管人的藝術(shù)

以人為本：?jiǎn)T工感受知悉的藝術(shù)
第一節(jié)管理員工的關(guān)鍵在于知悉員工的感受
一. 員工感受的定義及表現(xiàn)
二. 管理者知悉員工感受的重要性
第二節(jié)管理者知悉員工感受的渠道
一. 了解員工個(gè)性知悉員工感受
二. 了解員工的信念知悉員工感受
三. 了解員工的欲望知悉員工感受
四. 了解員工的不滿知悉員工感受
五. 從員工的工作能力知悉員工感受
第三節(jié)管理者應(yīng)以何種態(tài)度對(duì)待員工的感受
一. 讓員工持有理想, 指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想
二. 正視員工的進(jìn)取心, 壓力要適中
三. 承諾一定要兌現(xiàn)
四. 不要讓員工遠(yuǎn)離自己
五. 信賴員工
第2章以人為本：讓工作變得快樂(lè)的藝術(shù)
第一節(jié)正確認(rèn)識(shí)工作的重要性
一. 增長(zhǎng)知識(shí)和技能
二. 得到同事及上司的重視
三. 發(fā)揮自我潛能
四. 增進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)
五. 能學(xué)以致用
第二節(jié)如何讓工作變得快樂(lè)
一. 營(yíng)造舒適優(yōu)美的工作環(huán)境
二. 增加員工的工作成就感
三. 從創(chuàng)造性的工作中尋找快樂(lè)
四. 與員工打成一片
五. 工作要讓員工有所發(fā)揮
六. 設(shè)計(jì)合理的薪酬激勵(lì)制度
第3章以人為本：提高員工自信的藝術(shù)
第一節(jié)自信是激勵(lì)員工士氣的法寶
第二節(jié)如何提高員工的自信心
一. 讓員工自尊. 自愛(ài)
二. 讓員工感受到自己的重要性
三. 平等對(duì)待每位員工, 尊重員工
四. 信任員工委以重任
五. 營(yíng)造坦率. 自由的工作氛圍
第4章以人為本：贊美員工的藝術(shù)
第一節(jié)贊美員工的重要性
第二節(jié)管理者贊美員工必備的技巧
一. 贊美必須及時(shí). 公平. 得體
二. 贊美必須發(fā)自內(nèi)心
三. 在第三者面前贊美員工
四. 不要吝嗇對(duì)員工優(yōu)點(diǎn)及進(jìn)步的贊美
五. 時(shí)時(shí)刻刻贊美員工, 感謝員工
第5章以人為本：分派任務(wù)的藝術(shù)
第一節(jié)妥善分派工作的重要性
一. 妥善分派工作的重要性
二. 妥善分派工作能協(xié)調(diào)關(guān)系
三. 妥善分派工作有利于提高工作效率
第二節(jié)管理者分派任務(wù)的原則
一. 取長(zhǎng)補(bǔ)短, 量才而用
二. 獨(dú)挑大梁全無(wú)必要
三. 靈活分派任務(wù)
四. 把簡(jiǎn)單的工作交給員工
五. 權(quán)力適當(dāng)下放
六. 明確提出要求
第三節(jié)如何分派任務(wù)給員工
一. 選定需要委派員工去做的工作
二. 選定能夠勝任工作的員工
三. 確定委派工作的時(shí)間. 條件和方法
四. 制定一個(gè)確切的計(jì)劃
五. 分派工作
六. 檢查員工的工作進(jìn)展情況
七. 檢查和評(píng)價(jià)》派任務(wù)系統(tǒng)
第6章以人為本：?jiǎn)T工壓力管理的藝術(shù)
第一節(jié)員工壓力的起因與分類
第二節(jié)如何診斷員工壓力
一. 工作壓力源診斷
二. 員工承受壓力的能力診斷
第三節(jié)實(shí)行員工壓力管理應(yīng)遵循的五項(xiàng)原則
一. 適當(dāng)加壓, 寬緊適中
二. 強(qiáng)調(diào)得失
三. 不斷鞭策
四. 強(qiáng)調(diào)加壓的后果
五. 態(tài)度要強(qiáng)硬
第四節(jié)怎樣控制好員工壓力
一. 宣泄
二. 咨詢溝通
三. 啟發(fā)引導(dǎo)
第7章以人為本：批評(píng)員工的藝術(shù)
第一節(jié)掌握批評(píng)員工的原則與要求
一. 批評(píng)員工應(yīng)掌握的五條原則
二. 把握好批評(píng)的九點(diǎn)要求
