都可以用反轉(zhuǎn)的眼光看待創(chuàng)業(yè)途中的挫折，積極面對(duì)別人的批評(píng)。正是在馬云的引導(dǎo)下，阿里巴巴的業(yè)務(wù)才蒸蒸日上。

3．成功取決于你試錯(cuò)的速度

作為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的先鋒，阿里巴巴雖然被收入了哈佛MBA的案例中，但是在發(fā)展過程中，它仍然犯過很多錯(cuò)誤。“我覺得網(wǎng)絡(luò)公司一定會(huì)犯錯(cuò)誤，而且必須犯錯(cuò)誤”，很顯然，馬云并不覺得曾經(jīng)犯過錯(cuò)是一件不堪的事，反而認(rèn)為犯錯(cuò)是成就阿里巴巴的關(guān)鍵，“發(fā)展就是試錯(cuò)，成功取決于你試錯(cuò)的速度?！?/p>

馬云決定在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大展宏圖的時(shí)候，中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)幾乎還是空白，在這種情況下，馬云仔細(xì)地分析了走這條道路所具有的優(yōu)勢(shì)和困難。因?yàn)闆]有探路者，所以所有的一切都將是摸著石頭過河，不像傳統(tǒng)的企業(yè)那樣有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。但是優(yōu)勢(shì)也在這里，因?yàn)檫@是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，公眾對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)也不了解，所以態(tài)度相對(duì)就會(huì)寬容許多。即使犯了錯(cuò)誤，只要及時(shí)改正，也能很快被人接受。另外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是輕資產(chǎn)運(yùn)營，不用像傳統(tǒng)企業(yè)那樣要在前期投入大量的資金，資金的靈活性也讓它在犯錯(cuò)之后可以及時(shí)改正，損失相對(duì)較小?！盎ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)不需要經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)業(yè)”，許多年之后，馬云在接受采訪的時(shí)候?qū)τ浾哒f。而阿里巴巴也正是從完全沒有經(jīng)驗(yàn)，通過試錯(cuò)一步一步走向成功的。

同為中國第一代互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)人的搜狐CEO張朝陽，曾經(jīng)提起過那段時(shí)間的無奈。作為先行者，他們可以很容易地建立起品牌效應(yīng)，給人們留下印象深刻，甚至成為一個(gè)時(shí)代的符號(hào)。但與此同時(shí)，更大的麻煩讓這些互聯(lián)網(wǎng)公司備受挫敗，還有些人知難而退。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候國內(nèi)沒有多少人接觸過互聯(lián)網(wǎng)，更沒有多少人懂互聯(lián)網(wǎng)，這不僅僅意味著推廣有難度，還會(huì)導(dǎo)致融資困難。即使有人投資了，也會(huì)自恃股東的身份一直干涉創(chuàng)業(yè)者的計(jì)劃，一個(gè)門外漢的意見反而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。但礙于投資者股東的身份，創(chuàng)業(yè)者又不得不聽，雖是無奈，卻也犯了很多幼稚的錯(cuò)誤。

不過馬云并沒有被這些困難嚇住，而是積極應(yīng)對(duì)。幸運(yùn)的是，阿里巴巴在創(chuàng)業(yè)初期碰上的投資者，是美國的高盛和日本的軟銀，在互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)方面，他們顯然是比馬云多的，而且在一定程度上，他們幫助馬云實(shí)現(xiàn)了日后全球化的目標(biāo)。但即便如此，高盛和軟銀也只是對(duì)美國和日本的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有所了解，對(duì)于中國的市場(chǎng)，還是要靠馬云自己一點(diǎn)一點(diǎn)地試錯(cuò)來摸索經(jīng)驗(yàn)。

雖然馬云在成功之后說“發(fā)展就是試錯(cuò)，成功取決于你試錯(cuò)的速度”，但是對(duì)于任何一個(gè)處于創(chuàng)業(yè)階段的公司來說，犯錯(cuò)都是一件成本極高而且非常挫傷大家積極性的事情。不過與其他急功近利的創(chuàng)業(yè)者不同，馬云認(rèn)為，想要在一個(gè)嶄新的行業(yè)中生存下去，就要付出一定的代價(jià)，所以有些錯(cuò)誤，晚犯不如早犯。在錯(cuò)誤發(fā)生之后，能夠及時(shí)糾正反思，才是最能促進(jìn)企業(yè)甚至行業(yè)發(fā)展的選擇。因此，馬云結(jié)合以前創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，把錯(cuò)誤大概分成了兩類。

第一類是執(zhí)行中的錯(cuò)誤，這是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的通病。因?yàn)槠髽I(yè)的決策者和領(lǐng)導(dǎo)層沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致管理的時(shí)候溝通不足，管理層制定好了戰(zhàn)略、計(jì)劃，卻無法完整正確傳達(dá)給一線員工；又或者是管理層粗暴的管理方式引發(fā)了員工的不滿，員工只能陽奉陰違，最終導(dǎo)致效率低下。

彌補(bǔ)這種錯(cuò)誤看上去很簡單，因?yàn)橐呀?jīng)成功的公司有著各種成套的管理方式，好像隨便套用一下就可以。但在實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候，卻有著巨大的區(qū)別。大公司成功后的經(jīng)驗(yàn)，是建立在資金雄厚、背景深遠(yuǎn)的前提下，比如用高福利或者公司的名氣吸引求職者，但這些經(jīng)驗(yàn)基本是不能用在一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司中的。其他創(chuàng)業(yè)公司的成功案例中，也有很大一部分源自經(jīng)驗(yàn)，在中國根本無法實(shí)現(xiàn)。此外，剩下的案例便寥寥無幾。

所以，結(jié)合自己的企業(yè)文化調(diào)整出一套適合自己的經(jīng)營模式，才是一個(gè)企業(yè)長期發(fā)展下去的根基。簡單套用別人的經(jīng)驗(yàn)，可能在短期內(nèi)解決了燃眉之急，但是同時(shí)也埋下了隱患。馬云作為一個(gè)具有長久眼光的創(chuàng)業(yè)者，肯定不會(huì)做這種自掘墳?zāi)沟氖虑?，所以他自?chuàng)了一套“西式管理，中式精神”的管理方式。

