賈春峰說企業(yè)文化（增新版）

作者前記
一.實施企業(yè)文化戰(zhàn)略,確立文化力啟動經(jīng)濟(jì)力的新理念
1.人人爭說企業(yè)文化
2.對企業(yè)文化我常說三句話
3.加入WTO企業(yè)的“文化整合”與“文化溝通”更為重要
4.如何解決“文化障礙”問題?
5.一個常常提出的問題：企業(yè)文化是什么?
如何定位?
4個不能
定位
6.“企業(yè)文化18說”
7.一個簡化了的公式：
企業(yè)文化=價值理念+行為規(guī)范
價值理念與行為規(guī)范都必不可少,但二者相加并非全部內(nèi)容
怎么看價值理念的內(nèi)涵與行為規(guī)范的內(nèi)涵
我為什么不講企業(yè)文化的三個板塊.三個層次?
8.被稱為管理理論的第四個階段
9.企業(yè)管理新潮流的“四重奏”
10.企業(yè)文化理論最初提出的5大要素
11.什么是企業(yè)“共生英雄”?為什么要創(chuàng)造“人企合一”的境界?
12.企業(yè)文化理論出現(xiàn)的社會經(jīng)濟(jì)背景
13.企業(yè)文化在中國的興起
14.概括企業(yè)精神的原則
典型范例一
典型范例二
典型范例三
典型范例四
典型范例五
企業(yè)精神園地異彩紛呈
15.提煉企業(yè)精神的方法
16.企業(yè)價值理念如何貫徹下去?
17.企業(yè)精神.企業(yè)價值觀.企業(yè)道德是企業(yè)行為中另一只“看不見的手”
18.企業(yè)文化的功能有哪些?
企業(yè)文化力的“力”有多大?
19.建立學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化,要明確衡量
一個企業(yè)學(xué)習(xí)力大小的五個方面
兩位經(jīng)理人關(guān)于培訓(xùn)的對話
20.提升企業(yè)家“決策力”至關(guān)緊要企業(yè)家學(xué)習(xí)更為重要
21.要有“能選擇的才能和能作出最佳選擇的才能”
22.決策力：兩個數(shù)字的啟示
23.成功也是失敗之母為企業(yè)家建言
24.企業(yè)家人格魅力和氣質(zhì)風(fēng)范的“鍛造爐”
什么是魅力?
魅力從何而來?
魅力的要素
魅力越來越重要
為企業(yè)家建言
25.企業(yè)文化是企業(yè)差別化戰(zhàn)略,具有不可模仿性和不可復(fù)制性
26.講企業(yè)創(chuàng)新不能不包括企業(yè)文化創(chuàng)新
一個范例：IBM的企業(yè)文化創(chuàng)新
企業(yè)家創(chuàng)新二字的內(nèi)涵
27.講企業(yè)核心競爭力不能不涉及企業(yè)文化
28.是否“有企業(yè)就有企業(yè)文化”?
29.企業(yè)文化與企業(yè)家文化是否是一個意思?
30.企業(yè)文化設(shè)計堅持“六要”.“六不要”,要讓人一聽就懂,一看就明白
31.企業(yè)文化設(shè)計的操作程序
32.理論根據(jù)：文化力啟動經(jīng)濟(jì)力為企業(yè)家建言
二.實施企業(yè)形象工程,確立形象力競爭
制勝的新理念
1.企業(yè)文化與企業(yè)形象是怎樣的關(guān)系?
2.又一個公式：
企業(yè)力=商品力+銷售力+形象力
“形象力”為企業(yè)研究提供了新視覺
這個公式的缺欠何在?
3.怎樣認(rèn)識企業(yè)形象?
要知名度還要美譽(yù)度
“信譽(yù)高于一切”.“信用也是金錢”
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)文化對信譽(yù)提出新挑戰(zhàn)
4.企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)是怎樣提出來的?
5.企業(yè)為什么要塑造形象?為什么要導(dǎo)入CIS?