第二節(jié)選準(zhǔn)批評(píng)員工的最佳時(shí)機(jī)
第三節(jié)管理者批評(píng)員工的藝術(shù)與技巧
第四節(jié)如何對(duì)待犯過(guò)錯(cuò)誤的員工
第8章以人為本：?jiǎn)T工沖突管理的藝術(shù)
第一節(jié)員工沖突產(chǎn)生的成因與類型
一. 沖突的發(fā)展階段
二. 員工沖突的四種成因
三. 員工沖突的類型
第二節(jié)處理員工沖突的原則與技巧
第三節(jié)解決員工沖突的方法
一. 解決員工沖突的一般方法
二. 托馬斯的沖突處理模型
三. 組織沖突的解決方法
第四節(jié)正確對(duì)待各種具體沖突
第9章以人為本：管理棘手員工的藝術(shù)
第一節(jié)管理棘手員工的十二條原則
第二節(jié)對(duì)癥下藥管理棘手員工
一. 怎樣管好不得力型員工
二. 怎樣管好酗酒型員工
三. 怎樣管好刺頭型員工
四. 怎樣管好分析狂型員工
五. 怎樣管理多事型員工及爭(zhēng)強(qiáng)好勝的員工
六. 怎樣管好缺陷型員工
七. 怎樣管好無(wú)需求型員工
八. 怎樣管好硬漢型員工
九. 怎樣管好循規(guī)蹈矩型員工
十. 怎樣管好緋聞型員工
十一. 怎樣管好情緒型員工
十二. 怎樣管好倚老賣老型員工
十三. 怎樣管好報(bào)喜不報(bào)憂型員工
十四. 怎樣管好空談型員工
十五. 怎樣管好諂媚型員工
十六. 怎樣管好品質(zhì)惡劣型員工
十七. 怎樣管好獨(dú)斷專行型員工
十八. 怎樣管好常缺勤的員工
十九. 怎樣管好自私自利型員工
二十. 怎樣管好嫉妒型員工
二十一. 怎樣管好業(yè)績(jī)平平型員工
二十二. 怎樣管好愛(ài)跳槽型員工
第10章以人為本：用規(guī)矩約束員工的藝術(shù)
第一節(jié)規(guī)章制度的重要性及應(yīng)遵循的原則
一. 規(guī)章制度最重要
二. 制定規(guī)章制度應(yīng)遵循的兩個(gè)原則
第二節(jié)怎樣用規(guī)矩約束員工
一. 樹(shù)立威信
二. 貫徹規(guī)章制度公事公辦
第三節(jié)管理者應(yīng)追求人格上的平等
一. 遇事不可只想到自己的權(quán)威
二. 激發(fā)員工自尊心, 不過(guò)分遷就員工
三. 律己才能律人, 制度面前人人平等
四. 主持公正, 一碗水端平
第11章以人為本：管理女性員工的藝術(shù)
第一節(jié)管理女性員工應(yīng)遵循的三項(xiàng)原則
第二節(jié)如何管理女性員工
一. 一般女性員工的管理方法
二. 管理棘手女性員工的方法
第三節(jié)管理女性員工應(yīng)注意的問(wèn)題
第12章以人為本：走出管人誤區(qū)的藝術(shù)
第一節(jié)正確認(rèn)識(shí)員工管理
一. 管人必須有依據(jù)
二. 管人之道深不可測(cè)
三. 管人不應(yīng)拘于定式
第二節(jié)常見(jiàn)的七種管人誤區(qū)
一. 固步自封夜郎自大
二. 懷私心打擊報(bào)復(fù)
三. 文過(guò)飾非攬功諉過(guò)
四. 管人者是門外漢
五. 給高素質(zhì)的員工下達(dá)死命令
六. 虛偽無(wú)原則濫施贊美
七. 偏聽(tīng)偏信猶豫不決
第三節(jié)掌握管人禁忌, 走出管人誤區(qū)
一. 忌自身不正
二. 忌缺乏寬容
三. 忌言而無(wú)信
四. 忌濫用權(quán)力
五. 忌號(hào)令不明, 朝令夕改
六. 忌墨守成規(guī)
七. 忌鞭打”快牛”
八. 忌無(wú)謂非難
九. 忌濫用懲罰
十. 忌與員工一起批語(yǔ)企業(yè)或上司
第13章以人為本：成功管人的經(jīng)典案例
案例一春蘭：?jiǎn)T工是靠山
案例二索尼：營(yíng)造輕松氣氛
案例三小天鵝：鼓勵(lì)員工多作貢獻(xiàn)
案例四福布斯：有機(jī)會(huì)就贊美別人
案例五本田：各取其長(zhǎng), 良好合作
案例六伊利：用人壓力與動(dòng)力并存
案例七松下：商量式的命令
案例八IBM：通情達(dá)理化解沖突
案例九西門子：關(guān)懷員工增強(qiáng)凝聚力
案例十海爾：“日日清”的人本管理
案例十一康佳：近者悅, 遠(yuǎn)者來(lái)