在實(shí)踐這種管理方式的早期，馬云也曾經(jīng)犯過走極端的錯(cuò)誤——盲目引入海外的人才，甚至還下過這樣的死命令：在阿里巴巴擔(dān)任主管及以上職務(wù)的人，必須在海外受過三到五年的教育。不過事實(shí)證明，這種策略在給阿里巴巴帶來收益的同時(shí)，更是制造了很多麻煩。這些人才雖然都是行業(yè)內(nèi)頂尖的人才，但是由于海外教育背景，他們不能很好的融入中國市場(chǎng)，造成了人才的浪費(fèi)；另一方面，為了留住這些人，馬云不得不支付相當(dāng)高的薪水給他們，最多的時(shí)候，阿里巴巴香港總部二十幾個(gè)人的薪水，就超過了北京二百多人的薪水。這對(duì)一個(gè)還處于初創(chuàng)期的企業(yè)來說，無疑是一個(gè)非常大的負(fù)擔(dān)。

所以馬云很快調(diào)整了自己的用人理念，雖然公司的高級(jí)職位還是傾向于任命有海外經(jīng)歷的人，但已經(jīng)不是必須的條件。中層及以下就更放松了要求，甚至開始青睞之前一直不看好的應(yīng)屆畢業(yè)生。

除了執(zhí)行中的錯(cuò)誤，第二類錯(cuò)誤是對(duì)方向判斷上的失誤。這種錯(cuò)誤考驗(yàn)的是企業(yè)決策者的戰(zhàn)略眼光和宏觀思維，雖然馬云曾經(jīng)辦過翻譯社，建過中國黃頁，但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，所以對(duì)馬云來說，這仍然是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

正如同在實(shí)驗(yàn)室里做實(shí)驗(yàn)，如果是前人做過的實(shí)驗(yàn)，那么我們就可以根據(jù)資料很容易地完成，但是一個(gè)新提出來的假設(shè)，就要從設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)開始做起。雖然在設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的時(shí)候會(huì)模擬出可能發(fā)生的各種情況，但是在實(shí)際的操作中，還是會(huì)有各種各樣的情況出現(xiàn)，所以實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)者必須在錯(cuò)誤中對(duì)自己的設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)就像是一個(gè)全新的實(shí)驗(yàn)，馬云就是這個(gè)實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)者，他不斷試錯(cuò)的過程，不僅僅是為了自己，還是為了這個(gè)產(chǎn)業(yè)的后來者。

除了這些明顯的錯(cuò)誤，馬云還要在各種不同的理念中尋找平衡，這些雖然不是嚴(yán)格意義上的錯(cuò)誤，但也是影響企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和工作效率的因素。趁著公司還沒有做大，問題還處在初級(jí)階段，改進(jìn)的成本和所需要的時(shí)間，都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于形成規(guī)模之后再動(dòng)手，所以馬云才會(huì)說“有些錯(cuò)誤，晚犯不如早犯”。

4．把別人的錯(cuò)誤變成自己的營養(yǎng)

“所有的創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該多花點(diǎn)時(shí)間，去學(xué)習(xí)別人是怎么失敗的，因?yàn)槌晒Φ脑蛴星f萬，失敗的原因就只有一兩點(diǎn)?！痹趨⒓印囤A在中國》談到成功學(xué)時(shí)，馬云這樣說道。

正如馬云所說的，成功的人和企業(yè)都有著各自成功的原因。可能是天時(shí)，就像中國改革開放后的幾年，社會(huì)的變革讓很多人放棄了原來的“鐵飯碗”，轉(zhuǎn)而“下海”經(jīng)商，很大一批赫赫有名的企業(yè)家就是把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)；也可能是地利，創(chuàng)業(yè)的人針對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展找到了適合自己而且前景廣闊的項(xiàng)目，經(jīng)過一番努力取得了不俗的成績；還有可能是人和，碰到了熱心的投資人進(jìn)行指導(dǎo)，或者找到了與自己互補(bǔ)的合伙人。但是更多的情況下，創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要同時(shí)具備這三個(gè)條件才能成功，而成功學(xué)卻總是忽略了客觀的情況，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人努力的重要性。

久經(jīng)沙場(chǎng)的馬云自然深知這個(gè)道理，所以他對(duì)待成功學(xué)的態(tài)度就很淡定——不反對(duì)，但也不支持。如果阿里巴巴有員工去聽成功學(xué)的講座，偶爾一次他還是支持的，因?yàn)檫@些講座確實(shí)可以鼓舞人心，讓人獲得極大的精神力量，表現(xiàn)出來就是人變得更加樂觀，工作更加積極。但是如果迷信成功學(xué)，甚至把它當(dāng)成是自己生命的全部，一有時(shí)間就聽，還把成功學(xué)作為自己的榜樣，那“這人就廢了”。

“真正的成功學(xué)是用心感受的，如果有一天你成為了成功者，那你講任何話都是對(duì)的?！边@就是馬云站在一個(gè)成功者的角度看到的成功學(xué)，不過他并不是否定成功學(xué)，而是對(duì)成功學(xué)提出質(zhì)疑，讓眾多夢(mèng)想成功的人理智地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。“如果創(chuàng)業(yè)成功了，創(chuàng)業(yè)時(shí)不順利的人，就是通過了意志的磨礪和對(duì)能力的考驗(yàn)；創(chuàng)業(yè)時(shí)順利的，就會(huì)被說成是天賦異稟。當(dāng)然，一般情況下，所有的成功者都是歷經(jīng)磨難才取得成功的，每一個(gè)還在奮斗的人，都會(huì)在這些講座或課程中找到自己的影子，而看到別人的成功，自己也就充滿了斗志。”

正是因?yàn)槌晒W(xué)的這種思維方式，馬云才對(duì)它敬而遠(yuǎn)之。因?yàn)樗J(rèn)為，成功的經(jīng)驗(yàn)是無法被模仿的，每一個(gè)成功的人，都是走了一條獨(dú)一無二的路，只有失敗才是可以被拿來借鑒的。相比較虛無縹緲的“成功經(jīng)驗(yàn)”，“失敗經(jīng)驗(yàn)”更加值得珍惜。而獲得“失敗經(jīng)驗(yàn)”的途徑，一方面是自己試錯(cuò)自己總結(jié)，另一方面是從別人的失敗中看到失敗的原因。雖然馬云不以犯錯(cuò)為恥，但是犯錯(cuò)畢竟是有成本的，有別人的前車之鑒作為參考和警示自然是最好的事情。

