人力資源管理

第一章導(dǎo)論
人力資源管理是一門有關(guān)如何管理人的科學(xué),它從傳統(tǒng)人事管理演變而來,卻又具備很多傳統(tǒng)人事管理所不具備的新職責(zé)和新功能.作為一名人力資源專業(yè)人員,要想成功地做好人力資源的管理,就必須具備一定的素質(zhì)和技能,并懂得將人力資源管理納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理當(dāng)中.
第一節(jié)人力資源管理的概念及其重要性
一.人力資源管理的基本概念
二.從人事管理到人力資源管理
三.人力資源管理的重要性
第二節(jié)人力資源管理部門的職責(zé)與功能
一.人力資源管理部門的職責(zé)
二.人力資源管理部門的功能
第三節(jié)人力資源專業(yè)人員的素質(zhì)與技能
一.人力資源專業(yè)人員的必備素質(zhì)
二.人力資源專業(yè)人員需要的技能
三.如何成為戰(zhàn)略性高層人力資源管理者
四.人力資源管理能力測(cè)評(píng)
第四節(jié)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展
一.人力資源管理的內(nèi)外環(huán)境
二.人力資源管理面臨的問題
三.人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)
四.讓人力資源管理參與企業(yè)戰(zhàn)略
第二章工作分析與工作設(shè)計(jì)
工作分析與工作設(shè)計(jì)是人力資源管理的基本環(huán)節(jié),也是整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ).工作分析與工作設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì),就是讓合適的人干合適的事,也就是讓工作與人相匹配,從而極大地提高工作效率.在工作分析與工作設(shè)計(jì)中,最重要的問題莫過于工作分析的程序與方法,工作說明書的編寫,以及工作設(shè)計(jì)的方法這三點(diǎn),而這些問題也正是本章論述的中心內(nèi)容.
第一節(jié)工作分析的概念和作用
一.工作分析的概念
二.工作分析的作用
第二節(jié)工作分析的基本程序
一.工作分析的準(zhǔn)備
二.工作分析的步驟
第三節(jié)工作分析的方法
一.面談法
二.問卷法
三.弗萊希曼工作分析系統(tǒng)
四.觀察法
五.其他方法
附：工作分析面談表
第三節(jié)工作分析誤差的預(yù)防
一.工作分析發(fā)生誤差的原因
二.正確選擇工作分析的方法
第四節(jié)工作說明書
一.工作說明書的編寫目的和內(nèi)容
二.工作說明書的編寫步驟和要求
三.工作說明書中主要信息的類型與標(biāo)準(zhǔn)(上)
四.工作說明書中主要信息的類型與標(biāo)準(zhǔn)(下)
五.編寫工作說明書疑難問題解答
六.工作說明書范例
第五節(jié)工作設(shè)計(jì)
一.工作設(shè)計(jì)的概念和形式
二.激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法
三.機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法
四.生物型工作設(shè)計(jì)法
五.知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法
第三章人力資源計(jì)劃
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo),必須制定人力資源設(shè)計(jì).要制定人力資源計(jì)劃,就必須了解人力資源計(jì)劃的內(nèi)容和人力資源計(jì)劃的制定程序,掌握人力資源的預(yù)測(cè)技術(shù)和調(diào)整方法,從而使企業(yè)擁有并保持最佳的人力資源結(jié)構(gòu).
