員工管理（修訂第二版）

第1章員工管理概述
1. 1什么是員工管理
1. 1. 1關(guān)于人性的假設(shè)
1. 1. 2員工的需要
1. 1. 3員工管理的內(nèi)容和目標(biāo)
1. 1. 4管理者的職責(zé)
1. 2工作生活質(zhì)量
1. 2. 1工作生活質(zhì)量概述
1. 2. 2提高工作生活質(zhì)量的途徑
1. 3工作滿足感
1. 3. 1什么是工作滿足感
1. 3. 2員工期望的依據(jù)
1. 3. 3工作滿足感的調(diào)查
小結(jié)
第2章員工管理的前提——做好員工工作分析
2. 1什么是員工工作分析
2. 1. 1為什么要進(jìn)行員工工作分析
2. 1. 2員工工作分析的內(nèi)容
2. 1. 3員工工作分析的方法
2. 2員工工作分析的步驟
2. 2. 1員工工作分析的五個(gè)階段
2. 2. 2工作分析調(diào)查表實(shí)例
2. 2. 3工作分析調(diào)查文件實(shí)例
2. 2. 4工作分析調(diào)研報(bào)告實(shí)例
2. 3常見崗位員工的職務(wù)說明書
2. 3. 1會(huì)計(jì)職務(wù)說明書
2. 3. 2出納職務(wù)說明書
2. 3. 3銷售經(jīng)理職務(wù)說明書
2. 3. 4技術(shù)支持工程師職務(wù)說明書
2. 3. 5辦公文員職務(wù)說明書
2. 3. 6司機(jī)職務(wù)說明書
第3章了解你的員工
3. 1員工個(gè)性差異
3. 1. 1員工的個(gè)性
3. 1. 2影響個(gè)性形成的因素
3. 1. 3個(gè)性理論
3. 2員工氣質(zhì)差異
3. 2. 1員工的氣質(zhì)
3. 2. 2氣質(zhì)的類型
3. 2. 3氣質(zhì)與職業(yè)
3. 3員工性格差異
3. 3. 1員工的性格
3. 3. 2性格的類型
3. 3. 3性格與職業(yè)
3. 4員工能力差異
3. 4. 1員工的能力
3. 4. 2能力的分類及結(jié)構(gòu)
3. 5職業(yè)適應(yīng)理論
3. 5. 1職業(yè)適應(yīng)理論
3. 5. 2職業(yè)索引
3. 6員工素質(zhì)測(cè)評(píng)
3. 6. 1員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的種類
3. 6. 2員工素質(zhì)測(cè)評(píng)工具實(shí)例
小結(jié)
第4章員工壓力管理
4. 1員工壓力的種類和性質(zhì)
4. 1. 1什么是壓力
4. 1. 2員工壓力的種類
4. 1. 3員工壓力的性質(zhì)
4. 2員工壓力的起因
4. 2. 1從內(nèi)容分類
4. 2. 2從形式分類
4. 3員工壓力診斷
4. 3. 1工作壓力源診斷
4. 3. 2壓力承受能力診斷
4. 4壓力的控制
4. 4. 1宣泄
4. 4. 2咨詢
4. 4. 3引導(dǎo)
4. 5工作壓力管理操作實(shí)務(wù)
4. 5. 1工作壓力的識(shí)別
4. 5. 2工作壓力管理的原則
4. 5. 3工作壓力管理的策略
小結(jié)
第5章員工激勵(lì)管理
5. 1什么是員工激勵(lì)
5. 1. 1員工激勵(lì)的概念
5. 1. 2現(xiàn)代企業(yè)重視員工激勵(lì)
5. 2員工激勵(lì)理論
5. 2. 1馬斯洛的需求層次理論
5.2. 2赫茨伯格的雙因素理論
5. 2. 3麥戈萊倫的成就需要理論
5. 2. 4弗隆的期望理論
5. 2. 5亞當(dāng)斯的公平理論
5. 3員工激勵(lì)的原則和方法
5. 3. 1員工激勵(lì)的原則
5. 3. 2員工激勵(lì)的方法
5. 3. 3提高員工激勵(lì)的有效性
5. 3. 4激勵(lì)能力診斷
5. 4“零成本”激勵(lì)—尊重員工
5. 4. 1為什么要尊重員工
5. 4. 2如何尊重員工
5. 5著名企業(yè)員工激勵(lì)實(shí)例
小結(jié)
第6章員工溝通管理
6. 1溝通的意義
6. 1. 1溝通概述
6. 1. 2溝通的重要意義
6. 2影響溝通的因素
6. 2. 1溝通的過程
6. 2. 2溝通的分類
6. 2. 3溝通的障礙
6. 2. 4如何提高溝通效率
6. 3溝通網(wǎng)絡(luò)
6. 3. 1正式組織的溝通網(wǎng)絡(luò)