淘寶上線的時(shí)候，面對(duì)的對(duì)手就是占據(jù)了百分之九十的市場(chǎng)份額的eBay易趣。最開始的時(shí)候，沒有人看好淘寶，所有人都覺得在如此強(qiáng)大的對(duì)手面前，淘寶是沒有任何掙扎余地的。eBay易趣也是這么認(rèn)為的，所以他們用了對(duì)付雅寶的方法，想要依靠自己雄厚的資金在廣告宣傳上取得優(yōu)勢(shì)，從而拖垮淘寶。

但是馬云卻絲毫不感到緊張，他能夠做出看似是螳臂當(dāng)車的事情來，肯定是已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。為了迎接這場(chǎng)戰(zhàn)爭，馬云研究了eBay易趣的歷史和它所有的競(jìng)爭對(duì)手，尤其重視在中國本土上作戰(zhàn)的雅寶，并詳細(xì)分析了雅寶失敗的原因。

其一，兩家企業(yè)的體量相差太大。雅寶可以算得上是中國C2C領(lǐng)域的第一家公司，在中國也曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，但是因?yàn)橹袊尤雵H互聯(lián)網(wǎng)較晚，所以并沒有獲得充分的發(fā)展。與eBay易趣相比，雅寶無論是資金實(shí)力還是國際影響力都相差太遠(yuǎn)，而這正是eBay易趣能夠克敵制勝的關(guān)鍵?，F(xiàn)在看來，當(dāng)時(shí)eBay易趣的手段簡單粗暴，就是加大廣告方面的投入，純粹靠資本壓制。很快，雅寶就銷聲匿跡。

其二，雅寶沒有找到適合中國市場(chǎng)的獨(dú)特經(jīng)營方式，而是一味套用國外已經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)，所以在網(wǎng)站的經(jīng)營上與eBay易趣相比，也沒有什么優(yōu)勢(shì)。一旦曝光率下降，用戶很容易就轉(zhuǎn)移到相對(duì)更加有名的同類網(wǎng)站上。

馬云看到了雅寶失敗的原因，所以在這兩個(gè)方面制定了特定的應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)時(shí)的阿里巴巴雖然初具規(guī)模，但是淘寶確實(shí)是名副其實(shí)的小網(wǎng)站。對(duì)eBay易趣來說，又一個(gè)自不量力的雅寶來挑戰(zhàn)了。

因?yàn)樘詫氂邪⒗锇桶偷谋尘?，所以eBay易趣沒有輕敵，而是未雨綢繆，率先與各大門戶網(wǎng)站簽訂了廣告合同，并附加了一個(gè)條件——不能接受同類型網(wǎng)站的廣告。馬云跟門戶網(wǎng)站談廣告碰了一鼻子灰，就把目光放到了三線四線的小網(wǎng)站上，利用“流氓技術(shù)”強(qiáng)彈窗口，搶到了將近三分之一的流量。

除了在宣傳上用“四兩撥千斤”的方法與eBay易趣對(duì)抗，馬云還宣布淘寶網(wǎng)的服務(wù)將會(huì)永遠(yuǎn)免費(fèi)。這對(duì)于用西式思維思考問題的eBay易趣來說是完全不能理解的，但是在中國用戶中卻很受歡迎。于是，很多用戶從易趣網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了淘寶網(wǎng)。這一招讓之前一直順風(fēng)順?biāo)膃Bay易趣傻了眼，為了挽回自己的用戶，易趣也展開了降價(jià)攻勢(shì)，但還是無法對(duì)抗淘寶的完全免費(fèi)，反而讓自己的利益受到了損害。沒多久，eBay易趣就偃旗息鼓，無力再戰(zhàn)了。

淘寶網(wǎng)這次以小搏大的戰(zhàn)爭，就是學(xué)會(huì)借用別人的錯(cuò)誤的最好例子。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，何況對(duì)手這么強(qiáng)大，如果這個(gè)時(shí)候還一根筋地想要通過試錯(cuò)總結(jié)來彌補(bǔ)不足，可能阿里巴巴賠光老本也無法挽回?cái)【?；而如果盲目地相信成功學(xué)，根據(jù)別人成功的經(jīng)驗(yàn)做決策，馬云可能會(huì)選擇加大廣告投入，這樣做的收效也必然不會(huì)高。而馬云在雅寶敗北的事件中，找到了eBay易趣的軟肋，一擊必中，最終拖垮了eBay易趣。

“我最大的心得就是反思別人失敗的原因，思考哪些錯(cuò)誤是人們一定會(huì)犯的?！痹诒粏柕桨⒗锇桶蜑槭裁茨馨l(fā)展成今天這個(gè)規(guī)模的時(shí)候，馬云說道，“百分之九十五的企業(yè)都在發(fā)展的過程中倒下了，只有把別人的錯(cuò)誤變成自己營養(yǎng)，才能成為那幸存的百分之五。

5．把我曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤寫成一本書

2009年6月，在北大國際MBA的畢業(yè)典禮上，馬云發(fā)表了演講。在這次的演講中，馬云卻說出了一段讓人驚訝的話：“等你們知道了別人為什么會(huì)失敗的時(shí)候，才能真正懂得成功是如何開始的。剛剛有人跟我說，現(xiàn)在成功的企業(yè)家都流行自己寫書，但是從來沒見過我寫的書，也沒見過采訪我的書。所以我想，假如我以后有了機(jī)會(huì)，就寫一本名叫《阿里巴巴的1001個(gè)錯(cuò)誤》的書，把我曾經(jīng)犯過的錯(cuò)都寫進(jìn)去，給更多的人帶來啟迪。”

一般情況下，事業(yè)有成的企業(yè)家，在受到邀請(qǐng)做演講報(bào)告的時(shí)候，都會(huì)分享一些正面、積極的內(nèi)容。比如自己當(dāng)初是怎樣走向創(chuàng)業(yè)之路的，又是如何挑選創(chuàng)業(yè)方向的，在遇到困難之后是如何奮斗，最終守得云開見月明的。除此之外，很少有人會(huì)講自己過去失敗的經(jīng)歷。即使有人問起，一般也都是淡淡一笑，敷衍過去。

但是馬云卻不按常理出牌，不僅在演講的時(shí)候主動(dòng)揭開自己的傷疤，還打算將這些錯(cuò)誤集結(jié)成冊(cè)，供后來者引以為戒。這就是同樣是成功的企業(yè)家，馬云受到的尊敬要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出別人的原因。

