持續(xù)管理：如何在員工離開(kāi)時(shí)避免知識(shí)流失

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	（美）漢密爾頓·比茲利（Hamilton Beazley），（美）耶利米·博尼奇（Jeremiah Boenisch），（美）大衛(wèi)·哈頓（David Harden）著；魏立群譯；魏立群譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	人力資源管理

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ISBN：	9787505390973	出版時(shí)間：	2003-09-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	24cm	頁(yè)數(shù)：	192	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　新經(jīng)濟(jì)下的管理不再將組織視為由工作職位構(gòu)成的等級(jí)結(jié)構(gòu)體，而是一種思想的網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)就是聯(lián)結(jié)，指導(dǎo)和激活這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的核心力量。然而直到現(xiàn)在，知識(shí)管理仍然是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié)。本書(shū)以極富洞察力的視角開(kāi)創(chuàng)性地揭示了信息時(shí)代面臨的一個(gè)重要的管理問(wèn)題——隨著員工的跳槽、辭職、合同終止或者退休而來(lái)的知識(shí)流失給企業(yè)帶來(lái)的嚴(yán)重威脅；描述了如何將操作知識(shí)由即將離職的員工轉(zhuǎn)移至他們接任者的突破性過(guò)程。這是一本開(kāi)創(chuàng)性的把“持續(xù)管理”作為主題的書(shū)，它為我們走向成功找到了一條可行之路，對(duì)大型綜合性企業(yè)和剛剛超越步小公司都同樣適用。這本書(shū)不是論述怎樣留住員工的問(wèn)題，不是論述如何優(yōu)質(zhì)顧客滿意度的問(wèn)題，也不是教我們?cè)鯓泳S持企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，而是告訴我們?nèi)绾螕碛幸粋€(gè)動(dòng)態(tài)的體系來(lái)保持員工的連續(xù)工作能力。當(dāng)你帶著愿景追逐能力提升的時(shí)候要記得腳踏實(shí)地，同時(shí)也要避免由裁員所帶來(lái)的知識(shí)流失問(wèn)題。

作者簡(jiǎn)介

　　漢密爾頓·比茲利，華盛頓大學(xué)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組主席，華盛頓大學(xué)組織行為學(xué)博士。在開(kāi)始他的學(xué)術(shù)生涯之前，他在美國(guó)石湍工業(yè)領(lǐng)域從事過(guò)財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略計(jì)劃方面的工作，擔(dān)任過(guò)兩家非營(yíng)機(jī)構(gòu)的總裁，他的專業(yè)領(lǐng)域是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)以及如何保持每一代員工知識(shí)的傳承性。耶利米·博尼奇，華盛頓大學(xué)組織學(xué)碩士，曾在五角大樓的國(guó)防秘書(shū)辦公室工作過(guò)，是位于華盛頓區(qū)的命令控制和智力中心防御體系的資深分析家。他的專業(yè)領(lǐng)域是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)以及知識(shí)傳承性管理。大衛(wèi)·哈頓，華盛頓大學(xué)企業(yè)管理碩士，他曾經(jīng)工作于五角大樓，供職參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議，他的專業(yè)領(lǐng)域是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人事政策和知識(shí)傳承性管理。

