序 相識于陌路，相望于江湖

走在人群中，總會習(xí)慣性的打量和我擦肩而過的身影。有人說，前世500次的回眸才換來今生的一次擦肩而過。

按照這樣的說法，每一位曾和我擦肩而過的身影都顯得格外珍貴。畢竟，如此短暫的不期而遇需要前世500次的回眸，錯過之后還不知能否再見。

在那段經(jīng)常熬夜，收入也很不穩(wěn)定，幾乎是吃飽了上頓沒下頓，恨不得把一塊錢分成兩半花的時間里，我邂逅過很多不曾見過的有緣人。他們是富甲一方的鉆石王老五，是飽含愛國情懷的歸國華僑，是從日本侵略者的刀口下逃命的耄耋老人，也是巡行一方的“大米國”外交官……我們相識于網(wǎng)絡(luò)，都因為這座城市的緣故而結(jié)伴同行。這不是分隔兩地的網(wǎng)戀，更不是談情說愛的情侶，他們是我的客戶，而我是他們的旅行管家。

我們印象中的管家，大多是幫大戶人家打理錢財和看管家院，有時難免還沉浸在電視劇中管家侵吞主人財產(chǎn)的狗血橋段而不能自拔。

習(xí)慣的印象總會不自覺的禁錮平凡的生活想象，我們很難將管家與旅行聯(lián)系起來。在過往的時光里，在旅途中既當(dāng)?shù)之?dāng)媽的，要么是經(jīng)驗豐富的領(lǐng)隊，要么是司空見慣的導(dǎo)游。

談到導(dǎo)游，很多人難免會聯(lián)想到“宰客”“強制購物”等，甚至這些詞語一度將團隊游產(chǎn)品拉入旅游行業(yè)的低谷。就像一段無法擺脫的魔咒，旅行社永遠有看不見底的低價玩樂，部分導(dǎo)游的嘴里也有罵不完的臟話，游客的心中更有叫不完的委屈。

誠然，在過去的歲月中，這個職業(yè)帶來了太多令我們咬牙切齒的旅行記憶。云南導(dǎo)游罵人了，海南導(dǎo)游宰客了，泰國導(dǎo)游強制消費了……見諸各大媒體的頭版頭條，我們從新聞聽成了舊聞，不絕于耳。

一個和玩樂打交道的職業(yè)在不經(jīng)意的喧囂中漸漸蛻變?yōu)槟硞€地域攫取利益的工具，更于無聲處揭露了某個地區(qū)的旅游亂象。

雖然黎明未來且時常伴隨著凜冽的寒風(fēng)，但我依然相信沒有一個黑夜能夠阻止黎明的曙光。這些令人記憶深刻的旅游印象僅是滄海浪潮中的一塊垢面，污漬之下依然是湛藍的海水在等待陽光的照亮和點燃。

在我的旅行記憶里，更多的是自由行。在未知的旅途上遇見未知的人，從陌生到熟悉，我很喜歡這樣的感覺。然而，有時出于交通便利和照顧父母的考慮，也有幾次是選擇的跟團游。

2014年的春節(jié)，我?guī)е改笍膹V州出發(fā)，踏上去廣西陽朔的旅程。由于報名時間比較早，三天兩夜的行程，每人所花的團費只需要400多元。

俗話說：“天下從來沒有免費的午餐。”看著行程單羅列的洋洋大觀的景點，再看看平易近人的團費，我內(nèi)心一直有些打鼓，擔(dān)心導(dǎo)游在旅行的途中會強迫我們購物以為他牟取更多的收入補貼。

可是，事實證明我錯了。

這些天，行程不急不慢，該看的風(fēng)景都看了，該吃的特色小吃也都吃了，一個也沒有被壓縮。

導(dǎo)游一路上給我們講著他在旅途中遇到的趣事，分享著他眼里的那片世界，沒有出現(xiàn)傳說中的購物小黑屋，也沒有額外增加的強制消費項目。按照我們付出的團費來說，整個旅途可謂超值。

在有關(guān)旅行的回憶中，如果說秀色可餐的風(fēng)景令人沉醉一時，那么萍水相逢的同路人便成了風(fēng)景中最獨特的點綴。

那次去陽朔的路上，我們在車上結(jié)識了一對兒老年夫婦。兒女們散落在國外，移民的移民，工作的工作。老兩口兒為了排遣寂寞，經(jīng)常自助旅行。他們愛交朋友，主動找人攀談，時常拿著平板里的照片，為我講述著他們遇到的奇人軼事。在廣西的那些天，每當(dāng)他倆拍攝了自認為不錯的風(fēng)景，總會和我這位忘年之交分享。

我在前些天感冒了，她知道后在微信上說要給我做一些麻辣燙郵寄過來，還說吃了后保證感冒立刻就好！

這幾年，我們時不時地還會有聯(lián)系，我們也一直關(guān)注著彼此的朋友圈。

這幾天，他倆自駕于旅行途中，目前在芒市。

曾以為喜歡一個地方是因為那些風(fēng)景，后來才明白，讓你難以忘懷的是那些和你聊得來的人。當(dāng)你從生活的夾縫中擠出時間故地重游時，風(fēng)景也許沒變，但在這畫面中卻找不到你想見的身影。

