別找借口：提高業(yè)績、效益的務(wù)實(shí)之路

　　本書的目的的所在——解決那些沒有得到解決的問題。編者將要調(diào)查在他們改變看問題的角度后發(fā)生了什么。也將探索，這種角度的改變在解決那種長期存在的、困擾企業(yè)界多年的問題方面究竟有多大的作用。書中將向你展示，在工作場所制造借口的情況減少后會(huì)帶來多少你所期望的產(chǎn)出，以及它如何能夠每年為我們的企業(yè)削減（因此而帶來）數(shù)以百萬計(jì)的資金。本書將會(huì)為你帶路，讓你走上追求結(jié)果而非借口的道路。第1章披著羊皮的狼讓我們從一個(gè)與商業(yè)相關(guān)且稍有修改的寓言開始：有一匹狼，因?yàn)槟寥伺c牧羊犬的看守不能進(jìn)入羊群。但是有一天，他發(fā)現(xiàn)一張剝下來的羊皮被棄置一旁。第二天，這只狼把羊皮披在身上混入了在草原上吃草的羊群。不久，一只小羊羔尾隨其后，被帶到一旁吃掉。這樣持續(xù)了一段時(shí)間，牧羊人一無所知，最后羊群中羊的數(shù)量急劇下降，牧羊人的效益幾乎為零。這個(gè)故事的寓意在于：警惕身邊已經(jīng)熟視無睹的危險(xiǎn)或看起來似乎無妨害的事情。借口就是披著羊皮的狼！從管理者的角度，你能判斷下面幾件事嗎？瓦爾是某公司人力資源部經(jīng)理，手下有134個(gè)人。上個(gè)月，他要他的助手吉姆在財(cái)政年度開始時(shí)做出三個(gè)可選擇的效益規(guī)劃。瓦爾曾通知吉姆今天是最后期限。1瓦爾：“效益規(guī)劃你做好了嗎？”吉姆：“有一些進(jìn)展，但是我最近一直忙于做另一個(gè)項(xiàng)目。”（以忙為借口）瓦爾：你應(yīng)該知道這對(duì)公司有多重要，什么時(shí)候能最后完成呢？”吉姆：“下一兩個(gè)星期應(yīng)該沒問題?！?弗雷德是某中型光學(xué)制品公司的銷售代表，作為發(fā)展新客戶的一種手段，他的銷售經(jīng)理要求他每星期必須聯(lián)系三個(gè)新的驗(yàn)光師。到星期末，銷售經(jīng)理索要驗(yàn)光師的姓名、地址、聯(lián)系電話及聯(lián)系人。銷售經(jīng)理：“這個(gè)星期三位新驗(yàn)光師的名單呢？”弗雷德：“我才只聯(lián)系到一位，稍后會(huì)聯(lián)系其他兩個(gè)。”（往后拖延的借口）銷售經(jīng)理：“我沒有告訴你每星期必須聯(lián)系到三個(gè)新客戶嗎？”弗雷德：“告訴我了，您說過。”銷售經(jīng)理：“你為什么只聯(lián)系了一個(gè)，而不是三個(gè)？”弗雷德：“因?yàn)槲以谝延锌蛻羯隙嗷藭r(shí)間，拿到了額外的訂單。請看，這是我這個(gè)星期的銷售紀(jì)錄，比上個(gè)星期翻了一番。”目錄序致謝前言第一部分問題的本質(zhì)：結(jié)果與借口之間的關(guān)系第1章披著羊皮的狼第2章理由還是借口很難確定第3章借口環(huán)環(huán)相扣第4章病根所在第5章借口預(yù)示著其他問題第6章一石二鳥第二部分問題的范圍：借口如何在公司中表現(xiàn)第7章企業(yè)文化第8章領(lǐng)導(dǎo)階層第9章計(jì)劃第10章團(tuán)隊(duì)工作第11章官僚作風(fēng)第三部分問題的解決：如何從工作中消除借口第12章采取行動(dòng)：要還是不要？第13章診斷開始：我們是否被感染第14章干涉步驟：繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)還是解雇第15章綜合步驟：發(fā)展聯(lián)合系統(tǒng)第16章貫徹步驟：馬上行動(dòng)！第17章總結(jié)

　　詹姆士·M·布里奇是美國著名職業(yè)培訓(xùn)師和演說家，曾任GE、GM、HP等跨國公司獨(dú)立董事，對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理有著不同尋常的真知灼見。