馬云之所以會(huì)有這種想法，是因?yàn)樗诎⒗锇桶统晒χ?，也曾?jīng)借鑒了很多其他先行者失敗的經(jīng)驗(yàn)。但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的人普遍對(duì)自己的失敗避而不談，所以能夠了解到的內(nèi)容非常有限。更有很多企業(yè)家在走出困境之后，對(duì)自己當(dāng)初還不夠致命的錯(cuò)誤進(jìn)行無底線地美化甚至抹殺，導(dǎo)致自己的失敗失去了參考價(jià)值。面對(duì)這種社會(huì)環(huán)境，當(dāng)時(shí)的馬云就有了將自己的錯(cuò)誤記錄下來的想法，為的是給大家“帶來啟迪”。

那為什么要記錄錯(cuò)誤，不記錄正確的決策呢？除了因?yàn)殄e(cuò)誤具有不可避免性和規(guī)律性，還是因?yàn)殄e(cuò)誤的決策往往會(huì)帶來企業(yè)的悲劇。在文學(xué)藝術(shù)方面，喜劇通常只會(huì)讓受眾感受到快樂，放松心情，很難產(chǎn)生進(jìn)一步的思索；而悲劇卻能夠在受眾心中產(chǎn)生波瀾壯闊的情感起伏，深深地觸動(dòng)受眾的內(nèi)心。莎士比亞曾經(jīng)說過：“悲劇就是將美好的東西撕給人看?！边@種心靈上的震撼會(huì)讓人沒齒難忘，并反復(fù)回味。

與文學(xué)藝術(shù)同理，通常情況下，對(duì)自己成功的宣傳和回憶就像是一出喜劇，可以鼓舞人心，激發(fā)斗志，但卻很難讓人進(jìn)行深入的思考；而對(duì)錯(cuò)誤的總結(jié)就像是悲劇，可以讓人看到一個(gè)項(xiàng)目功敗垂成，看到一個(gè)公司由盛轉(zhuǎn)衰，看到一個(gè)企業(yè)家跌宕起伏的一生，這些才是真正有助于后來者反思的經(jīng)歷。

在馬云看來，只有坦然面對(duì)錯(cuò)誤，才能夠正視錯(cuò)誤。能否將自己的錯(cuò)誤講述出來，考驗(yàn)的是自己和自己員工的責(zé)任心。成功和失敗總是相伴而生，相輔相成，只有承擔(dān)得起失敗考驗(yàn)的人，才能獲得成功的青睞。

除此之外，對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度還展現(xiàn)了一個(gè)人的反省意識(shí)。通常情況下，犯過錯(cuò)誤的人會(huì)做出三種選擇，這三種選擇就代表了三種心態(tài)，體現(xiàn)了三種不同級(jí)別的反省意識(shí)，它們會(huì)給人帶來不同的結(jié)果。

第一種，誓死不承認(rèn)自己曾經(jīng)犯過錯(cuò)。馬云始終覺得這種人是不夠坦誠的，也是他不喜歡的。

馬云曾經(jīng)非常欣賞一位CEO，認(rèn)為他的商業(yè)頭腦和戰(zhàn)略眼光是首屈一指的，在公司的管理和用人方面也很有一套，直到這位CEO接受了鳳凰衛(wèi)視的采訪，馬云對(duì)他的這個(gè)印象才發(fā)生改變。在采訪中，這位CEO表示，自己所走的每一步都是之前設(shè)計(jì)好的，所以自己幾乎沒有犯過錯(cuò)誤。而馬云認(rèn)為，無論事先想得多么周全，在真正實(shí)踐的過程中，都會(huì)或多或少地出現(xiàn)些意外，可能這些意外沒有對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成太大的影響，但不能因此而不承認(rèn)這些錯(cuò)誤的存在。這不僅僅是對(duì)自己、對(duì)自己的員工、對(duì)用戶的欺騙，還會(huì)給后來的創(chuàng)業(yè)者留下“成功者不會(huì)犯錯(cuò)”的錯(cuò)誤印象，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者不能坦然面對(duì)錯(cuò)誤，甚至產(chǎn)生恐懼心態(tài)，百害而無一利。

第二種，自己承認(rèn)錯(cuò)誤，并在內(nèi)部進(jìn)行反思，但是對(duì)外卻不主動(dòng)提起，被問到的時(shí)候也基本都是敷衍了事。

這種心態(tài)不只存在于創(chuàng)業(yè)者中，有很多普通人也在用這種態(tài)度對(duì)待自己的錯(cuò)誤。諾基亞的衰落明顯就是高層的驕傲輕敵所導(dǎo)致的決策失誤，但是決策者卻遲遲不肯承認(rèn)。雖然高層也對(duì)企業(yè)的商業(yè)策略進(jìn)行了反思，但是礙于行業(yè)領(lǐng)跑者的身份，為了保持自己高傲的自尊，一直不肯跟市場(chǎng)妥協(xié)，幾番掙扎之后仍然不溫不火。

第三種，不僅承認(rèn)錯(cuò)誤，還會(huì)向外界披露自己的錯(cuò)誤，讓輿論監(jiān)督自己改正。

2011年，阿里巴巴因?yàn)槌霈F(xiàn)欺詐事件辭退了當(dāng)時(shí)的CEO衛(wèi)哲和COO李旭輝，并且在媒體報(bào)道之前主動(dòng)披露事件的真相，不僅掌握了輿論的主動(dòng)權(quán)，還重新取得了用戶的信任。對(duì)阿里巴巴來說，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤絕對(duì)不是最終目的，解決問題才是關(guān)鍵。事后，阿里巴巴對(duì)這次涉事的員工進(jìn)行了懲戒，并對(duì)B2B管理層進(jìn)行了整頓。

馬云想要寫一本《阿里巴巴的1001個(gè)錯(cuò)誤》的初衷，就是希望自己能在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，守住自己最開始的準(zhǔn)則，用輿論來督促自己，永遠(yuǎn)不停下奮斗的腳步。另一方面，他也是希望用自己犯過的錯(cuò)，為后來者選出一條正確的道路，為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

“假如我成功了，我會(huì)去哈佛教書；假如我失敗了，我會(huì)去北大教書?！瘪R云在這次演講的最后說，“我希望將我為什么失敗毫無保留地分享給你們。阿里巴巴走到今天，最大的收獲就是了解到了別人失敗的原因。”