第一節(jié)人力資源計(jì)劃的必要性和作用
一.人力資源計(jì)劃的必要性
二.人力資源計(jì)劃的作用
第二節(jié)人力資源計(jì)劃的內(nèi)容基本要求
一.人力資源計(jì)劃的內(nèi),容
二.人力資源計(jì)劃的基本要求
第三節(jié)人力資源計(jì)劃的制定
一.制定人力資源計(jì)劃的程序
二.制定人力資源計(jì)劃應(yīng)注意的問題
附：五金制品公司的人力資源計(jì)劃
第四節(jié)人力資源預(yù)測(cè)及調(diào)整
一.人力資源預(yù)測(cè)的方法
二.人力資源需求預(yù)測(cè)
三.人力資源供給預(yù)測(cè)
四.人力資源調(diào)整
第四章員工招聘
招聘是企業(yè)人力資源缺乏時(shí)最常用的調(diào)整方法.企業(yè)要想吸引優(yōu)秀人才加盟,就必須選擇好招聘人員和招聘渠道,并細(xì)心地組織.設(shè)計(jì)好招聘的全過程.此外,在進(jìn)行招聘面談時(shí),面談人員還需要靈活把握面談技巧并努力避免一些容易犯的錯(cuò)誤,這樣就能保證招聘的成功.
第一節(jié)招聘過程管理
一.現(xiàn)代企業(yè)招聘的特點(diǎn)
二.招聘人員的選擇
三.招聘的要求
四.招聘的程序
五.招聘的先期工作
第二節(jié)招聘渠道及選擇
一.應(yīng)征者的內(nèi)部來源
二.招聘廣告
三.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)
四.獵頭公司
五.校園招聘
六.網(wǎng)絡(luò)招聘
七.臨時(shí)性員工
八.直接申請(qǐng)與員工引薦
附：Mchil石油公司的校園招聘
第三節(jié)招聘方法和攬才手段
一.背景調(diào)查
二.集體決策
三.錄用測(cè)試方法(上)
四.錄用測(cè)試方法(下)
五.現(xiàn)代實(shí)用的攬才手段
第四節(jié)招聘面談
一.面談的準(zhǔn)備
二.面談的方式及類型
三.面談過程及問題設(shè)計(jì)
四.面談技巧
五.面談評(píng)估技巧
六.面談的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
七.面談中的常見錯(cuò)誤
第五章員工培訓(xùn)與開發(fā)
員工培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理的重要組成部分,就員工培訓(xùn)來說,它有三種形式,包括職前教育.在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn).企業(yè)對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)前,須先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,再在此基礎(chǔ)上落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估.就員工開發(fā)來說,它有四項(xiàng)內(nèi)容,包括正規(guī)教育.人員測(cè)評(píng).在職體驗(yàn)和人際互助,員工開發(fā)相對(duì)于員工培訓(xùn)來說,更有利于推動(dòng)員工的職業(yè)發(fā)展.
第一節(jié)員工培訓(xùn)概述
一.員工培訓(xùn)的必要性
二.員工培訓(xùn)的作用
三.我國(guó)員工培訓(xùn)的誤區(qū)
四.未來企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨向
第二節(jié)培訓(xùn)需求分析
一.培訓(xùn)需求分析的概念和特點(diǎn)
二.培訓(xùn)需求分析的作用
三.培訓(xùn)需求分析的主體
四.培訓(xùn)需求分析的方法
五.培訓(xùn)需求的人員分析
六.培訓(xùn)需求的組織分析
七.培訓(xùn)需求的任務(wù)分析
第三節(jié)員工培訓(xùn)的實(shí)施
一.培訓(xùn)者
二.培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容
三.培訓(xùn)方法
四.培訓(xùn)步驟
五.培訓(xùn)工作管理
六.培訓(xùn)效果評(píng)估
第四節(jié)培訓(xùn)的三種形式
一.職前教育
二.在職培訓(xùn)
三.脫產(chǎn)培訓(xùn)
第五節(jié)員工開發(fā)
一.員工開發(fā)的含義
二.正規(guī)教育
三.人員測(cè)評(píng)
四.在職體驗(yàn)
五.人際互助
第六節(jié)優(yōu)秀企業(yè)的員工培訓(xùn)與開發(fā)
一.麥當(dāng)勞的培訓(xùn)計(jì)劃
二.杜邦的特色培訓(xùn)
三.某外貿(mào)企業(yè)2000年員工培訓(xùn)計(jì)劃
四.某高新技術(shù)企業(yè)員工培訓(xùn)制度
五.西門子的人才開發(fā)體系
六.“賽馬不相馬”——海爾的人力資源開發(fā)
第六章員工管理與使用
人本管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的思想和模式,它與任人唯親的家族式管理是相排斥的,企業(yè)實(shí)行人本管理也就是將管理過程人性化,具體要求是任人唯賢.用人所長(zhǎng).信任員工.寬容錯(cuò)誤.
