營銷人員培訓手冊

第1講   業(yè)務員職業(yè)素質與技能培訓
  第1課時  業(yè)務員基本職業(yè)素質要求
    1.1 業(yè)務員必備知識
    1.2 業(yè)務員應具有的禮
    1.3 業(yè)務員應具備的特征
    1.4 業(yè)務員應具備的職業(yè)品質
    1.5 業(yè)務員應有的潛在素質
  第2課時  業(yè)務員基本能力培訓
    2.1 信息處理能力培訓
    2.2 信息處理能力培訓
    2.3 觀察能力培訓
    2.4 時間管理能力培訓
    2.5 溝通交際能力培訓
    2.6 業(yè)務員談判能力培訓
    2.7 觀察預測能力培訓
第3課時  業(yè)務員業(yè)力技能培訓
    3.1 如何與客戶交往
    3.2 如何向客戶介紹產品式服務
    3.3 如何與客戶維持良好的關系
    3.4 如何調查客戶資信
    3.5 如何處理客戶抱怨和投訴
    3.6 如何回收貸款
  第4課時  業(yè)務員公文寫作培訓
    4.1 合同撰寫培訓
    4.2 報告撰寫培訓
    4.3 商務信函撰寫培訓
    4.4 產品說明書撰寫培訓
    4.5 年度報告撰寫寫訓
    4.6 廣告詞撰寫培訓
  第5課時  業(yè)務員業(yè)務拓展技能培訓
    5.1 如何尋找開發(fā)客戶
    5.2 如何制作客戶檔案
    5.3 如何約見客戶
    5.4 如何接近客戶
    5.5 如何促使成交及捕捉成交信號
第2講   推銷員基本素質與技能培訓
  第1課時  推銷員銷產品實踐培訓
    1.1 推銷員應具備的素質
    1.2 推銷員具備的語言技巧能
    1.3 推銷員應具備的七種能力
……
  第3課時   推銷員工作技能培訓
第3講    營業(yè)員應具備的基本素質與技能培訓
  第1課時   營業(yè)員禮儀形象要求
  第2課時   營業(yè)員規(guī)范服務用語培訓
  第3課時   營業(yè)員基本工作技能培訓