6．不為失敗找借口，要為成功找方向

“絕大部分的人在為失敗找借口，卻很少為成功找方向?！闭f到現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者們，馬云忍不住發(fā)出了這樣的感慨?！拔覀儜?yīng)該自己為自己完善社會(huì)行為，來證明商人、企業(yè)家是社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ??！?/p>

很多創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)失敗之后，會(huì)發(fā)出各種抱怨，為自己的失敗找各種理由開脫，比如沒有錢、沒有投資人、別人不理解等等，但就是不考慮是不是因?yàn)樽约旱脑虿旁斐闪巳谫Y失敗、被人誤解。所以這樣的失敗經(jīng)驗(yàn)是沒有意義的，這些失敗者如果重新創(chuàng)業(yè)，也是很難成功的。

馬云在歐洲考察的時(shí)候，曾經(jīng)專門觀察了歐洲的年輕人。在絕大多數(shù)中國人眼中，歐洲是一個(gè)富庶的地方，但是歐洲的年輕人眼里也充滿了迷茫?！霸谡业阶约旱某雎分?，年輕人迷茫是一件很正常的事情。我年輕的時(shí)候也曾經(jīng)迷茫過?！?/p>

馬云上大學(xué)之前，曾經(jīng)找過三十幾份工作，有充滿正義的警察，也有默默無聞的餐廳服務(wù)生。但是無一例外，每次應(yīng)聘都是無功而返，有的嫌馬云太瘦小，做不了體力活；有的嫌馬云長相不好，不適合服務(wù)行業(yè)……那個(gè)時(shí)候的馬云不知道自己能干什么，直到他考上了杭州師范大學(xué)。

對(duì)比馬云當(dāng)時(shí)的情況，現(xiàn)在年輕人的條件已經(jīng)好了很多。但是年輕的創(chuàng)業(yè)者依然在抱怨自己想創(chuàng)業(yè)沒人幫忙，需要資金卻無法融資，有創(chuàng)意卻沒有人賞識(shí)?！爸挥幸粋€(gè)創(chuàng)意怎么會(huì)成功？想要成功，起碼要有一百個(gè)創(chuàng)意，然后篩選掉五十個(gè)不切實(shí)際的，剩下的五十個(gè)一個(gè)一個(gè)嘗試，有四十九個(gè)失敗，剩下的那個(gè)才是能夠帶來成功的好點(diǎn)子。”馬云說，不是每個(gè)創(chuàng)業(yè)的人都會(huì)一次成功，只不過他們失敗的經(jīng)歷是鮮為人知的。如果因?yàn)楹ε率〔桓依^續(xù)創(chuàng)業(yè)，那就永遠(yuǎn)不會(huì)成功。

為了提高創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)激情和成就感，馬云給出了兩個(gè)方向上的建議，希望能對(duì)年輕的創(chuàng)業(yè)者有所幫助。

第一條建議，找最適合自己的，而不是最賺錢的。

很多創(chuàng)業(yè)者都很急功近利，創(chuàng)業(yè)的時(shí)候把能否賺錢設(shè)定成了衡量一個(gè)項(xiàng)目意義的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這樣做的話，企業(yè)可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)盈利，但是很難長遠(yuǎn)發(fā)展下去。因?yàn)橐粋€(gè)只顧眼前利益的決策者，是很難顧及到整個(gè)市場(chǎng)的變化的，在行業(yè)最火的時(shí)候進(jìn)入行業(yè)，競(jìng)爭也就是最厲害的。隨著科技和社會(huì)的發(fā)展，所有的一切都會(huì)改變，一旦市場(chǎng)變得慘淡，因?yàn)橛胄械膭?chuàng)業(yè)者就很難進(jìn)行轉(zhuǎn)變，繼而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)的失敗。

馬云在當(dāng)大學(xué)老師的時(shí)候，也有人曾經(jīng)用高出學(xué)校工資數(shù)十倍的薪水聘用馬云，但是馬云為了自己曾經(jīng)的承諾，始終留在自己所在的學(xué)校。六年的承諾期滿，當(dāng)年想要挖墻腳的企業(yè)再度蠢蠢欲動(dòng)，用更高的薪水邀請(qǐng)馬云，但是馬云并沒有心動(dòng)。那時(shí)候的馬云已經(jīng)在國外接觸了互聯(lián)網(wǎng)，并被互聯(lián)網(wǎng)所吸引?；貒螅腿娜獾赝度氲搅嘶ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)中。最開始的幾年，馬云的客戶屈指可數(shù)，即使他憑借著自己的好口才說服了客戶，最后拿到的錢也被美國的合作者分走了六成。在這種入不敷出的情況下，馬云并沒有因?yàn)檠矍暗睦孓D(zhuǎn)行，而是堅(jiān)持下來，幾經(jīng)磨難，終于做出了一番事業(yè)。

對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者來說，選擇一個(gè)合適的項(xiàng)目并不是一件難事，因?yàn)樗麄冏约旱哪繕?biāo)非常明確，也知道到底什么樣的項(xiàng)目適合自己。但是對(duì)于普通的創(chuàng)業(yè)者，在創(chuàng)業(yè)開始的時(shí)候，難免會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目選擇陷入糾結(jié)?？赡苡行╉?xiàng)目可以迅速收回成本，但是卻不適合自己；還有些項(xiàng)目市場(chǎng)比較小，但卻是自己喜歡的行業(yè)。在這兩種選擇中，馬云傾向于后者。

一個(gè)創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)業(yè)的最原始的愿望，就是實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，如果一個(gè)項(xiàng)目只能帶來利潤，卻不能帶來滿足，那對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說，就沒有太大的意義。畢竟能夠創(chuàng)業(yè)的人多少都是有能力的人，想找一份工資福利比較好的工作并不是一件難事，如果只要求物質(zhì)滿足，創(chuàng)業(yè)就只會(huì)帶來各種麻煩。而一個(gè)適合自己的方向，就會(huì)調(diào)動(dòng)起創(chuàng)業(yè)者的全部積極性，讓他擁有無窮的動(dòng)力。為了能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，創(chuàng)業(yè)者會(huì)主動(dòng)了解這個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的所有信息，目光會(huì)變得更加長遠(yuǎn)，甚至?xí)度氚俜种俚木Φ阶约旱氖聵I(yè)中，這些都是成功的先決條件。