第一節(jié)樹立人本管理思想
一.人才是企業(yè)最重要的資本
二.什么是人本管理
三.什么是家族管理
四.人本管理與家族管理的差別
五.實(shí)現(xiàn)人本管理的途徑
第二節(jié)掌握管理的藝術(shù)
一.贊揚(yáng)下屬的藝術(shù)
二.批評(píng)下屬的藝術(shù)
三.有效授權(quán)的藝術(shù)
四.留住人才的藝術(shù)
五.組織溝通的藝術(shù)
第三節(jié)合理使用企業(yè)人才
一.依個(gè)性決定工作安排
二.要用人所長(zhǎng),不要求全責(zé)備
三.大膽任用賢能之人
四.給予員工充分的信任
五.對(duì)員工學(xué)會(huì)寬容
六.利用企業(yè)外的人才
七.企業(yè)用人注意事項(xiàng)
第四節(jié)員工管理與使用案例
一.豐田“以人為本”的人力資源管理模式
二.劉永行徹底排斥任人惟親
三.亞太集團(tuán)的大學(xué)生辭職風(fēng)波
第七章績(jī)效考核
由于不同的員工在工作成績(jī)的多少方面存在差異,企業(yè)有必要通過績(jī)效考核來對(duì)每個(gè)員工的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定薪酬的高憮.要保證績(jī)效考核準(zhǔn)確.公平,企業(yè)必須建立有效的考核系統(tǒng),這其中包括考核標(biāo)準(zhǔn).考核方法.考核步驟和考核結(jié)果的反饋.
第一節(jié)績(jī)效考核的基本理論
一.績(jī)效考核的含義與功能
二.績(jī)效考核的必要性與作用
三.績(jī)效考核的原則與內(nèi)容
四.建立有效的績(jī)效考核系統(tǒng)
第二節(jié)績(jī)效考核的方法
一.績(jī)效考核方法的基本類型
二.兩兩比較法
三.排序法
四.強(qiáng)制分布法
五.關(guān)鍵事件法
六.行為與規(guī)范對(duì)照法
七.量表法
八.目標(biāo)管理法
九.立體考核法
十.情景模擬考核法
十一.績(jī)效考核的其他方法
第三節(jié)績(jī)效考核的實(shí)施
一.考核標(biāo)準(zhǔn)的制定
二.績(jī)效考核的步驟
三.績(jī)效考核的公平性
四.績(jī)效考核的誤差
五.考核結(jié)果的反饋
第四節(jié)績(jī)效考核應(yīng)注意的問題
一.忌感情用事
二.忌評(píng)價(jià)不公正
三.忌草率得出結(jié)論
四.忌泛泛而談
五.忌以成敗論英雄
第八章員工激勵(lì)
要想使員工以最飽滿的激情為企業(yè)服務(wù),企業(yè)應(yīng)當(dāng)從物質(zhì)和精神兩方面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì).物質(zhì)激勵(lì)可以是金錢,也可以是福利保險(xiǎn),精神激勵(lì)可以是尊重,也可以是權(quán)力授予.對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的結(jié)果是員工工作滿意度的提高,進(jìn)而便是企業(yè)生產(chǎn).經(jīng)營(yíng)效率的提高.
