如何打造高績效團隊：打造高績效團隊的七大技巧

第1章對高績效團隊的期待
團隊：高績效組織的基石
團隊的5P要素
目標(biāo) Purpose
人員 People
定位 Place
權(quán)限 Power
計劃 Plan
團隊和群體的區(qū)別
團隊和群體的差異
群體和團隊的實例區(qū)分
群體向團隊的過渡
團隊的類型
問題解決型團隊
自我管理型的團隊
多功能型的團隊
第2章團隊為什么如此流行
團隊為什么如此流行
組建團隊所遇到的阻力
來自組織結(jié)構(gòu)的阻力
來自管理層的阻力
來自個人的阻力
團隊的影響力
團隊所帶來的積極影響
團隊對個人會產(chǎn)生哪些影響
團隊對個人的益處
第3章診斷團隊的發(fā)展階段
成立期
團隊成員的行為特征
團隊組建的兩個工作重點
如何幫助團隊度過第一階段
動蕩期
團隊成員動蕩期的行為特征
導(dǎo)致動蕩的五個原因
如何幫助團隊度過第二階段
穩(wěn)定期
團隊成員穩(wěn)定期的行為特征
怎樣幫助團隊度過第三個階段
高產(chǎn)期
高產(chǎn)期的團隊情況會繼續(xù)有所好轉(zhuǎn)
如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團隊
調(diào)整期
第4章彈性地統(tǒng)領(lǐng)團隊
團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
識別團隊的兩個尺度
四種不同的團隊
團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
四種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)方法
第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式 S1
第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式 S2
第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式 S3
第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式 S4
第5章診斷團隊的角色
實干者的角色及其特征. 優(yōu)缺點
實干者的角色描述
實干者的典型特征
實干者在團隊中的作用
實干者的優(yōu). 缺點
協(xié)調(diào)者的角色及其特征. 優(yōu)缺點
協(xié)調(diào)者的角色描述
協(xié)調(diào)者的典型特征
協(xié)調(diào)者在團隊中的作用
協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點
推進者的角色及其特征. 優(yōu)缺點
推進者的角色描述
推進者的典型特征
推進者在團隊中的作用
推進者的優(yōu). 缺點
創(chuàng)新者的角色及其特征. 優(yōu)缺點
創(chuàng)新者的角色描述
創(chuàng)新者的典型特征
創(chuàng)新者在團隊中的作用
創(chuàng)新者的優(yōu). 缺點
信息者的角色及其特征. 優(yōu)缺點
信息者的角色描述
信息者的典型特征
信息者在團隊中的作用
信息者的優(yōu)點. 缺點
監(jiān)督者的角色及其特征. 優(yōu)缺點
監(jiān)督者的角色描述
監(jiān)督者的典型特征
監(jiān)督者在團隊中的作用
監(jiān)督者的優(yōu). 缺點
凝聚者的角色及其特征. 優(yōu)缺點
凝聚者的角色描述
凝聚者的典型特征
凝聚者在團隊中的作用
凝聚者的優(yōu). 缺點
完美者的角色及其特征. 優(yōu)缺點
完美者的角色描述
完美者的典型特征
完美者在團隊中的作用
完美者的優(yōu). 缺點
技術(shù)專家的角色及其特征. 優(yōu)缺點
技術(shù)專家的角色描述
技術(shù)專家的典型特征
技術(shù)專家在團隊中的作用
技術(shù)專家的優(yōu). 缺點
角色啟示
第6章制定共享的團隊目標(biāo)
讓目標(biāo)引航
團隊目標(biāo)從哪兒來
制定目標(biāo)的原則
確定團隊目標(biāo)的五個原則
SMART原則
設(shè)定目標(biāo)的竅門
目標(biāo)設(shè)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)
避免目標(biāo)陷阱
目標(biāo)的挑戰(zhàn)性
挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處
如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是“鞭打快?！?br />目標(biāo)對話六步驟
確立目標(biāo)的程序
將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計劃
計劃對于團隊管理的好處
計劃的具體化
建立目標(biāo)控制系統(tǒng)
第7章培育團隊精神
團隊精神的內(nèi)涵
什么是團隊精神
團隊精神包含三個層面的內(nèi)容
團隊凝聚力
凝聚力強的團隊特征
影響凝聚力的因素
凝聚力會帶來什么
營造互信的合作氣氛
信任的作用
培養(yǎng)互信氣氛的幾個要素
如何培養(yǎng)團隊合作
團隊士氣
影響士氣的原因
士氣與生產(chǎn)效率
第8章團隊中的人際關(guān)系
人際關(guān)系的團隊意義
良好的人際關(guān)系會增進團隊成員的身心健康