第二條建議，找最適用的，而不是聽起來最“炫”的。

除了急功近利，還有很多創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候不夠務(wù)實(shí)，看到一個(gè)點(diǎn)子很酷就被吸引過去，完全不考慮這個(gè)方案的可操作性，最終偏離了自己的創(chuàng)業(yè)方向，走上了迷途。對(duì)于大多數(shù)人來說，完全依賴創(chuàng)意成功是幾乎不可能的，踏踏實(shí)實(shí)地做好分內(nèi)的事，在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí)獲得回報(bào)，才是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者成功的模式。

馬云在《贏在中國》的舞臺(tái)上對(duì)選手進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的時(shí)候，曾經(jīng)講過一個(gè)故事。十九世紀(jì)中期，美國掀起一陣淘金熱，無數(shù)的年輕人來到了美國西部，希望能通過淘金一夜暴富，李維·施特勞斯就是這個(gè)時(shí)候來到舊金山的。但是他很快就發(fā)現(xiàn)，與早期的環(huán)境不同，現(xiàn)在的舊金山已經(jīng)到處熙熙攘攘，真正能依靠淘金賺錢已經(jīng)是難上加難，所以他轉(zhuǎn)變思路，開始關(guān)心淘金者的需求。很快他就發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楣ぷ鞯脑?，淘金者的衣服很容易損壞，淘金者也經(jīng)常抱怨，希望能買到質(zhì)量更好的衣服。施特勞斯抓住這個(gè)需求，用搭帳篷的帆布做出了一條牛仔褲，在舊金山風(fēng)靡一時(shí)。

與做一條褲子相比，淘金明顯是更“炫”的工作，但是因?yàn)榇罅繌臉I(yè)者涌入這個(gè)行業(yè)，所以每個(gè)人獲得的利益都明顯地減少了。施特勞斯先別人一步看到了市場(chǎng)的衰退，開始謀求其他的出路，尋找最適用的創(chuàng)業(yè)方向。功夫不負(fù)有心人，后來的他不僅被人稱為“牛仔褲之父”，還用自己的名字命名了自己的服裝品牌。

“創(chuàng)業(yè)確實(shí)很難，因此我們要用自己的行動(dòng)證明我們是成功的?！瘪R云說，在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他曾經(jīng)一家一家地去銀行申請(qǐng)貸款，但是都被拒絕了。不過他并沒有因此而氣餒，也沒有抱怨什么，而是轉(zhuǎn)變策略。“創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該學(xué)會(huì)為成功找方向，方向?qū)α?，成功指日可待。今天已?jīng)不是我去敲銀行的門，而是銀行來敲我的門了?！?/p>

7．社會(huì)是創(chuàng)業(yè)者最好的大學(xué)

馬云在參加《贏在中國》的時(shí)候，見到了很多學(xué)歷并不高的創(chuàng)業(yè)者，他們沒有MBA，也沒有名牌大學(xué)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，但是他們都已經(jīng)小有成就。有人在網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑這些創(chuàng)業(yè)者，覺得他們的事業(yè)會(huì)受到學(xué)歷的限制，但是馬云卻不這么認(rèn)為?！皠?chuàng)業(yè)者書讀得不多沒關(guān)系，就怕不在社會(huì)上讀書。哪怕是初中生，只要能在社會(huì)上歷練自己，時(shí)?？偨Y(jié)反思，未必不如名校高學(xué)位的畢業(yè)生做得好。社會(huì)才是創(chuàng)業(yè)者最好的大學(xué)?！?/p>

學(xué)校中學(xué)習(xí)到的學(xué)識(shí)和能力，在日后的生活中看來，其實(shí)是微不足道的。步入社會(huì)之后，殘酷的社會(huì)環(huán)境會(huì)讓人迅速成熟起來，處理事情的能力會(huì)突飛猛進(jìn)。“如果只是死讀書，而不進(jìn)行實(shí)際的應(yīng)用，那博士生就是比碩士生多做了三年模擬題，碩士生就是比本科生多做了兩年的模擬題，沒有多大的作用。其實(shí)我自己讀的書也不是很多，剛進(jìn)入社會(huì)的時(shí)候也吃過很多虧，但是經(jīng)過反思總結(jié)，我也有了很多的經(jīng)驗(yàn)，肯定比剛畢業(yè)的博士生要強(qiáng)多了?！?/p>

在面對(duì)社會(huì)上的種種陷阱之前，創(chuàng)業(yè)者們最先遇到的困難就是向別人推銷自己。如果自己的想法不能讓別人理解，那就無法成功融資、無法成功銷售，創(chuàng)業(yè)注定就會(huì)失敗。馬云在建立海博翻譯社的時(shí)候是水到渠成，沒有在宣傳上太費(fèi)心，但是中國黃頁卻讓他操碎了心。在推廣中國黃頁的過程中，勤于反思的馬云總結(jié)出了推銷自己的方法，有了這套方法，才讓他在今后的商業(yè)之旅中游刃有余。

面對(duì)投資者的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者要了解投資人的需求與目的，要清楚地知道對(duì)方希望與什么樣的創(chuàng)業(yè)者合作，然后投其所好，用最快的速度吸引投資人的注意、得到他們的認(rèn)可。當(dāng)初阿里巴巴拉到軟銀的巨額投資，就是因?yàn)轳R云著重講了自己的想法和阿里巴巴未來的規(guī)劃。與當(dāng)時(shí)其他企業(yè)管理者動(dòng)輒一小時(shí)的演講相比，馬云六分鐘的演講實(shí)在是短得有些不像話。但是在這六分鐘之中，馬云拋棄了其他演講者侃侃而談的行業(yè)現(xiàn)狀，只是充分介紹了阿里巴巴的業(yè)務(wù)和發(fā)展，內(nèi)容簡單務(wù)實(shí)，反而像是一股清流，讓在座的投資人精神一震。正是這個(gè)簡短的演講，讓孫正義在冗長的會(huì)議中看到了希望，當(dāng)場(chǎng)拍板，決定投資阿里巴巴。

