前言／1
導(dǎo)論授權(quán)所面臨的挑戰(zhàn)／1
第1章開發(fā)人的潛能／3
為什么要授權(quán)?／3
什么是授權(quán)?／5
授權(quán)真的行得通嗎?／6
完成授權(quán)有多難?／7
授權(quán)的主要概念是什么?／8
通往授權(quán)之路的三個(gè)階段／11
本書的計(jì)劃／14
第2章采用“情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過程／17
從自我和團(tuán)隊(duì)的角度運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”／26
“情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”和授權(quán)過程中的變數(shù)／31
結(jié)論／36
第一階段開端和導(dǎo)航／37
第3章鑰匙1：共享信息資源,邁向改革之路／39
為什么信息共享是授權(quán)過程中關(guān)鍵的第一步?／39
改革開始時(shí),信息共享是怎樣解決人們的疑惑的?／41
為了提高公司的整體業(yè)績,員工們需要了解什么樣的信息?／44
為什么領(lǐng)導(dǎo)者難于和團(tuán)隊(duì)成員共享業(yè)務(wù)信息?／46
一線工作人員現(xiàn)在了解什么,不了解什么?／49
在哪兒找到有關(guān)公司的信息?／50
你愿意與員工立即分享公司里的哪些信息?／51
如何現(xiàn)在就開展信息共享呢?／53
要共享什么層次的信息——是公司數(shù)據(jù).工作地點(diǎn)數(shù)據(jù),還是單位數(shù)據(jù)?／55
通過信息共享,我們要獲得什么樣的責(zé)任感?／56
結(jié)論／61
第4章鑰匙2：劃分職責(zé)范圍,創(chuàng)造自治／田一個(gè)等級(jí)制的文化和授權(quán)的文化有什么區(qū)別?／63
為什么清晰的界限有利于改革的發(fā)展?／67
在轉(zhuǎn)變初期,需要什么樣的工作界限?什么樣的界限最為有效／67
什么時(shí)候開始利用工作范圍指導(dǎo)授權(quán)?／73
有沒有和工作相關(guān)的目標(biāo)范疇可以在改革早期應(yīng)用?／74
在授權(quán)的文化環(huán)境下,員工需要學(xué)習(xí)哪些新技巧?／78
員工會(huì)做出什么樣的新決策?／81
結(jié)論／84
第5章鑰匙3：開始培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)以代替等級(jí)制度／85
為什么團(tuán)隊(duì)對(duì)授權(quán)改革的成功至關(guān)重要?／86
我們可以期望團(tuán)隊(duì)迅速取得成功嗎?如果不能,為什么?／88
為了建設(shè)—個(gè)充分發(fā)揮能動(dòng)性的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員需要學(xué)習(xí)哪些技能?／91
在授權(quán)過程中,我們什么時(shí)候.怎樣開始利用團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作?／舛有哪些辦法幫助團(tuán)隊(duì)開始制定那些過去常常由經(jīng)理做出的小的決策?／98
結(jié)論／101
第二階段轉(zhuǎn)變和挫折／103
第6章鑰匙1：共享更多的信息和聆聽信息／105
我們?yōu)槭裁幢仨毥?jīng)歷挫折這種情感?／105
當(dāng)人們?cè)谵D(zhuǎn)變階段遇到挫折和灰心時(shí),你怎樣應(yīng)用信息共享幫助他們?／107
一線工作人員了解了一些信息,但也遭受著挫折.他們會(huì)有哪些典型的表現(xiàn)呢?／112
員工們利用新獲得的信息取得了進(jìn)步,我們?cè)撛趺醋?／115
在這個(gè)轉(zhuǎn)變階段,還有什么額外的信息需要共享?／119
運(yùn)用哪些機(jī)制可以使信息共享更有針對(duì)性,更及時(shí),更有效?／122
在這個(gè)轉(zhuǎn)變階段,公司業(yè)績的發(fā)展可否用作鼓勵(lì)員工擺脫沮喪的辦法?／123
參與增多,影響增大,是否公司所有權(quán)的機(jī)會(huì)隨之而來?／124
結(jié)論／125
第7章鑰匙2：拓寬界限,賦予更大自主權(quán)和更多的責(zé)任／127
如果每個(gè)人都希望建立授權(quán)文化,那為什么建起來卻這么難?為什么我們就不行呢?／127
在向授權(quán)變革的這個(gè)階段,需要設(shè)定目標(biāo)嗎?／131
我們應(yīng)當(dāng)通過團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)授權(quán)的努力嗎?／135
公司業(yè)績管理體系需要哪些變革?／139
現(xiàn)在,員工做決定的方式和范圍應(yīng)進(jìn)行什么變革?／145
結(jié)論／148
第8章鑰匙3：讓團(tuán)隊(duì)扮演更多等級(jí)制度下的角色／149
授權(quán)的變革進(jìn)程到了這個(gè)階段,團(tuán)隊(duì)能起什么作用呢?／150
在這個(gè)時(shí)候,能指望團(tuán)隊(duì)承擔(dān)哪類責(zé)任呢?／154
體系要進(jìn)行什么變革,才能既支持了團(tuán)隊(duì),又能使團(tuán)隊(duì)對(duì)效益負(fù)責(zé)?／159
在這個(gè)發(fā)展階段中,團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到什么問題?如何協(xié)助他們克服這些問題呢?／162
結(jié)論／163
第三階段采納和提高／165
第9章匙鑰1：加強(qiáng)信息共享,提高工作績效／169
在授權(quán)過程中,信息如何起到持續(xù)的推動(dòng)作用?／171
信息共享在授權(quán)的具體實(shí)施階段,還像在前兩個(gè)階段一樣重要嗎?／174
應(yīng)該如何對(duì)待團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)成員的不斷更新?／177
如何處理信息共享中的阻礙因素?／179
結(jié)論／182
第10章鑰匙2：把職責(zé)范圍的概念深入到每個(gè)人的價(jià)值觀里／183
現(xiàn)在我們已經(jīng)完全完成了權(quán)力下放,該怎樣劃分職責(zé)范圍?／184
在授權(quán)文化開始出現(xiàn)的階段,公司的主要目標(biāo)是什么?／187
如何看待這一階段的“業(yè)績管理程序”?／190
在公司的新業(yè)務(wù)上,團(tuán)隊(duì)的職責(zé)范圍能夠擴(kuò)大嗎?／192
結(jié)論／196
第11章鑰匙3：由團(tuán)隊(duì)取代等級(jí)制度／197
團(tuán)隊(duì)如何才能真正取代管理等級(jí)制度下的許多舊有職能呢?／198
團(tuán)隊(duì)怎樣保持住其高參與.具有自我管理能力團(tuán)隊(duì)的地位呢?／200
團(tuán)隊(duì)如何扮演高層管理人員商業(yè)伙伴的角色呢?／203
結(jié)論/205
總結(jié)改革進(jìn)程的回顧(和前瞻)／207
第12章總結(jié)行動(dòng)綱領(lǐng),創(chuàng)造授權(quán)文化／209
授權(quán)改革的行動(dòng)綱領(lǐng)／209
授權(quán)行動(dòng)綱領(lǐng)改革第一階段：開始和導(dǎo)航／212
授權(quán)行動(dòng)綱領(lǐng)改革第二階段：轉(zhuǎn)變和挫折／214
授權(quán)行動(dòng)綱領(lǐng)改革第三階段：接納和提高并繼續(xù)／216
最后的挑戰(zhàn)／217
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