實現(xiàn)目標（通用管理能力基礎級）

第一章明確需要完成的工作
如果你想學游泳,你會發(fā)現(xiàn)最好最簡單的方法就是一頭扎進深水水底.在此,我們希望你不必如此.但是在你試圖掌握我們所說的“原因和內(nèi)容的瀑布”時,也難免要打濕衣服.不用擔心,你不會淹死的.相反,本章將使你在處理你的組織中的各種目的和目標時變得更加聰明.它將幫你找到適合你的正確方法,也就是你的呼叫中心所需要的方法.
第二章對工作進行計劃并達成一致
確定了目的和目標后,你至少也就知道了你要到何處去,但是該如何到達這個目的地呢?這就需要擬定詳細的計劃了.在本章里,你將學習如何規(guī)劃任務.角色.資源和日程表,以支持團隊和個人達到目標.你還將發(fā)現(xiàn)與團隊及團隊成員就計劃達成一致的重要性.
第三章監(jiān)督.控制和支持
完成計劃工作之后,你肯定希望自己沒有白忙活一場.采取適當?shù)谋O(jiān)督和修正措施,你就能保證一切都按計劃進行.在此,我們考慮了各種監(jiān)督方式,包括基于系統(tǒng)的監(jiān)督和自我監(jiān)督.另外,支持作為使計劃步入正軌的一項重要因素在本章里也會進行介紹.
第四章檢查工作成效
你取得了所需的工作成效了嗎?找到答案的惟一方法就是檢查相關的依據(jù).我們調(diào)查績效的標準,以及這些標準在提供取得成效的原因方面所起的作用.我們提出了向你的團隊提供反饋信息時應遵循的十項建議,以及提供這些反饋的主要方式——正式與非正式的檢查程序(評估).
第五章大作業(yè)
在此,你要根據(jù)在本章學到的有效技術和原則擬訂一份工作計
劃,并將這個計劃付諸實施,然后檢查計劃執(zhí)行情況.
附錄通用管理能力認證課程體系介紹