面對(duì)員工的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者就成為了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，是員工們的精神領(lǐng)袖。馬云作為一個(gè)“明星企業(yè)家”，在阿里巴巴員工心里的形象是十分高大的。但是馬云也說到，在團(tuán)隊(duì)成員把自己當(dāng)成英雄之前，千萬不能自己把自己當(dāng)成英雄，一旦有了這種想法，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)在自己的團(tuán)隊(duì)之間制造出一道無法彌合的裂痕，用不了多久，英雄就會(huì)變成“狗熊”。馬云在阿里巴巴內(nèi)部從來不提自己的貢獻(xiàn)，而是把公司的成就歸功于每一個(gè)員工。分享成功，分享夢(mèng)想，甚至分享失敗，這是馬云激勵(lì)阿里巴巴員工最好的方法。

面對(duì)客戶的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者則要展現(xiàn)出一定的蠱惑性。當(dāng)年馬云初到北京，到處吃閉門羹，沒有人愿意聽這個(gè)來路不明的人的宣傳，甚至有人把他當(dāng)成騙子。為了能順利地推廣自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，馬云認(rèn)為首先應(yīng)該讓公眾了解互聯(lián)網(wǎng)，讓他們知道互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)有前途的東西。所以他想了一個(gè)辦法，編了這樣一句話，世界首富比爾·蓋茨說：“互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)藗兩畹姆椒矫婷妗?。這句話一經(jīng)報(bào)道，就在社會(huì)上引起了軒然大波，街頭巷尾都是討論互聯(lián)網(wǎng)的聲音，大家都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了好奇心，開始關(guān)注相關(guān)的信息。這個(gè)時(shí)候馬云再去推廣自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就輕松了很多。

有人覺得馬云這樣做是欺騙，違背了誠信的原則，但是在產(chǎn)品的宣傳上，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行夸大是常用的手法。而借助另一個(gè)知名的品牌或者人物來宣傳自己的產(chǎn)品，則被馬云稱為“王妃原理”，就像戴安娜嫁給了查爾斯，所以成為了王妃，否則她永遠(yuǎn)都是一介平民。對(duì)于年輕的創(chuàng)業(yè)者和年輕的企業(yè)來說，在宣傳的時(shí)候，一定要放開自己的思路，用技巧去提升自己的品牌。如果一直死腦筋，堅(jiān)持以一己之力去做推廣，就很容易被局限在一個(gè)很小的范圍之內(nèi)，難以施展拳腳。在不傷害他人利益的前提下，能夠用一種恰當(dāng)?shù)姆绞皆谝粋€(gè)更廣闊的平臺(tái)上找到助力，也是創(chuàng)業(yè)者必需的一種能力。

面對(duì)媒體的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者就要始終清楚什么是該說的，什么是不該說的。媒體是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者塑造自己形象的窗口，也是宣傳自己的機(jī)會(huì)，但有很多技術(shù)人員出身的創(chuàng)業(yè)者會(huì)有些害怕媒體，總是盡量減少自己在公眾面前拋頭露面的次數(shù)。這樣雖然減少了自己的壓力，但是卻失去了與媒體溝通和宣傳自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，得不償失。

而馬云就幾乎不放過這樣的機(jī)會(huì)，在各地的網(wǎng)上見面會(huì)上，他都是親自出席，并且發(fā)表精彩的演說。作為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，他沒有隱藏在幕后，沒有把形象塑造的任務(wù)交給宣傳團(tuán)隊(duì)，而是自己走到前臺(tái)，把真實(shí)的自己展現(xiàn)在媒體和公眾面前。同時(shí)，馬云還憑借著自己的口才與媒體處理好了關(guān)系，間接地替阿里巴巴在社會(huì)上爭取到了一個(gè)非常有利的輿論導(dǎo)向，逐漸建立起了真誠、熱情、充滿魅力的形象。在這種形象的影響下，馬云也就更容易吸引投資人和客戶，進(jìn)而將自己的利益最大化。

這些與人交往的技巧，是上多少年學(xué)也難以學(xué)到的。總有人說大學(xué)就是一個(gè)縮小版的社會(huì)，但是對(duì)于一個(gè)想要自主創(chuàng)業(yè)的人來說，大學(xué)與真正社會(huì)的差距是非常大的。即使能言善辯如馬云，大學(xué)的時(shí)候擔(dān)任過很多學(xué)生職務(wù)，在創(chuàng)業(yè)的開始階段，也因?yàn)樘珕渭兌粤撕芏嗵?。所以?chuàng)業(yè)者在實(shí)踐中用最快的速度摸索出各種門路，并且學(xué)以致用，才是能夠在殘酷的社會(huì)競(jìng)爭中生存下來的關(guān)鍵。這些門路絕非是拿了幾個(gè)文憑，多讀了多少年書就能掌握得了的，這也就是馬云說“社會(huì)是創(chuàng)業(yè)者最好的大學(xué)”的原因。

8．用一流的執(zhí)行水平拯救三流的點(diǎn)子

馬云曾經(jīng)在跟軟銀創(chuàng)始人孫正義聊天的時(shí)候談到創(chuàng)意與執(zhí)行力的關(guān)系，相比較一流的點(diǎn)子加上三流的執(zhí)行力，兩人都選擇了三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力，這與其他創(chuàng)業(yè)者極端追求創(chuàng)新的想法有很大出入。對(duì)此，馬云有自己的想法——“執(zhí)行一個(gè)錯(cuò)誤的決定總比優(yōu)柔寡斷或者沒有決定要好得多，因?yàn)樵趫?zhí)行的過程中你可以有更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)去發(fā)現(xiàn)并改正錯(cuò)誤?！?/p>

現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與之前的工業(yè)時(shí)代大有不同。在工業(yè)時(shí)代，發(fā)展都是靠人工，成本高、效率低，一個(gè)創(chuàng)意投入生產(chǎn)以后，如果再進(jìn)行改動(dòng)，造成的損失會(huì)非常大。所以在工業(yè)時(shí)代的老式思維中，能否想到一個(gè)一鳴驚人的點(diǎn)子是企業(yè)成功與否的決定性因素。但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)意和執(zhí)行力的關(guān)系被顛覆了。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，所有的產(chǎn)品都成為了信息化的產(chǎn)物，成本相對(duì)低廉，而且可以輕易地隨著市場(chǎng)的改變發(fā)生改變，所以能否以最快的速度將一個(gè)創(chuàng)意具象化然后推向市場(chǎng)，就成為了重中之重。哪怕是三流的點(diǎn)子，先推向市場(chǎng)，再根據(jù)市場(chǎng)的反饋進(jìn)行改進(jìn)，也可以一步一步地變成一流的點(diǎn)子。為此，馬云把阿里巴巴團(tuán)隊(duì)稱為“一支執(zhí)行隊(duì)伍而非想法隊(duì)伍”。