6. 3. 2非正式組織的溝通網(wǎng)絡(luò)
6. 4溝通技巧
6. 4. 1傾聽技巧
6. 4. 2閱讀技巧
6. 4. 3演講技巧
6. 4. 4談判技巧
6. 4. 5寫作技巧
6. 4. 6批評(píng)技巧
6. 4. 7會(huì)議
6. 4. 8身體語言
6. 5著名企業(yè)員工溝通管理實(shí)例
6. 5. 1員工協(xié)調(diào)會(huì)議
6. 5. 2主管匯報(bào)
6. 5. 3員工大會(huì)
小結(jié)
第7章員工授權(quán)管理
7. 1為什么要授權(quán)
7. 1. 1什么是授權(quán)
7. 1. 2為什么要授權(quán)
7. 1. 3授權(quán)的障礙
7. 2授權(quán)的原則
7. 2. 1授權(quán)的原則
7. 2. 2授權(quán)時(shí)應(yīng)注意的問題
7. 2. 3授權(quán)狀況調(diào)查
7. 3授權(quán)的程序和程度
7. 3. 1授權(quán)的程序
7. 3. 2授權(quán)的程度
7. 3. 3授權(quán)控制診斷
小結(jié)
第8章員工沖突管理
8. 1員工沖突的類型
8. 1. 1沖突概論
8. 1. 2員工沖突的類型
8. 2員工沖突的成因
8. 2. 1杜布林的沖突成因模型
8. 2. 2員工個(gè)體沖突的成因
8. 2. 3員工之間沖突的成因
8. 2. 4組織沖突的成因
8. 3沖突的解決方法
8. 3. 1解決員工沖突的一般方法
8. 3. 2托馬斯的沖突處理模型
8. 3. 3組織沖突的解決方法
小結(jié)
第9章員工職業(yè)發(fā)展管理
9. 1職業(yè)發(fā)展管理概述
9. 1. 1職業(yè)階段的劃分
9. 1. 2員工職業(yè)周期的安排
9. 2. 員工自我職業(yè)管理
9. 2. 1員工的自我規(guī)劃
9. 2. 2員工的自我測(cè)評(píng)
9. 3員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃
9. 3. 1企業(yè)制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的重要性
9. 3. 2如何幫助員工制定職業(yè)開發(fā)計(jì)劃
9. 4職業(yè)生涯規(guī)劃操作實(shí)務(wù)
9. 4. 1職業(yè)規(guī)劃應(yīng)注意的問題
9. 4. 2中小企業(yè)的職業(yè)生涯管理
9. 4. 3怎樣設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯
9. 4. 4職業(yè)發(fā)展觀念上的誤區(qū)
9. 5知名企業(yè)職業(yè)生涯開發(fā)案例
9. 5. 1背景
9. 5. 2系統(tǒng)的組成部分
小結(jié)
第10章員工工作滿意度
10. 1滿意度調(diào)查概述
10. 1. 1為什么要關(guān)心員工工作滿意度
10. 1. 2如何了解員工的工作滿意度
10. 2滿意度調(diào)查問卷實(shí)例
10. 2. 1注意事項(xiàng)
10. 2. 2調(diào)查問卷
10. 3滿意度調(diào)查分析報(bào)告
10. 3. 1導(dǎo)言
10. 3. 2理論依據(jù)
10. 3. 3建議
小結(jié)
第11章員工工作滿意度調(diào)查操作實(shí)務(wù)
11. 1問卷調(diào)查法
11. 1. 1員工滿意度模型選擇
11. 1. 2員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
11. 1. 3員工滿意度調(diào)查問卷
11. 1. 4問卷調(diào)查實(shí)施及數(shù)據(jù)采集
11. 2訪談法
11. 2. 1訪談實(shí)施
11. 2. 2訪談紀(jì)要
11. 3調(diào)查數(shù)據(jù)處理
11. 3. 1調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
11. 3. 2調(diào)查結(jié)果匯總
11. 4企業(yè)管理現(xiàn)狀分析
11. 4. 1薪酬管理現(xiàn)狀分析
11. 4. 2績效考核管理現(xiàn)狀分析
11. 4. 3培訓(xùn)管理現(xiàn)狀分析