林子大了什么鳥都有，烏合之眾并不能湮沒百鳥朝鳳的裊裊余音。旅途中充斥著對商業(yè)利益垂涎三尺的目光，在目光流連的背后難免存在些許的欺騙和謊言。疲憊的我們開始反思旅行的意義和價值，我們向往純真，呼喚真誠。

旅行管家與導(dǎo)游不同，在行程中不僅要充當(dāng)介紹景點的地陪導(dǎo)游，更要照顧游客的起居住行、吃喝拉撒。說得直白些，就是一切從他們的意愿、喜好和需求出發(fā)，為其提供尊貴專屬的定制旅行服務(wù)。

如此一來，游客不再唯唯諾諾地跟著導(dǎo)游的屁股走，而是讓導(dǎo)游圍著游客打轉(zhuǎn)。

圍著游客打轉(zhuǎn)在行程之初，我會在電話里充分溝通，了解他們的旅行期待和需求，確保每位游客手上的行程單都是獨一無二的特殊定制。圍著游客打轉(zhuǎn)在行程路上，幫他們照顧孩子，拎包陪聊，還提供免費的拍照服務(wù)。圍著游客打轉(zhuǎn)在行程結(jié)束之后，回到家中的他們會收到一份旅行影集。如果旅途中有小朋友，那么他們在上車后玩著早已準(zhǔn)備好的卡通玩具，聽著兒童音樂以便打發(fā)行車的枯燥時光。如果旅途中有老年人，那么我會為他們購買高額的旅行保險，提前了解好沿途的醫(yī)療機構(gòu)以備不時之需。

一言以蔽之，喜歡他們的喜歡，陪伴他們在旅途中的所有。當(dāng)然，陪睡除外。

在起初沒有遇見他們時，初入行當(dāng)?shù)奈液芎ε伦约罕痪芙^、被懷疑甚至害怕面對不信任。要知道，我所站立的位置是不為更多人熟知的領(lǐng)域，沒有強大的品牌影響力，也沒有可以讓人信賴的資本。況且，這種定制旅游與團隊旅游相比，在價格上貴出一大截。其中涉及金錢利益，難免會讓人心生疑惑。

萬事開頭難，從了解到熟知往往需要時間。我也曾因為沒有談妥生意而感到沮喪，也曾因為失去訂單而感到迷茫。

然而，我依然是幸運的。

在所有的相遇中，他們都把我當(dāng)作自己的弟弟或孩子，給予充分的信任和支持。在這種特殊的旅途中，他們閑暇時分享人生經(jīng)驗，為創(chuàng)業(yè)路上的我出謀劃策，甚者把我介紹給身邊的朋友，幫我拉點兒生意。

一路上，他們或照顧我的餐飲，或關(guān)心我的身體狀況。在不知不覺的舉手投足之間，我有時分不清是我在照顧他們，還是他們在照顧我，所有的場景都深深地印入我的內(nèi)心，讓我感動。

究其原因，我相信是彼此的坦誠。

前期洽談時，我并不掩飾自己實力的弱小，更多時候，我會坦誠地告訴對方自己還年輕，處于初創(chuàng)階段。我也會將價格清單清晰地羅列出來，將他們的需求和我的承諾寫在白紙黑字的合同上，最終在旅途中一一兌現(xiàn)。

整個過程，沒有口若懸河的渲染，沒有暗度陳倉的潛規(guī)則，只有承諾和兌現(xiàn)而已。

后來，我的好幾位客戶都告訴我，他們之所以在眾多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中選擇我，一是出于我的服務(wù)評分較高，再就是和我電話溝通時，他們感到了我的真誠。

我知道，在創(chuàng)業(yè)初期需要積累資金，需要更多的訂單來養(yǎng)活自己。但我始終篤信，坑蒙拐騙可逞一時之能，絕不可傲然一世。有時，投資千萬的廣告可以讓品牌紅遍大江南北，可以吸納難以想象的不菲收入，卻買不來持之以恒的口碑和飽經(jīng)風(fēng)霜而又缺位已久的誠信。

多年過去了，雖然我沒有再堅持走在旅行管家的路上，這段磕磕碰碰而又收獲良多的經(jīng)歷也沒有讓我成為陶朱之富，但每每回想起所有的過往，我內(nèi)心感到坦然且富有尊嚴(yán)。

世界很大，緣分很小，這一生，我們會遇見很多人。有些萍水相逢，相逢后便不再聯(lián)系；有些分道揚鑣，離別后還彼此牽掛；有些傾蓋如故，熟悉后又陷入陌生。我們素昧平生，卻在人生的某個轉(zhuǎn)角彼此攜行，彼此溫暖。

我們的曾經(jīng)相識于陌路，如今的我們相望于江湖。我曾從你們的世界中匆匆路過，感恩所有的遇見，感恩你們的旅途中曾有我的身影和故事。

此時，我想把這段故事用文字記錄下來，說給溫暖的你聽。

2017年1月于福建·南靖