圖書(shū)目錄

譯者序
前言
第1部分信息時(shí)代的知識(shí)連續(xù)性 1
第1章信息時(shí)代的知識(shí)流失 2
知識(shí)工人 2
爆發(fā)性威脅：迫近的知識(shí)崩潰危機(jī) 3
長(zhǎng)期的威脅：持續(xù)的知識(shí)損耗 7
應(yīng)對(duì)威脅的方法：持續(xù)管理 12
第2章知識(shí)：一種資本資產(chǎn) 13
知識(shí)連續(xù)體 15
知識(shí)資產(chǎn) 18
內(nèi)隱知識(shí) 20
操作知識(shí)成為一種商品 22
操作知識(shí)的價(jià)值 25
第3章知識(shí)連續(xù)性：新的管理職能 30
知識(shí)管理的雙生過(guò)程 31
管理的新職能 33
知識(shí)不連續(xù)的危機(jī) 35
持續(xù)管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 39
第4章知識(shí)學(xué)習(xí)曲線 52
學(xué)習(xí)曲線 53
知識(shí)學(xué)習(xí)曲線 54
知識(shí)的連續(xù)性帶來(lái)生產(chǎn)力的連續(xù)性 55
生產(chǎn)力階段 57
第2部分一個(gè)持續(xù)管理者的自白 63
第5章持續(xù)管理的實(shí)施前奏 66
布雷特日記誕生 66
暗礁 72
KC精英的幾點(diǎn)說(shuō)明 76
第6章持續(xù)管理的六個(gè)步驟 77
第一步：實(shí)行知識(shí)連續(xù)性評(píng)估 78
第二步：確定持續(xù)管理行動(dòng)的目標(biāo)和范圍 79
第三步：確立持續(xù)管理實(shí)施的協(xié)調(diào)責(zé)任 83
第四步：策劃持續(xù)管理實(shí)施方案 84
第五步：創(chuàng)建獲取和傳遞關(guān)鍵操作知識(shí)的方法 85
第六步：傳遞操作知識(shí) 86
第7章知識(shí)連續(xù)性評(píng)估 87
第一步：按照工作分類統(tǒng)計(jì)年工作流動(dòng)率 89
第二步：按照工作分類統(tǒng)計(jì)退休適齡人員的數(shù)據(jù) 89
第三步：確定持續(xù)管理中哪個(gè)工種必須參與及其參與的程度 89
第四步：通過(guò)工作分類確定現(xiàn)任者和繼任者間知識(shí)連續(xù)性或不連續(xù)性的程度91
第五步：進(jìn)行知識(shí)損失評(píng)估 93
第六步：識(shí)別持續(xù)管理與知識(shí)管理系統(tǒng)連接的區(qū)域 93
第七步：評(píng)估組織文化對(duì)知識(shí)和知識(shí)分享的重視程度 94
第8章設(shè)計(jì)知識(shí)手冊(cè) 96
知識(shí)手冊(cè)的內(nèi)容 104
知識(shí)手冊(cè)之知識(shí)部分 105
歡迎來(lái)到知識(shí)手冊(cè) 105
知識(shí)手冊(cè)的知識(shí)分類 106
第9章開(kāi)發(fā)知識(shí)手冊(cè)分析問(wèn)題 111
獲得知識(shí)的方法 112
知識(shí)手冊(cè)的創(chuàng)建過(guò)程 113
K-PAQ：知識(shí)手冊(cè)分析問(wèn)題 115
第一部分：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 116
第二部分：關(guān)鍵操作知識(shí) 116
第三部分：基本操作知識(shí) 121
第四部分：背景操作知識(shí) 127
關(guān)于方法論的反饋 131
第10章設(shè)計(jì)知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷 133
設(shè)計(jì)知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷 134
擴(kuò)展知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷 139
執(zhí)行知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查 139
為K-Quest和知識(shí)手冊(cè)選擇技術(shù) 141
第11章創(chuàng)建知識(shí)手冊(cè) 143
現(xiàn)任員工同事會(huì)議 144
實(shí)踐團(tuán)隊(duì) 148
知識(shí)手冊(cè)的更新 149
泛本手冊(cè) 150
手冊(cè)的改進(jìn) 152
手冊(cè)注意事項(xiàng) 153
傳遞知識(shí)手冊(cè) 154
第3部分知識(shí)資產(chǎn)的管理 157
第12章操作知識(shí)的傳遞和獲取 159
知識(shí)傳遞與獲取的原則 160
為知識(shí)交換創(chuàng)造機(jī)會(huì) 161
知識(shí)傳遞與獲取的過(guò)程 169
第13章重塑企業(yè)文化和獎(jiǎng)勵(lì)體系 176
重塑企業(yè)文化 177
重塑企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)體系 182
第14章持續(xù)管理實(shí)踐 186
知識(shí)連續(xù)性實(shí)踐 186
一種范示的轉(zhuǎn)換 189