11. 4. 4內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀分析
11. 5調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用
11. 5. 1人力資源開發(fā)模型設(shè)計(jì)思路
11. 5. 2人力資源開發(fā)模型的建立
11. 5. 3薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)
11. 5. 4績效考核體系設(shè)計(jì)
11. 5. 5培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
11. 5. 6內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
小結(jié)
第12章知識(shí)型員工管理
12. 1知識(shí)型員工概述
12. 1. 1什么是知識(shí)型員工
12. 1. 2知識(shí)型員工的特點(diǎn)
12. 1. 3如何管理知識(shí)型員工
12. 2如何激勵(lì)知識(shí)型員工
12. 2. 1外在激勵(lì)因素分析
12. 2. 2內(nèi)在激勵(lì)因素分析
12. 2. 3外在因素與內(nèi)在因素的結(jié)合
12. 3知識(shí)型企業(yè)的人力資源管理
12. 3. 1知識(shí)型企業(yè)人力資源新特點(diǎn)
12. 3. 2知識(shí)型企業(yè)人力資源管理方法
12. 4知識(shí)型員工技術(shù)職稱管理
12. 4. 1知識(shí)型員工的職業(yè)生涯
12. 4. 2知識(shí)型員工職稱管理制度實(shí)例
12. 4. 3知識(shí)型員工職稱評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例
12. 5知識(shí)型團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理實(shí)證研究
12. 5. 1項(xiàng)目背景
12. 5. 2團(tuán)隊(duì)的組建
12. 5. 3團(tuán)隊(duì)的磨合
12. 5. 4團(tuán)隊(duì)的成熟
12. 5. 5團(tuán)隊(duì)成員的績效評(píng)估
小結(jié)
第13章員工勞動(dòng)保護(hù)
13. 1勞動(dòng)關(guān)系
13. 1. 1確立勞動(dòng)關(guān)系的要素
13. 1. 2員工的權(quán)利與義務(wù)
13. 1. 3企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)
13. 2勞動(dòng)保護(hù)
13. 2. 1女員工的勞動(dòng)保護(hù)
13. 2. 2未成年員工的勞動(dòng)保護(hù)
13. 3勞動(dòng)合同
13. 3. 1勞動(dòng)合同的內(nèi)容
13. 3. 2集體合同的內(nèi)容
13. 4勞動(dòng)爭(zhēng)議
13. 4. 1勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容
13. 4. 2勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理
13. 5社會(huì)保障
13. 5. 1勞動(dòng)保險(xiǎn)
13. 5. 2企業(yè)員工福利
小結(jié)
第14章防止人才流失
14. 1人才流失的主要原因
14. 1. 1從一個(gè)案例談起
14. 1. 2人才流動(dòng)的主要原因
14. 2防止人才流失的對(duì)策
14. 2. 1加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理
14. 2. 2防止人才流失的五項(xiàng)措施
14. 2. 3美國公司采用的雇員保持策略
14. 2. 4美國公司留住員工的秘訣
14. 3IT企業(yè)人才流失調(diào)查報(bào)告
14. 3. 1背景介紹
14. 3. 2數(shù)據(jù)和研究方法
14. 3. 3結(jié)果和討論