好的人際關(guān)系有助于團隊的合作
好的人際關(guān)系有利于提高團隊的工作效率
人際需求關(guān)系
包容關(guān)系
控制關(guān)系
情感關(guān)系
影響人際關(guān)系的因素
空間距離的遠(yuǎn)近
交往的頻率
態(tài)度的相似性
需要的互補性
人的個性
開設(shè)感情存款
感情賬戶
六種感情存款
人際關(guān)系六貌
損人利己
損己利人
兩敗俱傷
獨善其身
好聚好散
利人利己
利人利己的要領(lǐng)
利人利己的基礎(chǔ)
關(guān)系
協(xié)議
制度
過程
第9章訓(xùn)練團隊精英
創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團隊的若干理由
團隊的績效從哪兒來
TEAM新解
團隊的績效方程式
有效地培訓(xùn)下屬
影響學(xué)習(xí)效果的四個因素
營造成長的環(huán)境
成為下屬的教練
培育下屬的PDCA循環(huán)
員工成長的五個層次
第10章團隊溝通：傾聽技巧
溝通——團隊的最大隱患
有效溝通的原則
導(dǎo)致溝通障礙的原因
積極聆聽的技巧
積極聆聽的作用
聽的層次
積極聆聽的原則
積極聆聽的四個技巧
第11章團隊溝通：表達與反饋技巧
有效表達的原則
對事不對人
坦白表達自己的真實感受
多提建議少提主張
充分發(fā)揮語言的魅力
讓對方理解自己所表達的含義
有效的反饋
正面認(rèn)知
修正性反饋
負(fù)面的反饋
沒有反饋
化解異議
第12章團隊激勵
激勵的信號
三種激勵方式
威脅激勵
獎勵激勵
個人發(fā)展激勵
工作動力
有關(guān)需求的排序
了解員工的工作動機
錢不是最重要的激勵因素
對不同類型的員工進行不同的激勵
指揮型員工
關(guān)系型員工
智力型員工
工兵型員工
第13章團隊的激勵菜譜
激勵菜譜
競賽
旅游
職業(yè)發(fā)展
晉升／增加責(zé)任
員工歡樂夜
優(yōu)秀員工榜
公司股份／權(quán)
加薪
特殊成就獎
道賀
激勵員工的福利方法
福利激勵方法
福利激勵方法的特點
激勵的策略
第14章如何召開高效的團隊會議
富有成效的會議
會議給企業(yè)帶來的好處
富有成效的會議
無效會議的危害
避免“五不”傾向
成功會議中的四個角色
不成功的團隊會議
會議的三個階段／七個過程
會議的三個階段
會議的七個過程
會前的計劃
界定會議目標(biāo)
會議參加者
確定會議的方式
會議時間
會議地點
會場座位安排
會議議程
會議的召開
好的會議開端
不好的會議開端
讓會議從一開始就能吸引人
會議的擴展
擴展技巧 1 ：圖文并述
擴展技巧 2 ：腦力激蕩
擴展技巧 3 ：圖解分枝
擴展技巧 4 ：區(qū)域分析
擴展技巧 5 ：SWOT
會議的回收
回收技巧 1 ：投票表決
回收技巧 2 ：N／3技巧
回收技巧 3 ：＋／△
回收技巧 4 ：壓力排序
達成共識
達成共識的步驟
陳述技巧
三段式意見表達法
重視活用數(shù)據(jù)
借用名家之言
傾聽的技巧
提問的技巧
會議控制中的難題與對策
少數(shù)人壟斷會議
會議中出現(xiàn)了爭論場面
結(jié)束會議
會議結(jié)束意味著對以下問題達成一致
會議評估
會議紀(jì)要
會議的追蹤
第15章團隊沖突處理
什么是沖突
沖突的分類
沖突的必然性
如何看待沖突
傳統(tǒng)的觀點
人際關(guān)系的觀點
相互作用的觀點
有效沖突與有害沖突
沖突的有效性
沖突的有害性
沖突的五個階段
沖突過程第一階段——潛在的對立或不一致
沖突過程第二階段——認(rèn)知和個性化
沖突過程第三階段——行為意向
沖突過程第四階段——行為
沖突過程第五階段——結(jié)果
處理沖突的五種策略
競爭的策略
遷就的策略
回避的策略
合作的策略
妥協(xié)的策略
處理沖突的六個步驟
第16章團隊決策
決策的制定過程
步驟一：識別問題
步驟二：確定決策標(biāo)準(zhǔn)
步驟三：給每個標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重
步驟四：擬定方案
步驟五：分析方案
步驟六：選擇方案
步驟七：實施方案
步驟八：評價決策效果
群體決策的優(yōu)勢
群體決策與個人決策的優(yōu)劣
影響群體決策的因素
四種決策類型
權(quán)威決策
投票決策
共識決策
無異議決策
改善群體決策的方法
頭腦風(fēng)暴法
德爾菲法
異地思考法
思路轉(zhuǎn)換法
問題小結(jié)
第17章邁向高績效團隊
高績效團隊的特征 PERFORM
雁行啟示
新型團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色
本書總結(jié)
附錄工具表單
表1--1團隊是什么
表2--1組建團隊的阻力
表2--2團隊的益處
表3--1團隊的發(fā)展階段
表5--1團隊角色自測
表6--1建立SMART目標(biāo)
表6--2目標(biāo)對話六步驟
表6--3將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃
表7--1提升團隊凝聚力
表7--2營造互信的合作氣氛
表8--1團隊人際關(guān)系的分析
表8--2達到利己利人的雙贏境界
表9--1培訓(xùn)計劃的方案要點
表10--1改善團隊中的溝通
表11--1改善團隊中的溝通
表11--2有效溝通的過程
表12--1團隊的激勵
表13--1選擇合適的激勵方式
表14--1制定會議計劃
表14--2會議的追蹤
表15--1團隊沖突第一. 二階段分析
表15--2托馬斯—基爾曼沖突處理
表15--3處理沖突的六個步驟
表16--1影響群體決策的因素
參考文獻