第一節(jié)激勵(lì)理論
一.需要層次理論
二.雙因素理論
三.期望理論
四.強(qiáng)化理論
五.公平理論
第二節(jié)激勵(lì)的原則與規(guī)則
一.激勵(lì)的原則
二.羅克式15種激勵(lì)規(guī)則
第三節(jié)激勵(lì)的方式
一.尊重
二.獎(jiǎng)懲
三.充分授權(quán)
附：聯(lián)邦快遞的公司理念：?jiǎn)T工第一,客戶第二
第四節(jié)激勵(lì)的成果：工作滿意度
一.什么是工作滿意度
二.什么決定工作滿意度
三.怎樣提高工作滿意度
四.員工工作滿意度測(cè)評(píng)
第九章薪酬管理
薪酬是吸引.保持.激勵(lì)員工的重要手段,薪酬設(shè)計(jì)與相關(guān)制度安排一直是人力資源管理中最受關(guān)注的課題之一.在本章中,我們圍繞薪酬管理談?wù)摿诵匠曛贫仍O(shè)計(jì).薪酬水平的決定,工資等級(jí)制度.獎(jiǎng)金和福利等問題,力圖幫助管理者們建立最佳結(jié)構(gòu)的薪酬體系.
第一節(jié)薪酬制度設(shè)計(jì)
一.什么是薪酬
二.什么是薪酬制度
三.薪酬制度設(shè)計(jì)的原則
四.建立有效的薪酬體系
第二節(jié)薪酬水平的決定
一.組織薪酬調(diào)查
二.擬定薪酬策略
三.制約企業(yè)薪酬水平的因素
第三節(jié)工資等級(jí)制度
一.工資等級(jí)的劃分方法
二.工資等級(jí)制度的基本內(nèi)容
三.工資等級(jí)制度的表現(xiàn)
第四節(jié)獎(jiǎng)金
一.獎(jiǎng)金概述
二.個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)劃
三.集體獎(jiǎng)金計(jì)劃
第五節(jié)福利
一.福利概述
二.勞動(dòng)保護(hù)
三.勞動(dòng)保險(xiǎn)
四.社會(huì)保險(xiǎn)
五.其他福利
附：奔馳推行員工持股計(jì)劃
第十章職業(yè)計(jì)劃與職業(yè)管理
員工要想在自己所從事的職業(yè)上謀求發(fā)展,須有意識(shí)地訂立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,而企業(yè)為了使員工適應(yīng)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,也須重視對(duì)員工的職業(yè)管理.在本章中,我們重點(diǎn)討論的問題是職業(yè)計(jì)劃的制定方法.職業(yè)管理過程和職業(yè)流動(dòng)管理.
第一節(jié)職業(yè)計(jì)劃
一.職業(yè)計(jì)劃的類型
二.職業(yè)計(jì)劃的制定
三.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)避免的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
第二節(jié)職業(yè)管理的基本理論
一.職業(yè)管理的概念和內(nèi)容
二.職業(yè)管理過程
三.職業(yè)管理應(yīng)注意的問題
第三節(jié)職業(yè)流動(dòng)管理
一.企業(yè)人流的實(shí)質(zhì)
二.晉升管理
三.調(diào)動(dòng)管理
四.解雇管理
五.退休管理
第十一章勞動(dòng)關(guān)系
員工一旦與企業(yè)訂立合法有效的勞動(dòng)合同,便與企業(yè)結(jié)成了一種勞動(dòng)關(guān)系,怎樣訂立勞動(dòng)合同,怎樣修改勞動(dòng)合同,帶動(dòng)爭(zhēng)議該怎樣預(yù)防,發(fā)生了勞動(dòng)爭(zhēng)議又該怎樣解決,這一系列問題都時(shí)常困擾著企業(yè)和員工.本章的內(nèi)容正是圍繞著這些問題展開,希望對(duì)讀者們有所裨益.
第一節(jié)勞動(dòng)關(guān)系概述
一.勞動(dòng)關(guān)系的概念
二.我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
三.我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系改革的目標(biāo)和特征
第二節(jié)勞動(dòng)關(guān)系的確立與調(diào)整
第三節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防和解決
一.誘發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議的因素
二.勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防
三.勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決
附：耐克改善工作條件,重整企業(yè)形象