14. 3. 4流失一般性的影響因素分析
14. 3. 5流失的中國化情景影響因素分析
14. 3. 6技術(shù)人員流失的特質(zhì)性影響因素分析
14. 3. 7總結(jié)
小結(jié)
第15章員工管理操作實(shí)務(wù)
15. 1危機(jī)中的員工管理
15. 1. 1影響員工的危機(jī)因素
15. 1. 2員工可能出現(xiàn)的情緒
15. 1. 3管理者的處理方式
15. 1. 4企業(yè)應(yīng)采取的措施
15. 2小企業(yè)如何做好員工管理
15. 2. 1小企業(yè)應(yīng)以監(jiān)管式為主
15. 2. 2小企業(yè)的管理之道在于“善借力”
15. 2. 3小企業(yè)管理者要善于發(fā)揮自身“榜樣效應(yīng)”
15. 3如何管理員工的心理契約
15. 3. 1什么是心理契約
15. 3. 2如何管理員工的心理契約
15. 4如何管好不合群的員工
15. 4. 1有不合群者不是壞事
15. 4. 2什么是“不合群”員工
15. 4. 3搞好與不合群者的關(guān)系
15. 5如何管理年輕員工
15. 5. 1了解年輕員工
15. 5. 2年輕員工的管理技巧
小結(jié)
第16章員工管理案例
16. 1安利親情式的員工管理
16. 1. 1員工就是伙伴
16. 1. 2員工就是家庭成員
16. 1. 3員工溝通沒有極限
16. 1. 4以提高員工素質(zhì)為培訓(xùn)目的
16. 2日本711便利店的員工管理
16. 2. 1規(guī)范化的員工管理
16. 2. 2管理的思想根源
16. 2. 3檢查與評(píng)估
16. 2. 4對(duì)員工行為的規(guī)范
16. 2. 5人心增值論
16. 3麥肯錫的人才激勵(lì)機(jī)制
16. 3. 1UPOROUT
16. 3. 2“不做廣告不上市”麥肯錫與客戶一起成功
16. 3. 3“網(wǎng)絡(luò)與人才”為中國咨詢公司提供借鑒
16. 4沃爾瑪?shù)膯T工管理
16. 4. 1堅(jiān)信內(nèi)訓(xùn)出人才
16. 4. 2看重的是好學(xué)與責(zé)任感
16. 4. 3崇尚崗位輪換
16. 4. 4沃爾瑪?shù)摹靶氯恕? 90天定乾坤
第17章員工管理金點(diǎn)子
17. 1建立開放的交流
17. 2輔導(dǎo)員工發(fā)展個(gè)人事業(yè)
17. 3設(shè)立高期望值
17. 4“你就是公司”
17. 5剛?cè)嵯酀?jì). 寬嚴(yán)互補(bǔ)
17. 6人才盤點(diǎn)
17. 7“不用聰明人”
17. 8“三工”管理制
17. 9“賽馬”制
17. 10超彈性工作時(shí)間
17. 11“黃金降落傘”制度
17. 12“沉淀福利”制度
17. 13平安保險(xiǎn)公司的“員工參與管理”
17. 14見怪不怪的3M公司
17. 15思想教育
17. 16“鋸椅背”
17. 17身教重于言教
17. 18客觀環(huán)境激勵(lì)
17. 19多表彰員工
17. 20小功即獎(jiǎng)
17. 21榮譽(yù)激勵(lì)
17. 22自我激勵(lì)
17. 23興趣激勵(lì)
17. 24優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自員工參與
17. 25員工決策：企業(yè)的隱形推手
17. 26職業(yè)發(fā)展留人
17. 27把“思考”作為職工的座右銘
17. 28點(diǎn)子激勵(lì)
17. 29日本制造業(yè)的“禁足令”
17. 30“永不解雇政策”
17. 31工作豐富化
17. 32關(guān)懷
17. 33危機(jī)警告
17. 34廣開言路激發(fā)熱情
17. 35巧用激將
17. 36一日廠長
17. 37星級(jí)管理
附錄1員工測(cè)評(píng)量表
測(cè)評(píng)一：斯特里勞氣質(zhì)調(diào)查表
測(cè)評(píng)二：人格特質(zhì)測(cè)量表
測(cè)評(píng)三：艾森克情緒穩(wěn)定性測(cè)驗(yàn)
測(cè)評(píng)四：威廉斯創(chuàng)造力傾向測(cè)量表
測(cè)評(píng)五：工作滿意度測(cè)評(píng)樣本
測(cè)評(píng)六：員工自我測(cè)評(píng)系列
附錄2各行業(yè)員工手冊(cè)
參考資料