一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)組織，是一個(gè)完整的集體，所以這個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。而一個(gè)團(tuán)隊(duì)的行事方式，基本就是它的決策者的縮影。如果決策者優(yōu)柔寡斷，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有明確的目標(biāo)，效率就會(huì)很低；如果有了一個(gè)好的決策者，企業(yè)建立了良好的管理模式和制度，企業(yè)員工的積極性就很容易被調(diào)動(dòng)起來。加上在遇到需要做決定的時(shí)候，又能夠當(dāng)機(jī)立斷，這樣就能很好地節(jié)約時(shí)間成本，提高工作效率。

作為阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)者，馬云絕對(duì)算得上是一個(gè)重執(zhí)行而輕想法的人。所以阿里巴巴一路發(fā)展過來，都始終秉持著一個(gè)原則——哪怕是三流的創(chuàng)意，也要用一流的速度做出來，在市場(chǎng)的反饋中一點(diǎn)一點(diǎn)修正自己的錯(cuò)誤。

在阿里巴巴面世之前，馬云曾經(jīng)跟雅虎的創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)一起前往長城。這次長城之行不但奠定了日后阿里巴巴收購雅虎的感情基礎(chǔ)，還給馬云提供了建設(shè)阿里巴巴的創(chuàng)意。

在長城上，馬云看到了游客們刻在城墻上的“某某到此一游”，因而深受啟發(fā)。雖然在古跡上刻字留念是不對(duì)的，但是實(shí)際上有很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都是源自于人們這種留念的欲望，做到“前可以見古人，后可以見來者”，BBS就是這樣的一款應(yīng)用。當(dāng)時(shí)正在準(zhǔn)備建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的馬云從中得到了啟發(fā)，阿里巴巴的雛形也就誕生了。

不過當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)公司基本是新浪、搜狐這樣的門戶網(wǎng)站，阿里巴巴這樣新奇的模式大家還沒有見過，所以在最初執(zhí)行的時(shí)候，阿里巴巴的員工是不抱有太大希望的。但是馬云卻認(rèn)為，新浪、搜狐已經(jīng)漸漸成了氣候，如果這個(gè)時(shí)候跟風(fēng)做門戶網(wǎng)站，就很可能一直被它們壓死，所以應(yīng)該尋找一種新的網(wǎng)站模式。于是，馬云第一次發(fā)揮了他雷厲風(fēng)行的做事風(fēng)格，要求員工們以最快的速度做出自己設(shè)想中的這個(gè)網(wǎng)站。在馬云的一再努力下，阿里巴巴的員工開始投入到阿里巴巴網(wǎng)站的建設(shè)中。

當(dāng)阿里巴巴以一種大家聞所未聞的模式上線之后，很快就吸引了大量互聯(lián)網(wǎng)用戶的目光。他們慕名來嘗試這種新的商業(yè)模式，并且發(fā)起了各種相關(guān)的討論，一時(shí)間，阿里巴巴風(fēng)頭無兩。但是因?yàn)闆]有這類型網(wǎng)站的先例，所以在設(shè)計(jì)的時(shí)候無法考慮到所有用戶的使用習(xí)慣，在實(shí)際使用的過程中暴露出來了很多問題。比如信息魚龍混雜，很難找到自己需要的信息；又比如頁面簡單，讓習(xí)慣了門戶網(wǎng)站的互聯(lián)網(wǎng)用戶感覺這個(gè)網(wǎng)站的信息含量太小。等到互聯(lián)網(wǎng)用戶的新鮮勁過去了，阿里巴巴論壇的流量就縮小了很多，阿里巴巴的員工心里有些犯嘀咕，擔(dān)心阿里巴巴會(huì)變成是曇花一現(xiàn)，于是有人建議馬云趁早換一個(gè)方向。

但是馬云并沒有放棄電子商務(wù)，阿里巴巴的盈利確實(shí)不盡如人意，那就找問題，看看到底是哪里讓用戶不滿意。經(jīng)過馬云自己的使用，他發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榘⒗锇桶途W(wǎng)上論壇沒有行業(yè)分類的功能，所以對(duì)于當(dāng)時(shí)還不怎么會(huì)上網(wǎng)的中國商人來說，用起來非常麻煩，而且各種無用信息充斥在首頁，實(shí)際使用起來效率非常低。找到原因后，馬云第二次發(fā)揮了他雷厲風(fēng)行的風(fēng)格，立即著手改革，要求技術(shù)人員給網(wǎng)站內(nèi)容加上行業(yè)分類信息，但卻遭到了阿里巴巴員工的反對(duì)。他們覺得這違反了互聯(lián)網(wǎng)自由的原則，因此拒絕進(jìn)行這樣的改進(jìn)，認(rèn)為應(yīng)該想一個(gè)兩全其美的方法。在幾次郵件溝通無果之后，馬云直接給技術(shù)部門打了電話，在電話里，馬云憤怒地咆哮道：“你們立刻、現(xiàn)在、馬上去做！立刻！現(xiàn)在！馬上！”

在馬云的強(qiáng)硬態(tài)度下，阿里巴巴網(wǎng)站的模式進(jìn)行了改進(jìn)，流量也隨之增加。員工們重新找到了對(duì)電子商務(wù)的信心，阿里巴巴的發(fā)展方向也就此確定下來，并獲得了有效的執(zhí)行。

在阿里巴巴的發(fā)展過程中，馬云并不是一個(gè)專制的獨(dú)裁者，有意見或者建議，可以給他提，甚至拍著桌子吵也無不可。但是馬云一旦做了決定，九頭牛都拉不回來；一旦下了命令，就更要“立刻、現(xiàn)在、馬上”地去執(zhí)行。正是馬云的這種態(tài)度，讓他建立了中國第一個(gè)BBS式的電子商務(wù)社區(qū)，雖然建設(shè)一個(gè)這種“四不像”的網(wǎng)站并不是一個(gè)一流的點(diǎn)子——這種網(wǎng)站當(dāng)時(shí)也并不被人所看好，但是它卻憑借“新鮮”贏得了第一批用戶。隨后，阿里巴巴團(tuán)隊(duì)用最快的速度對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)，與時(shí)間賽跑，最終留住了這些用戶，逐漸發(fā)展成了中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。