6.企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)的構(gòu)成及其設(shè)計原則
7.CI要中國化
“三好”與“三性”
8.導(dǎo)入CI的時機(jī)與程序
9.企業(yè)形象設(shè)計目標(biāo)：追求現(xiàn)實與理想的有機(jī)融合與內(nèi)在統(tǒng)一
三.新的挑戰(zhàn)要求企業(yè)確立新戰(zhàn)略新思維
1.國外企業(yè)家花在戰(zhàn)略研究的時間約占全部工作時間的60％
2.協(xié)作競爭.結(jié)盟取勝.“雙贏模式”
一個新視角：商場并非如戰(zhàn)場
企業(yè)結(jié)盟是個大趨勢,越來越引人矚目
企業(yè)結(jié)盟越來越具有“戰(zhàn)略”含義
為什么要搞企業(yè)結(jié)盟?
“合作競爭”與“競爭合作”
從“非贏即輸”到“雙贏”要確立新思維新文化
為企業(yè)家建言
3.跨國公司的“外包”.“外購”現(xiàn)象
“外部優(yōu)勢內(nèi)部化,內(nèi)部劣勢外部化”
小零件.高科技.大市場
為企業(yè)家建言
4.從生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場導(dǎo)向,
還要從市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向
舉例：兩個推銷員的故事
為企業(yè)家建言
5.名牌戰(zhàn)略與企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新觀
糾正名牌問題上的兩點(diǎn)誤解
名牌系統(tǒng)工程的內(nèi)涵
6.名牌的文化含量越來越高
7.服務(wù)增值戰(zhàn)略
產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造形象,服務(wù)質(zhì)量同樣創(chuàng)造形象
服務(wù)可“增值”亦可“減值”
不能把“售后服務(wù)”變成“訴后服務(wù)”
誘人的服務(wù)新理念
服務(wù)品牌范例
購買商品同時也在購買服務(wù),但購買商品同購買服務(wù)不一樣在服務(wù)的全過程中,必須擺正企業(yè)與顧客(客戶.用戶)的關(guān)系
注重單個需求,開發(fā)個性化服務(wù)
對抱怨顧客要換位思考
讓抱怨顧客變成忠誠顧客
鞏固老顧客與發(fā)展新顧客的作用不一樣
讓老顧客成為企業(yè)的“活動廣告牌”
服務(wù)是一種雙向互動的特殊的情感式勞動
為企業(yè)家建言
8.注重生命科學(xué).綠色文化.環(huán)保意識與審美功能,確立沒有夕陽產(chǎn)業(yè).只有夕陽技術(shù)的新理念
為企業(yè)家建言
附錄
1.賈春峰：“文化力”研究第一人
——記者訪談錄
(《企業(yè)文化》2003年第4期.《學(xué)術(shù)探索》2000年第2期.《管理學(xué)家》雜志2002年11月號)
2.賈春峰：經(jīng)濟(jì)賽局中的文化行者
(《企業(yè)研究》1999年第2期)
3.行行重行行探索無止境
——“文化力”研究第一人賈春峰寫真
(《中國化工報·文化周刊》2002年8月18日)
4.市場經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展散論
(《人民日報》1994年2月9日)
5.文化研究的新拓展
(《人民日報》1995年3月15日)
6.信譽(yù)高于一切——論商德建設(shè)
(《人民日報》1995年10月20日)
7.加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)中“文化力”的研究
(《經(jīng)濟(jì)日報》1993年10月26日)
8.“商業(yè)文化”研究述評
(《經(jīng)濟(jì)日報》1994年3月18日)
9.注重提升名牌的文化含量
(《光明日報》1999年9月20日)
10.評萊斯特·瑟羅所著《21世紀(jì)的角逐》
(《改革》雜志1993年第5期.《新華文摘》1993年11月號)
11.不倦的追求
——《碧波萬頃望無極》
12.文化力：我的學(xué)術(shù)研究的新起點(diǎn)
——《文化力》自序
13.《文化力觀》引言